簡(jiǎn)介：1客服工作手冊(cè)客服工作手冊(cè)第一章客服話術(shù)客服話術(shù)11接聽(tīng)客戶來(lái)電接聽(tīng)客戶來(lái)電111接聽(tīng)要求接聽(tīng)要求接起用電話時(shí)，電話必須在3聲之內(nèi)接起，最好是在響2聲時(shí)接起，坐姿端莊，面帶微笑，醞釀良好的心情，仿佛見(jiàn)到顧客。話術(shù)您好，客服中心，很高興為您服務(wù)（如果客戶不接話，這時(shí)候再問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的”112確認(rèn)用戶稱呼確認(rèn)用戶稱呼在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間獲得用戶的姓氏，便于在服務(wù)過(guò)程中稱呼用戶，服務(wù)過(guò)程中適當(dāng)使用XX先生女士的稱謂與用戶交流，但不宜過(guò)于頻繁。（如果查詢到客戶訂單里的姓名，最好直接稱呼，不必再詢問(wèn)）話術(shù)您好，請(qǐng)問(wèn)您貴姓（會(huì)有客戶不愿說(shuō)，直接稱呼先生或女士。即使詢問(wèn)也要在回答完客戶提出的第一個(gè)問(wèn)題后，適當(dāng)?shù)脑儐?wèn)）113確認(rèn)用戶問(wèn)題確認(rèn)用戶問(wèn)題1）用戶描述完問(wèn)題后，針對(duì)用戶的需求問(wèn)題進(jìn)行概括和復(fù)述，不能打斷用戶的問(wèn)詢，總結(jié)用戶的需求問(wèn)題，向用戶確認(rèn)理解的是否準(zhǔn)確。話術(shù)請(qǐng)問(wèn)您咨詢的是問(wèn)題嗎話術(shù)您希望了解的是對(duì)嗎這兩句根據(jù)情況而定是否要詢問(wèn)（盡量不要復(fù)述客戶的問(wèn)題，他會(huì)認(rèn)為你沒(méi)有仔細(xì)傾聽(tīng)他說(shuō)話）2）用戶有描述不清楚的地方時(shí)，將用戶的問(wèn)題確認(rèn)清楚。話術(shù)請(qǐng)問(wèn)您說(shuō)的是對(duì)嗎3117交流出現(xiàn)困難交流出現(xiàn)困難1）聽(tīng)不清用戶講話電話雜音較大時(shí)，向用戶說(shuō)明無(wú)法交流的原因，用戶掛機(jī)后，再掛斷電話。應(yīng)說(shuō)話術(shù)十分抱歉，您的聲音不是很清晰，請(qǐng)您在重復(fù)一下好嗎話術(shù)（仍然聽(tīng)不清時(shí)）很抱歉，依然聽(tīng)不清您的聲音，麻煩您換一部電話再撥好嗎2）沒(méi)聽(tīng)清楚用戶講話時(shí)，向用戶表示歉意話術(shù)十分抱歉，我沒(méi)有聽(tīng)清您的問(wèn)題，麻煩您在重復(fù)一下好嗎3）用戶使用方言無(wú)法聽(tīng)懂時(shí)，向用戶表示歉意話術(shù)對(duì)不起，我聽(tīng)不懂您說(shuō)的話，請(qǐng)您使用普通話再說(shuō)一遍好嗎謝謝當(dāng)客戶繼續(xù)講方言，不講普通話時(shí)，話術(shù)“對(duì)不起，我聽(tīng)不太懂您說(shuō)的話，請(qǐng)您讓家人或朋友接一下電話好嗎謝謝”4）用戶敘述不清或比較繁瑣時(shí)，用客氣周到的語(yǔ)言引導(dǎo)或提示客戶話術(shù)請(qǐng)您不要著急，慢一點(diǎn)講好嗎剛才您說(shuō)，請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎5）接入電話無(wú)聲時(shí)，向用戶確認(rèn)3次無(wú)法聽(tīng)到聲音后再結(jié)束通話話術(shù)“您好請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您”稍停5秒還是無(wú)聲，要接上“您好，您的電話已接通，請(qǐng)講?！边€是沒(méi)有聲音，再重復(fù)1次后，對(duì)方仍無(wú)反應(yīng)對(duì)不起，聽(tīng)不到您的聲音，請(qǐng)您稍后再撥，再見(jiàn)6）當(dāng)線路發(fā)生故障、中途斷線時(shí)，必須向?qū)Ψ酱_認(rèn)原因，重新?lián)芡ㄖ?，再向?qū)Ψ街虑冈捫g(shù)非常抱歉，剛才電話斷線了。118技術(shù)專業(yè)問(wèn)題技術(shù)專業(yè)問(wèn)題無(wú)法提供解決方案的顧客詢問(wèn)升級(jí)產(chǎn)品技術(shù)問(wèn)題時(shí)，說(shuō)明原因后，告知用戶產(chǎn)品廠商技術(shù)電話，并告知客戶如技術(shù)指導(dǎo)后仍然不正正常使用，請(qǐng)?jiān)倥c我司聯(lián)系幫您做換貨處理。話術(shù)非常抱歉，由于您的問(wèn)題比較特殊，我們這邊是該款產(chǎn)品的代理商，技術(shù)方

簡(jiǎn)介：安全通道防護(hù)方案安全通道防護(hù)方案一、編制依據(jù)一、編制依據(jù)1、建設(shè)單位提供的施工圖紙；2、建筑施工扣件式鋼管腳手架安全技術(shù)規(guī)范JGJ13020113、建筑施工安全檢查標(biāo)準(zhǔn)JGJ59994、建筑施工高處作業(yè)安全技術(shù)規(guī)范JGJ80915、建筑施工腳手架實(shí)用手冊(cè)中國(guó)建筑工業(yè)出版社；6、四川省建筑業(yè)企業(yè)培訓(xùn)教材（一）；7、架子工中國(guó)環(huán)境科學(xué)出版社；二、施工部署及適用范圍二、施工部署及適用范圍本工程為西南民族大學(xué)航空港校區(qū)南區(qū)食堂項(xiàng)目，擬建項(xiàng)目場(chǎng)地位于校區(qū)南區(qū)校園內(nèi)，總建筑面積694332M2，一層面積為160000M2根據(jù)本工程的特點(diǎn)，由于擬建食堂1～11軸交M軸緊鄰校園南干道位置，且施工選型運(yùn)輸設(shè)備為塔機(jī)為QTZ60型塔機(jī)，塔機(jī)后臂旋轉(zhuǎn)半徑為15米，旋轉(zhuǎn)位置全覆蓋校區(qū)南干道，為維護(hù)校區(qū)學(xué)生安全，保障學(xué)校安全秩序，在校區(qū)南干道位置搭設(shè)學(xué)生安全通道。安全通道的搭設(shè)是施工現(xiàn)場(chǎng)安全防護(hù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，貫穿整個(gè)施工的全過(guò)程，安全通道是保障學(xué)生安全的生命通道，保障學(xué)生安全環(huán)境的關(guān)鍵措施根據(jù)工程特點(diǎn)安全通道搭設(shè)尺寸為寬8米路面寬度，長(zhǎng)550米，高5米。三、材料選擇及質(zhì)量要求三、材料選擇及質(zhì)量要求4、鋼管、扣件、工字鋼、等材料必須有產(chǎn)品合格證。5、安全通道設(shè)計(jì)及構(gòu)造（二）立桿立桿間距1米，使用6M桿搭設(shè)，立桿與橫桿必須用直角扣件扣緊，不得隔步或遺漏。（三）橫桿橫桿布置在立桿內(nèi)側(cè)，與立桿交接處用直角扣件扣緊，不得遺漏。橫桿采用對(duì)接扣件連接，相鄰橫桿的接頭必須相互錯(cuò)開(kāi)且不小于500MM，不得出現(xiàn)在同步同跨內(nèi)，接頭與相鄰立桿距離≤500MM。同一排橫桿水平偏差≤50MM。（四）掃地桿沿通道方向設(shè)置掃地桿。掃地桿用直角扣件固定在距墊板上皮200MM處的立桿上。（五）剪刀撐沿腳手架兩端及轉(zhuǎn)角處起搭設(shè)剪刀撐，剪刀撐沿全長(zhǎng)全高設(shè)置一道，斜桿與水平面夾角為4560，剪刀撐斜桿采用單斜桿，底部斜桿的下端應(yīng)置于墊板上。斜桿接長(zhǎng)采用搭接連接，搭接長(zhǎng)度應(yīng)不小于1米，等間距設(shè)置3個(gè)旋轉(zhuǎn)扣件固定，端部扣件蓋板邊緣至搭接縱向水平桿桿端的距離不應(yīng)小于100MM。剪刀撐斜桿除兩端用旋轉(zhuǎn)扣件與立桿或小橫桿扣緊外，在其中間應(yīng)增加24個(gè)扣結(jié)點(diǎn)。（六）防護(hù)設(shè)施

簡(jiǎn)介：GMP實(shí)施要點(diǎn)第1頁(yè)共175頁(yè)1GMPGMP實(shí)施要點(diǎn)實(shí)施要點(diǎn)第一章機(jī)構(gòu)與人員第一節(jié)生產(chǎn)與質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)一、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)圖（舉例供參考）二、生產(chǎn)及質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)職責(zé)1質(zhì)量管理部門(mén)對(duì)關(guān)系產(chǎn)品質(zhì)量的一切活動(dòng)和工作進(jìn)行必要的和有效的監(jiān)控，在全廠內(nèi)，對(duì)從原料到成品，甚至銷售后顧客的投訴等一切行為負(fù)責(zé)，完成GMP第七十五條規(guī)定的九條職責(zé)，會(huì)同有關(guān)部門(mén)對(duì)主要物料供應(yīng)商質(zhì)量體系進(jìn)行評(píng)估。2生產(chǎn)管理部門(mén)根據(jù)市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的需求，制訂并實(shí)施生產(chǎn)計(jì)劃，下達(dá)生產(chǎn)指令和包裝指令，并對(duì)生產(chǎn)處方、物料稱量、設(shè)備及生產(chǎn)場(chǎng)所的清潔、生產(chǎn)環(huán)境條件是否符合要求、對(duì)人員流動(dòng)及衛(wèi)生行為、生產(chǎn)秩序、各種文件執(zhí)行情況等進(jìn)行監(jiān)督管理。負(fù)責(zé)工藝技術(shù)文件的制訂及管理，協(xié)助車(chē)間解決生產(chǎn)過(guò)程中所遇到的技術(shù)問(wèn)題，檢查車(chē)間對(duì)工藝紀(jì)律執(zhí)行情況，做好技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)和管理工作。GMP實(shí)施要點(diǎn)第3頁(yè)共175頁(yè)39、從事放射性藥品質(zhì)量檢驗(yàn)人員應(yīng)經(jīng)放射性藥品檢驗(yàn)技術(shù)培訓(xùn)，并取得崗位操作證書(shū)。10、從事放射性藥品生產(chǎn)操作的人員應(yīng)經(jīng)專業(yè)技術(shù)及輻射防護(hù)知識(shí)培訓(xùn)，并取得崗位操作證書(shū)。11、中藥材、中藥飲片驗(yàn)收人員應(yīng)經(jīng)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，具備識(shí)別藥材真?zhèn)巍?yōu)劣的技能。12、從事實(shí)驗(yàn)動(dòng)物管理和飼養(yǎng)的各類人員應(yīng)具有初中以上文化程度，并按受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)（持證上崗）。必須配備相應(yīng)的專職或兼職實(shí)驗(yàn)動(dòng)物專業(yè)技術(shù)人員。13、對(duì)從事藥品生產(chǎn)的各級(jí)人員，應(yīng)按GMP要求進(jìn)行培訓(xùn)和考核。14、從事生物制品制造的全體人員（包括清潔人員、維修人員）均應(yīng)根據(jù)其生產(chǎn)的制品和所從事的生產(chǎn)操作進(jìn)行專業(yè)（衛(wèi)生學(xué)、微生物學(xué)等）和安全防護(hù)培訓(xùn)。第三節(jié)人員培訓(xùn)一、培訓(xùn)計(jì)劃1、藥品生產(chǎn)企業(yè)，每年都應(yīng)制訂對(duì)員工的培訓(xùn)書(shū)面計(jì)劃，其內(nèi)容包括培訓(xùn)日期、名稱、內(nèi)容、課時(shí)、培訓(xùn)人數(shù)、講課人、考核形式及負(fù)責(zé)部門(mén)等。2、培訓(xùn)計(jì)劃的制訂，可以由上而下，也可以由下而上編寫(xiě)，然后由企業(yè)統(tǒng)一匯總，形成整個(gè)企業(yè)的完整計(jì)劃。3、培訓(xùn)計(jì)劃必須由企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，頒發(fā)至有關(guān)部門(mén)實(shí)施。二、培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施1、GMP人員培訓(xùn)的內(nèi)容是指崗位專業(yè)培訓(xùn)、崗位技術(shù)培訓(xùn)、GMP培訓(xùn)、SOP培訓(xùn)、衛(wèi)生和微生物學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、潔凈區(qū)作業(yè)培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)（包括安全、上崗證、設(shè)備的使用等）和藥政方面的培訓(xùn)等等。它不同于一些企業(yè)提高學(xué)歷的學(xué)習(xí)，如上職大、電大、函大2、培訓(xùn)形式可以多式多樣，形式不限，講求實(shí)效?？梢圆捎蒙险n、觀看錄像、現(xiàn)場(chǎng)講解、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操等，也可以采取送出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)形式，例如送員工出去參加上級(jí)或有關(guān)單位舉辦的專業(yè)培訓(xùn)班和GMP培訓(xùn)班，或請(qǐng)外面有關(guān)專家到企業(yè)來(lái)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。上崗前要培訓(xùn)，換崗位也要進(jìn)行再培訓(xùn)。3、培訓(xùn)時(shí)間每次培訓(xùn)時(shí)間多少，可根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容決定。可長(zhǎng)可短，也可以班前班后進(jìn)行。

簡(jiǎn)介：高效會(huì)議管理講師手高效會(huì)議管理講師手冊(cè)如何編寫(xiě)講師手冊(cè)（講師手冊(cè)）如何編寫(xiě)講師手冊(cè)（講師手冊(cè)）制作人龔勛2012815課程名稱課程名稱如何編寫(xiě)講師手冊(cè)課時(shí)課時(shí)120分鐘授課對(duì)象授課對(duì)象內(nèi)部講師教學(xué)目的教學(xué)目的1記憶制訂編寫(xiě)講師手冊(cè)項(xiàng)目計(jì)劃；2學(xué)會(huì)運(yùn)用培訓(xùn)需求調(diào)查的方法；3學(xué)會(huì)分析課程目標(biāo)；4學(xué)會(huì)制訂課程大綱；5學(xué)會(huì)撰寫(xiě)講師手冊(cè)；6學(xué)會(huì)改進(jìn)課程講師手冊(cè)。課程大綱課程大綱3課程大綱第二步需求調(diào)查第三步確定目標(biāo)第四步制定大綱及PPT第五步編寫(xiě)講師手冊(cè)第六步試講及優(yōu)化第一步制定項(xiàng)目計(jì)劃講授方法講授方法講師講授、小組研討分享、游戲法，案例實(shí)做、實(shí)際演練。教學(xué)用具教學(xué)用具白板筆、A1紙、激光筆、。。。。。教學(xué)建議教學(xué)建議建議多用提問(wèn)與學(xué)員互動(dòng)提問(wèn)與學(xué)員互動(dòng)，多列舉你自己所經(jīng)歷的案例案例來(lái)說(shuō)明。高效會(huì)議管理講師手高效會(huì)議管理講師手冊(cè)PPT2PPT22課程目標(biāo)記憶制訂編寫(xiě)講師手冊(cè)項(xiàng)目計(jì)劃知識(shí)目標(biāo)1學(xué)會(huì)運(yùn)用培訓(xùn)需求調(diào)查的方法能力目標(biāo)1學(xué)會(huì)分析課程目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)2學(xué)會(huì)制訂課程大綱能力目標(biāo)2學(xué)會(huì)撰寫(xiě)講師手冊(cè)能力目標(biāo)3學(xué)會(huì)改進(jìn)課程講師手冊(cè)能力目標(biāo)4開(kāi)場(chǎng)白引子主題自我介紹受益點(diǎn)約定5內(nèi)容講解上接我今天要帶給大家的如下6個(gè)收益點(diǎn)1、記憶制訂編寫(xiě)講師手冊(cè)項(xiàng)目計(jì)劃；2學(xué)會(huì)運(yùn)用培訓(xùn)需求調(diào)查的方法；3學(xué)會(huì)分析課程目標(biāo)；4學(xué)會(huì)制訂課程大綱；5學(xué)會(huì)撰寫(xiě)講師手冊(cè)；6學(xué)會(huì)改進(jìn)課程講師手冊(cè)。為了讓大家今天的課程有更多的收獲，接下來(lái)有如下兩個(gè)事項(xiàng)需要大家配合1、統(tǒng)一把手機(jī)調(diào)成靜音或震動(dòng)狀態(tài)；2、大家來(lái)學(xué)習(xí)都希望有所收獲，但大家僅僅坐在哪里聽(tīng)收獲是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，希望大家可參與在其中，高興快樂(lè)地學(xué)習(xí)，好嗎

簡(jiǎn)介：1阿波羅（中國(guó)）有限公司阿波羅（中國(guó)）有限公司安全管理手冊(cè)安全管理手冊(cè)目錄一、安全生產(chǎn)三級(jí)管理網(wǎng)絡(luò)圖3二、安全生產(chǎn)責(zé)任人名單3三、消防管理組織機(jī)構(gòu)4四、單位逐級(jí)消防安全責(zé)任人名單4五、安全工作會(huì)議制度5六、安全上崗制度6七、員工安全培訓(xùn)規(guī)定6八、安全檢查制度7九、壓力容器安全管理制度7十、氣瓶安全管理制度9十一、廠內(nèi)機(jī)動(dòng)車(chē)安全管理規(guī)定10十二、起重機(jī)械安全管理規(guī)定12十三、新建、改建、擴(kuò)建“三同時(shí)”安全管理規(guī)定13十四、技術(shù)改造項(xiàng)目安全管理的規(guī)定14十五、技術(shù)改造項(xiàng)目安全衛(wèi)生情況初步審批表15十六、技術(shù)改造項(xiàng)目安全衛(wèi)生情況初步審批表16十七、高處作業(yè)管理制度17十八、手持電動(dòng)工具的管理、使用、檢查規(guī)定18十九、安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲規(guī)定193一、阿波羅（中國(guó)）有限公司安全生產(chǎn)三級(jí)管理網(wǎng)絡(luò)圖一、阿波羅（中國(guó)）有限公司安全生產(chǎn)三級(jí)管理網(wǎng)絡(luò)圖二、安全生產(chǎn)責(zé)任人名單二、安全生產(chǎn)責(zé)任人名單姓名職責(zé)聯(lián)系電話備注陳志雄安全生產(chǎn)第一責(zé)任人13903063120020－28855900黎秉源安全生產(chǎn)直接責(zé)任人13802932225020－22328632唐國(guó)林安全管理負(fù)責(zé)人13544595535020－22328605張邈、周建華安全管理負(fù)責(zé)人常務(wù)13609006960（張邈）02022328621（張邈）13189062560周建華02022328631周建華羅立明注冊(cè)安全主任1353874458802022328612陳耀華安全員13424479658葉新暉安全員13602450387安全生產(chǎn)第一責(zé)任人陳志雄安全生產(chǎn)直接責(zé)任人黎秉源公司安全生產(chǎn)管理委員會(huì)成員陳志雄、黎秉源、唐國(guó)林、周建華、張邈、敖志雄、孫玉杰、李華輝、張雪峰、羅立明公司安全管理部門(mén)負(fù)責(zé)人敖志雄、孫玉杰、李華輝、張雪鋒張雪峰、羅立明政府部門(mén)監(jiān)察

簡(jiǎn)介：惠州經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)手冊(cè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)手冊(cè)姓名指導(dǎo)教師專業(yè)班級(jí)系別惠州經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院教務(wù)處制1認(rèn)真做好崗位的本職工作，培養(yǎng)獨(dú)立工作能力，刻苦鍛煉和提高自己的業(yè)務(wù)技能，在頂崗實(shí)習(xí)的實(shí)踐中努力完成專業(yè)技能的學(xué)習(xí)任務(wù)。2在實(shí)習(xí)期間，必須強(qiáng)化職業(yè)道德意識(shí)，愛(ài)崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，做一名誠(chéng)實(shí)守信的實(shí)習(xí)生和文明禮貌的員工。3服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從分配，不做損人利己、有損企業(yè)形象和學(xué)院聲譽(yù)的事情。4經(jīng)常保持與學(xué)校指導(dǎo)教師和班主任的聯(lián)系，至少每周要與學(xué)校指導(dǎo)教師聯(lián)系一次，匯報(bào)實(shí)習(xí)情況；密切注意學(xué)院網(wǎng)站上公布的與畢業(yè)生有關(guān)的各種信息，聯(lián)系方式和工作地點(diǎn)發(fā)生變動(dòng)時(shí)要及時(shí)通知校內(nèi)指導(dǎo)教師和班主任，并保證提供的聯(lián)系方式正確有效，如因提供的聯(lián)系方式出現(xiàn)問(wèn)題，一切后果自負(fù)。5要嚴(yán)格遵守企業(yè)勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度，如果在實(shí)習(xí)期間，由于違反單位的管理規(guī)定或因品德表現(xiàn)等原因被實(shí)習(xí)單位退回學(xué)校，則視為實(shí)習(xí)成績(jī)不及格。6實(shí)習(xí)學(xué)生應(yīng)牢記“安全第一”，必須遵守安全管理規(guī)定，遵守交通規(guī)則，避免安全事故發(fā)生。對(duì)不遵守安全制度造成的事故，由學(xué)生自行負(fù)責(zé)；對(duì)工作不負(fù)責(zé)造成的損失，必須追究相關(guān)責(zé)任。7認(rèn)真做好實(shí)習(xí)工作記錄，每?jī)芍軐?duì)實(shí)習(xí)情況進(jìn)行記錄和總結(jié)一次，填寫(xiě)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)記錄。8在實(shí)習(xí)期間，實(shí)習(xí)學(xué)生（除非常特殊情況者）必須服從分配，按照要求頂崗實(shí)習(xí)，完成頂崗實(shí)習(xí)任務(wù)。頂崗實(shí)習(xí)期間，不得私自更換實(shí)習(xí)單位，否則實(shí)習(xí)成績(jī)以0分計(jì)。如果確因個(gè)人特殊情況或?qū)嵙?xí)單位原因須變更實(shí)習(xí)單位的按以下程序辦理手續(xù)學(xué)生個(gè)人填寫(xiě)惠州經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)單位變更申請(qǐng)表一式五份校內(nèi)指導(dǎo)老師、班主任、所在系、就業(yè)辦和教務(wù)處實(shí)踐教學(xué)科各存一份→校內(nèi)實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師和班主任核實(shí)并簽署意見(jiàn)→系主任審批→報(bào)教務(wù)處實(shí)踐教學(xué)科變更單位同時(shí)報(bào)就業(yè)辦備案。9在實(shí)習(xí)過(guò)程中，發(fā)生重大問(wèn)題，學(xué)生本人和同單位實(shí)習(xí)學(xué)生應(yīng)及時(shí)向?qū)嵙?xí)單位和校內(nèi)指

簡(jiǎn)介：嬰兒早教手冊(cè)嬰兒早教手冊(cè)嬰兒早教手冊(cè)簡(jiǎn)介嬰兒早教手冊(cè)介紹了1到24個(gè)月的育兒方案，通過(guò)嬰兒早教手冊(cè)你會(huì)了解到嬰兒早教遇到的問(wèn)題，以及解決辦法。為了您的寶寶建議您把嬰兒早教手冊(cè)保存起來(lái)，然后多實(shí)踐。第一篇第一篇兒童保健兒童保健第一章第一章13個(gè)月個(gè)月復(fù)旦大學(xué)附屬兒科醫(yī)院徐秀1、體格生長(zhǎng)、體格生長(zhǎng)此期是小兒體格生長(zhǎng)最為迅速的時(shí)期，體重平均每月增加7501000克，身長(zhǎng)平均每月增加2530厘米。13個(gè)月男童體格發(fā)育月齡體重（千克）身長(zhǎng)（厘米）頭圍（厘米）胸圍（厘米）1個(gè)月5225703823802個(gè)月6376074004043個(gè)月72363541342113個(gè)月女童體格發(fā)育月齡體重（千克）身長(zhǎng)（厘米）頭圍（厘米）胸圍（厘米）1個(gè)月4915633753732個(gè)月5825933903923個(gè)月6556194034072、如何給寶寶稱體重、如何給寶寶稱體重體重是兒童的健康標(biāo)志，是判定小兒體格發(fā)育和營(yíng)養(yǎng)狀況的一項(xiàng)重要指標(biāo)。一個(gè)正常的小兒體重是隨著年齡的增加而不斷增加的，年齡越小體重增加越快，而且還有一定的規(guī)律。一個(gè)足月新生兒的平均體重為3千克左右；在2540千克之間均屬正常范圍。幾乎每個(gè)新生兒在生后的最初23天內(nèi)，都會(huì)出現(xiàn)體重下降的現(xiàn)象，這叫生理性體重下降。生理性體重下降一般在生后35天降至最低點(diǎn)，下降幅度可達(dá)出生時(shí)體重69，但最多不超過(guò)出生體重的10。以后隨著吃奶量的增加體重逐漸增加，大多在生后第710天內(nèi)，體重可恢復(fù)到出生時(shí)水平。到滿月時(shí)，新生兒體重能增加1000克左右。在生后的頭三個(gè)月，體重增加迅速，平均每月增加750克左右。給寶寶稱體重的方法有幾種，也很簡(jiǎn)單，可在家中進(jìn)行。1先用小被單將孩子兜住，用稱稱重，然后減去小被單及包括尿布在內(nèi)的一切衣物重量，即為嬰兒體重。2家長(zhǎng)抱著嬰兒站在磅秤上稱體重，減去大人的體重，即為嬰兒體重。測(cè)體重時(shí)應(yīng)注意，在測(cè)量前最好空腹，排去大小便，盡量嬰兒脫去衣褲、鞋帽、尿布等，僅穿單衣褲；所測(cè)得的數(shù)據(jù)應(yīng)減去嬰兒所穿的衣物及尿布的重量。每次測(cè)得的寶寶體重都應(yīng)作記錄，在注意寶寶體重是否達(dá)到參考標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，還應(yīng)注意體重增長(zhǎng)的速度。有的小寶寶出生體重比較輕，但其增長(zhǎng)速度已達(dá)到甚至超過(guò)正常水平，盡管測(cè)得的體重還沒(méi)有達(dá)到參考標(biāo)準(zhǔn)，家長(zhǎng)大可不必?fù)?dān)心，因?yàn)閷殞毑坏L(zhǎng)健康，還在努力“趕上生長(zhǎng)”呢。相反，有些寶寶雖然測(cè)得的體重尚符合參考數(shù)值，但增長(zhǎng)速度比較慢，倒胸圍的大小與體格鍛煉及衣著有關(guān)。小寶寶正處于迅速生長(zhǎng)時(shí)期，日長(zhǎng)夜大，而有的家長(zhǎng)喜歡給寶寶穿束胸的褲子，人為的束縛其胸廓的發(fā)育，時(shí)間一長(zhǎng)可導(dǎo)致寶寶肋骨下陷、外翻，胸圍過(guò)小。因此，家長(zhǎng)應(yīng)注意給寶寶穿寬松的衣褲。同時(shí)，經(jīng)常給寶寶做被動(dòng)操鍛煉其肌肉和骨骼，如擴(kuò)胸運(yùn)動(dòng)等，鍛煉孩子的胸肌，促使寶寶的胸肌發(fā)達(dá)，帶動(dòng)胸廓和肺部的發(fā)育。6、定期帶寶寶去健康體檢、定期帶寶寶去健康體檢看著日長(zhǎng)夜大的小寶寶，父母總有點(diǎn)不放心，心存疑慮我的寶寶長(zhǎng)的健康嗎那么定期帶孩子去兒童保健科體格檢查是解決您心中疑慮的最佳方法。定期體格檢查，首先可以系統(tǒng)了解寶寶各個(gè)年齡段的體格生長(zhǎng)情況，通過(guò)定期的多次測(cè)量，不僅可以知道孩子目前的生長(zhǎng)水平是否達(dá)到參考標(biāo)準(zhǔn)，還可以及時(shí)了解一段時(shí)期內(nèi)，寶寶生長(zhǎng)的動(dòng)態(tài)變化，觀察他的生長(zhǎng)速度是否和參考標(biāo)準(zhǔn)相近，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)生長(zhǎng)異常，仔細(xì)尋找病因，使一些癥狀不明顯的疾病得到早期發(fā)現(xiàn)、早期診斷和早期治療。其次，對(duì)孩子的智能發(fā)育作出評(píng)估，了解孩子的智能發(fā)育是否在正常水平。發(fā)現(xiàn)有疑，進(jìn)一步通過(guò)神經(jīng)心理測(cè)試對(duì)孩子的智能發(fā)育做全面的評(píng)價(jià)，對(duì)有智能發(fā)育遲緩和心理發(fā)育偏離的孩子可以及時(shí)采取相應(yīng)的干預(yù)措施，進(jìn)行早期的康復(fù)治療計(jì)劃。另外，在定期體格檢查時(shí)，還能從保健醫(yī)生處得到科學(xué)育兒的知識(shí)指導(dǎo)，了解許多有關(guān)孩子喂養(yǎng)、護(hù)理、衛(wèi)生保健和早期教育等方面的新理念，促使寶寶長(zhǎng)得更健康。帶寶寶定期體格檢查，一般來(lái)講，6個(gè)月以內(nèi)的嬰兒每隔12個(gè)月一次；6個(gè)月到1歲，每23個(gè)月一次；1歲到3歲每半年一次；3歲以后每年檢查一次。全面的體格檢查應(yīng)包括一般情況詳細(xì)詢問(wèn)寶寶的進(jìn)食、大小便、睡眠、戶外活動(dòng)、疾病等一般情況。全身檢查體重、身高、頭圍、胸圍的測(cè)量及評(píng)價(jià)；嬰兒前囟的閉合情況、牙齒萌出或患齲齒的情況，眼、耳、淋巴結(jié)有無(wú)異常，以及胸部、腹部、外生殖器、四肢關(guān)節(jié)、骨骼、皮膚等全面檢查。發(fā)育評(píng)估評(píng)估內(nèi)容包括孩子發(fā)育的粗動(dòng)作、細(xì)動(dòng)作、言語(yǔ)發(fā)育、社會(huì)適應(yīng)及與人交往能力等方面。必要的實(shí)驗(yàn)室檢查如嬰兒生后69個(gè)月應(yīng)進(jìn)行血色素檢查等。根據(jù)檢查結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)。每一次的體格檢查都應(yīng)記錄在寶寶健康手冊(cè)上，父母應(yīng)妥善保管好這本寶寶健康手冊(cè)，它就象寶寶的健康護(hù)照，記錄了寶寶成長(zhǎng)的每一步。記住不管去何處就醫(yī)，均應(yīng)帶上寶寶健康手冊(cè)，以供醫(yī)生系統(tǒng)了解孩子的生長(zhǎng)發(fā)育進(jìn)程。7、神經(jīng)心理發(fā)育、神經(jīng)心理發(fā)育1個(gè)月的寶寶在俯臥時(shí)已能稍抬頭片刻，到3個(gè)月俯臥時(shí)能抬頭45度，同時(shí)眼睛也能追隨物體轉(zhuǎn)頭過(guò)中線。小手開(kāi)始逐漸放松，不再一直緊握拳頭，有時(shí)會(huì)兩手張開(kāi)，有時(shí)看到玩具會(huì)手舞足蹈，全身亂動(dòng)；2個(gè)月時(shí)，吃奶會(huì)用小手去觸摸乳房、觸摸媽媽的臉，偶爾也會(huì)吸吮手指；3個(gè)月能在胸前玩耍自己的雙手，碰到物體能隨意抓握。雙腿開(kāi)始蹬踢有力，扶著寶寶的腋下，雙腿已能支持部分體重。此時(shí)寶寶愉快時(shí)會(huì)微笑，并發(fā)出咕咕的喉音，與成人交流。1個(gè)月的嬰兒已初步具備感知覺(jué)，有視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)和觸覺(jué)。視覺(jué)1個(gè)月的嬰兒可注視物體并且目光隨著物體移動(dòng)，但在生命最初的兩個(gè)月里，嬰兒只能看到2030厘米以內(nèi)的東西。兩個(gè)月時(shí)已能調(diào)節(jié)視焦距，并且分辨不同波長(zhǎng)的顏色，到3個(gè)月時(shí)，調(diào)節(jié)范圍擴(kuò)大，頭眼協(xié)調(diào)好，頭部可靈活轉(zhuǎn)動(dòng)，轉(zhuǎn)向有光亮、色彩鮮艷的地方盯著看。對(duì)顏色視覺(jué)已接進(jìn)成人，喜歡紅色、黃色、橙色。

簡(jiǎn)介：ONLINEERP協(xié)同辦公協(xié)同辦公操作手冊(cè)操作手冊(cè)3十八、審核狀況明細(xì)表（WEB）41十九、權(quán)責(zé)人變更（WEB）43二十、審核代理授權(quán)（WEB）45二十一、審核流程設(shè)計(jì)（WEB）46二十二、預(yù)警信息（WEB）48二十三、預(yù)警郵件信息（WEB）49二十四、訂單交期逾期預(yù)警訊息51二十五、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)硬盤(pán)（WEB）52二十六、個(gè)人網(wǎng)絡(luò)硬盤(pán)（WEB）53叁、常用單據(jù)叁、常用單據(jù)54一、報(bào)銷單（WEB）54二、出差申請(qǐng)單（WEB）56三、員工借款申請(qǐng)單（WEB）57四、員工借款申請(qǐng)明細(xì)表（WEB）59五、員工借款申請(qǐng)統(tǒng)計(jì)表（WEB）60六、辦公物品領(lǐng)用（WEB）62七、辦公物品領(lǐng)用明細(xì)表（WEB）63八、會(huì)議室使用登記（WEB）64九、車(chē)輛使用登記（WEB）66十、其它設(shè)備使用登記（WEB）67肆、論壇管理肆、論壇管理69

簡(jiǎn)介：1外電防護(hù)專項(xiàng)方案第一章工程概況1、工程名稱安徽省茶及茶制品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心實(shí)驗(yàn)室布局改造工程A、建設(shè)單位岳西縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局B、監(jiān)理單位安徽一同建設(shè)咨詢管理有限公司C、設(shè)計(jì)單位岳西現(xiàn)代建筑設(shè)計(jì)院有限公司D、施工單位岳西縣鑫林建筑有限公司2、本工程為改建工程，結(jié)構(gòu)類型為始建于八十年代初的三層磚混結(jié)構(gòu)，建筑面積為1562M2，高108M?？拐鹪O(shè)防烈度為6度。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)勘察，1）、本工程座落于32M高的石砌擋土壩上，壩外側(cè)為高灣路。在該改建工程長(zhǎng)70M的西山墻路旁有一桿高12M的10KV和380V外包絕緣高壓供電線路與山墻呈三角形經(jīng)過(guò)，與建筑物三層頂相高。兩個(gè)不同電壓線間距為19M與建筑物距離最近為12M，最大25M。2）同建設(shè)單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員一起到供電部門(mén)詢問(wèn)得知該10KV（直徑12MM）和380V線為外包絕緣線路，最小安全距離〉400MM。當(dāng)腳手架搭設(shè)后的距離應(yīng)該有400500MM3（一）施工程序確定立桿位置→豎立桿→設(shè)大、小橫桿→設(shè)拉桿→設(shè)斜撐、剪刀撐→搭設(shè)上、下懸挑桿→安木方檔→鋪水平圍護(hù)板→扣釘垂直圍護(hù)板→安裝警示標(biāo)志。1掃地桿防護(hù)架搭設(shè)高度較小，在立桿底部扣掃地桿。2豎立桿先豎兩端頭的立桿，再里中間立桿。立桿豎好后，應(yīng)縱成行，橫成方，桿身垂直。3扣大、小橫桿第一步架的大橫桿時(shí)，應(yīng)檢查立桿是否豎正牢固。4剪刀撐、拋撐防護(hù)架搭設(shè)一步時(shí)，即應(yīng)搭設(shè)拋撐、二步以上時(shí)搭剪刀撐。5、上、下懸挑桿安裝在主架體搭設(shè)穩(wěn)固后開(kāi)始安，位置在10KV線上1215M處，桿頭超出線200，并設(shè)上、下斜拉桿一道與主架立桿連接。鋪扣懸挑竹笆一層和安全網(wǎng)。6、垂直向木方楞安裝根據(jù)使用隔離板的剛度，合理排上木方楞間距。并用鉛絲捆扣木方楞于架立桿外側(cè)上。7、隔離板安裝木方楞安裝完要檢查其剛度和穩(wěn)定情況。符合要求后，將隔離板釘于木方楞上，再在架立桿內(nèi)側(cè)站立扣竹笆一層。8、警示標(biāo)志在架體面和兩端對(duì)現(xiàn)場(chǎng)一面懸掛警示標(biāo)語(yǔ)。所有警示標(biāo)志必須安裝牢固。第五章施工安全措施1、搭設(shè)前，應(yīng)告知供電部門(mén)確定搭設(shè)時(shí)間。搭設(shè)和拆除防護(hù)架必須由具有資質(zhì)的專業(yè)隊(duì)進(jìn)行，操作人員必須持

簡(jiǎn)介：地震與應(yīng)對(duì)地震與應(yīng)對(duì)綜合實(shí)踐教案綜合實(shí)踐教案2012年第十周年第十周第十五周第十五周【活動(dòng)目標(biāo)】【活動(dòng)目標(biāo)】1知識(shí)與技能讓學(xué)生了解一些有關(guān)地震的知識(shí)，掌握地震前兆識(shí)別、防震的自救基本技能。2過(guò)程與方法親歷綜合實(shí)踐活動(dòng)全過(guò)程，在信息處理、合作探究、匯報(bào)交流、實(shí)踐演練、自評(píng)互評(píng)等實(shí)踐環(huán)節(jié)中，增強(qiáng)學(xué)生的防護(hù)能力和意識(shí)。3情感態(tài)度與價(jià)值觀樹(shù)立認(rèn)識(shí)自然、戰(zhàn)勝災(zāi)害的堅(jiān)定信念，增強(qiáng)防震減災(zāi)、自護(hù)自救的意識(shí)，懂得震發(fā)時(shí)應(yīng)保持冷靜、科學(xué)避險(xiǎn)；培養(yǎng)熱愛(ài)生活，學(xué)會(huì)感恩，珍愛(ài)生命，團(tuán)結(jié)互助以及關(guān)愛(ài)他人的情感。初步形成對(duì)社會(huì)的責(zé)任意識(shí)；感受合作探究的樂(lè)趣，對(duì)學(xué)習(xí)成果有成就感?！局攸c(diǎn)難點(diǎn)】1教學(xué)重點(diǎn)了解地震常識(shí)，掌握地震前兆識(shí)別、防震自救的基本技能。2教學(xué)難點(diǎn)增強(qiáng)防震減災(zāi)、自護(hù)自救意識(shí)，掌握臨震應(yīng)急自救的基本技能?！净顒?dòng)準(zhǔn)備】師生共同收集地震發(fā)生、防震抗震、自護(hù)自救的文字、圖片、音像資料?！净顒?dòng)時(shí)長(zhǎng)】3課時(shí)【活動(dòng)流程】第一環(huán)節(jié)了解地震第一課時(shí)（一）激情導(dǎo)入1出示汶川地震圖片，播放汶川地震視頻激起學(xué)生探討怎樣應(yīng)對(duì)地震的強(qiáng)烈欲望。教師播放汶川地震的視頻，以低沉傷痛的語(yǔ)調(diào)講述2008年5月12日，這是我們億萬(wàn)中國(guó)人最難忘的日子。四川省汶川發(fā)生了78級(jí)大地震，這突如其來(lái)的災(zāi)難將美麗的汶川瞬間夷為平地，數(shù)萬(wàn)人失去了寶貴的生命，其中有5335名學(xué)生遇難和失蹤。當(dāng)滿目瘡痍從眼前掠過(guò)，我們的心不由得縮緊了。特別是那些和你們一樣年齡的孩子們，生命的花朵還沒(méi)有完全綻放就在這無(wú)情的地震中凋零了。在悲痛的同時(shí)，也給我們敲響了警鐘我們了解地震嗎萬(wàn)一發(fā)生地震，我們?cè)撛趺捶雷o(hù)2生成活動(dòng)主題引導(dǎo)學(xué)生聯(lián)系地震給人們生命財(cái)產(chǎn)造成的巨大損失交流自己的感受。如何讓將地震造成的危害減到最小教師總結(jié)了解地震的特點(diǎn)，尤其是地震的前兆，在地震來(lái)臨時(shí)，選擇合適的避險(xiǎn)方式，掌握一些自我救護(hù)的方法，就能將地震造成的危害減到最小。（二）了解地震的有關(guān)知識(shí)1、提問(wèn)同學(xué)們，你們知道什么是地震地震是怎么產(chǎn)生的嗎為什么會(huì)發(fā)生地震這種自然災(zāi)害呢（學(xué)生根據(jù)課前的準(zhǔn)備進(jìn)行交流）我們剛剛了解了地震的前兆，下面誰(shuí)來(lái)說(shuō)說(shuō)地震有哪些分類哪些地震烈度震級(jí)（學(xué)生根據(jù)課前的了解相互交流）教師小結(jié)補(bǔ)充地震烈度是距震中不同距離上地面及建筑物、構(gòu)筑物遭受地震破壞的程度。我國(guó)將地震烈度分為12度。地震烈度和地震震級(jí)是兩個(gè)概念，如唐山78級(jí)地震，唐山市的地震烈度是11度，天津中心市區(qū)的烈度是8度，石家莊的烈度是5度。第二環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)避震方案第三課時(shí)（如何在地震中避險(xiǎn)）一、情景導(dǎo)入，探索新知1、教師講述汶川地震中四川安縣桑棗中學(xué)師生安全撤離的事例。引導(dǎo)學(xué)生思考為什么桑棗中學(xué)的2200多名學(xué)生、上百名老師，金庸1分36秒就從不同的教學(xué)樓和不同的教師中沖到操場(chǎng)，無(wú)一人傷亡我們又該如何防震、避震呢（學(xué)生根據(jù)課前的了解相互交流后與教師共同整理）二、深入探究A發(fā)生有感地震應(yīng)急行動(dòng)有感地震是指發(fā)生的地震級(jí)別較低，有明顯震感，沒(méi)有造成破壞和重大破壞的地震。○發(fā)生有感地震后，室內(nèi)人員在震發(fā)瞬間不知道地震強(qiáng)弱的情況下，應(yīng)迅速按預(yù)先選定的較安全的室內(nèi)避震點(diǎn)分頭躲避。○震后快速撤到室外，注意收聽(tīng)、收看電視臺(tái)、電臺(tái)播發(fā)的有關(guān)新聞，做好防震準(zhǔn)備。○了解震情趨勢(shì)，不聽(tīng)信、傳播謠言，確保社會(huì)穩(wěn)定。B發(fā)生破壞性地震應(yīng)急行動(dòng)破壞性地震是指發(fā)生地震級(jí)別較大，造成一定的人員傷亡和建筑物破壞或造成重大的人員傷亡和建筑物破壞地震?！鹱∑椒康木用裼龅郊?jí)別較大地震時(shí)，如室外空曠，應(yīng)迅速跑到屋外躲避，盡量避開(kāi)高大建筑物、立交橋，遠(yuǎn)離高壓線及化學(xué)、煤氣等工廠或設(shè)施來(lái)不及跑時(shí)可躲在桌下、床下及堅(jiān)固的家具旁，并用毛巾或衣物捂住口鼻防塵、防煙。

簡(jiǎn)介：腳手架、防護(hù)架施工方案腳手架、防護(hù)架施工方案工程概況工程概況本工程位于都江堰市永豐村5組。1、2、7樓均為框架樓，建筑物重要性等級(jí)三級(jí)，建筑面積為17241M2。為安全施工，保障人民生命財(cái)產(chǎn)安全，我項(xiàng)目部結(jié)合工程實(shí)際情況，特制定外腳手架、防護(hù)架施工方案。本工程架子工程采用Φ4835鋼管搭設(shè)，該工程采用雙排落地式腳手架、防護(hù)架，外架安全防護(hù)采用密目安全網(wǎng)，人行通道水平防護(hù)采用雙層鋼管架搭設(shè)，上鋪50厚木板，彩條布密封。外腳手架、水平防護(hù)架搭設(shè)詳水平防護(hù)架示意圖。（一）施工準(zhǔn)備（一）施工準(zhǔn)備1、熟悉施工圖，了解建筑物的構(gòu)造形式，如幾何尺寸、門(mén)窗洞口位置及相鄰建筑物等情況。2、根據(jù)施工組織設(shè)計(jì)要求，組織腳手架材料的進(jìn)場(chǎng)，并按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行檢查驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后方可使用。并按品種、規(guī)格分類堆放，堆放場(chǎng)地應(yīng)堅(jiān)實(shí)平穩(wěn)，并有一定的排水措施。3、腳手架基礎(chǔ)驗(yàn)收合格后，方可放線定位。4、搭設(shè)前應(yīng)組織專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行交底，并作好交底記錄。（二）材料要求（二）材料要求1、采用Φ4835鋼管搭設(shè)；2、凡有嚴(yán)重銹蝕彎曲、壓扁或裂紋者，禁止使用；3、扣件應(yīng)與架管配套使用，并有出廠合格證；4、腳手板單塊重量不得超過(guò)30KG；5、安全網(wǎng)每平方米承受1690KG以上的荷載；朽網(wǎng)、斷網(wǎng)不得使用；6、附墻件、連墻件、埋件等滿足A3鋼的技術(shù)要求條件。（三）施工要點(diǎn)（三）施工要點(diǎn)1、雙排單立桿落地架（詳見(jiàn)附圖1）1）搭設(shè)參數(shù)雙排單立桿落地架搭設(shè)參數(shù)（M）見(jiàn)下表立桿間距架子高橫向縱向步距里立桿距外墻距離30M以內(nèi)1051818035交處應(yīng)設(shè)置一根小橫桿，小橫桿距立桿的距離不應(yīng)大于55MM，并嚴(yán)禁隨意拆除。E、設(shè)置連墻桿為防止腳手架內(nèi)、外傾覆，立桿應(yīng)從第一步大橫桿處開(kāi)始設(shè)置剛性固定件與建筑物可靠連接，當(dāng)腳手架下部設(shè)固定件有困難時(shí)，可設(shè)拋撐，拋撐應(yīng)采用對(duì)接的通長(zhǎng)桿件，其上端應(yīng)用回轉(zhuǎn)扣件固定在外立桿或縱向水平桿上，下端用鋼管或纜風(fēng)繩與腳手架連接固定。F、搭設(shè)剪刀撐剪刀撐應(yīng)設(shè)置在腳手架外側(cè)，接頭宜采用雙鋼管搭接接頭，接頭長(zhǎng)度不小于1M，并不少于2個(gè)回轉(zhuǎn)扣件固定，固定間距不得小于800MM，回轉(zhuǎn)扣件固定應(yīng)在立桿或小橫桿的伸出端上，其交點(diǎn)距中心節(jié)點(diǎn)距離不應(yīng)大于150MM。G、安裝扣件連接大橫桿的對(duì)接扣件，開(kāi)口應(yīng)朝架子內(nèi)側(cè)，螺栓向上，以防雨水進(jìn)入，緊固扣件螺栓時(shí)，擰緊力矩一般以39～49KNM為宜，最大不超過(guò)59KNM。H、搭設(shè)欄桿的擋腳板從第二步起，應(yīng)在腳手架操作層的外側(cè)設(shè)置欄桿及擋腳板，上欄桿高度為1～12M，中欄桿距中設(shè)置，擋腳板高度不宜小于150MM。I、鋪設(shè)腳手板為防止墜物，底層滿鋪50厚木板后，上鋪竹膠板和彩條布封閉。操作層腳手板應(yīng)滿鋪、鋪穩(wěn)，不得有探頭板。鋼木腳手板在靠墻一側(cè)及端部應(yīng)與小橫桿綁牢，以防滑出，竹木腳手板對(duì)頭鋪時(shí)，每塊板端頭下面應(yīng)有小橫桿，小橫桿離板端不應(yīng)大于150MM。J、承重平臺(tái)與腳手架應(yīng)分開(kāi)搭設(shè)。6）腳手架拆除腳手架使用完畢后，應(yīng)由專業(yè)架子工拆除，拆除應(yīng)遵守以下原則（1）單位工程負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)后方可拆除，必須編制拆除方案。（2）腳手架拆除應(yīng)從上往下，水平方向一步拆完再拆下步。（3）拆除前應(yīng)先清除腳手板上的垃圾雜物，清除時(shí)嚴(yán)禁從高空向下拋擲。（4）折除腳手架時(shí)，設(shè)專人看管，劃出安全區(qū)，設(shè)立警戒標(biāo)志。（5）拆外架時(shí)，應(yīng)對(duì)墻的飾面做好清潔和保護(hù)工作。（6）如需保留局部腳手架，應(yīng)附加專項(xiàng)技術(shù)措施，經(jīng)技術(shù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，安全部門(mén)驗(yàn)收后方可使用。（7）腳手架的拆除順序是折除安全網(wǎng)→擋腳板→腳手板→拆除小橫桿→拆除剪刀撐→拆除連墻桿件→拆除大橫桿→拆除立桿→拆除斜桿（四）腳手架的安全與維護(hù)（四）腳手架的安全與維護(hù)1、操作層及人行通道板必須滿鋪，板端擱置在小橫桿上。在同一排橫桿上搭接大于200，嚴(yán)禁出現(xiàn)探頭板，腳手板全部用8元絲綁扎。2、操作層、人行通道外側(cè)設(shè)1200MM高安全橫桿，采用5厚竹膠板欄板

簡(jiǎn)介：1地推手冊(cè)內(nèi)部資料，請(qǐng)勿外泄未經(jīng)許可，不得拷貝XUE本編號(hào)發(fā)布時(shí)間MSH012013年11月24日主編馬思特培圣1對(duì)1運(yùn)營(yíng)中心市場(chǎng)部3第1章前言文件說(shuō)明對(duì)象馬思特各個(gè)校區(qū)及地推人員，渠道部市場(chǎng)主管及專員主要內(nèi)容本手冊(cè)整理總結(jié)馬思特培圣各個(gè)校區(qū)，各個(gè)階段的地推活動(dòng)形式和對(duì)應(yīng)措施。市場(chǎng)人員和臨時(shí)促銷人員對(duì)應(yīng)的崗位職責(zé)和技能。目的為各個(gè)校區(qū)做好地推工作做指引和參考，以便在實(shí)際市場(chǎng)活動(dòng)過(guò)程中全面超越對(duì)手。本手冊(cè)的制定剛剛開(kāi)始，必然還會(huì)存在很多不足的地方，希望各校區(qū)能和總部市場(chǎng)部一起集思廣益，把我們的這本手冊(cè)做的更完善更有實(shí)際操作意義。

簡(jiǎn)介：第1頁(yè)共16頁(yè)第一章簡(jiǎn)介1喜達(dá)屋酒店及度假村管理集團(tuán)喜達(dá)屋酒店及度假村管理集團(tuán)成立于1990年，是全球規(guī)模最大的飯店連鎖集團(tuán)之一，在全球80多個(gè)國(guó)家擁有、管理并特許經(jīng)營(yíng)超過(guò)750間飯店，遍布北美、拉丁美洲、歐洲、中東、亞太區(qū)、印度等地區(qū)。位置旗擁有六個(gè)品牌，每一個(gè)品牌均提供各自的產(chǎn)品及服務(wù)以滿足特定顧客群體的需要，這六個(gè)品牌分別是威斯汀、喜來(lái)登、福朋、瑞吉、至尊精選、W飯店。作為喜達(dá)屋集團(tuán)的重要品牌，喜來(lái)登酒店及度假村管理集團(tuán)的第一家酒店于1973年在美國(guó)馬薩諸塞州的波士頓開(kāi)業(yè)。1985年喜來(lái)登在中國(guó)開(kāi)設(shè)了國(guó)內(nèi)第一家由國(guó)際酒店管理集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理的飯店北京長(zhǎng)城喜來(lái)登飯店。喜來(lái)登擁有遍布世界各地的分支機(jī)構(gòu)、行銷網(wǎng)絡(luò)和全球訂房系統(tǒng)，并以其新的產(chǎn)品特征而獨(dú)樹(shù)一幟。在過(guò)去產(chǎn)的三年中喜來(lái)登蓬勃以展，現(xiàn)已將30多間新酒店列入發(fā)展計(jì)劃之中。無(wú)論在世界的任何角落，喜達(dá)屋的員工都充滿省略、熱情洋溢，并以高度的自豪感提供關(guān)懷備至的、和賓客至上的服務(wù)。2喜達(dá)屋使命及宗旨使命作為一個(gè)集高水準(zhǔn)與杰出服務(wù)為一體的全球性酒店集團(tuán)，它將為世界各地旅游者提供豪華與舒適的享受。宗旨只有達(dá)到并超越顧客、業(yè)主和股東的期望，我們才能成功。我們追求卓越，力爭(zhēng)達(dá)到誠(chéng)信與公正的最高境界。我們贊美人、思想和文化的多姿多彩。我們推崇團(tuán)隊(duì)協(xié)作中個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值。我們努力改善我們所處的環(huán)境。我們也鼓勵(lì)創(chuàng)新，承擔(dān)責(zé)任，迎接改變。我們勤奮好學(xué)，追求知識(shí)，尋求發(fā)展。我們同有緊迫感，我們靈活敏銳，我們樂(lè)在其中。3三亞喜來(lái)登度假酒店簡(jiǎn)介三亞喜來(lái)登度假酒店由喜來(lái)登酒店和度假村集團(tuán)管理，喜來(lái)登酒店及度假村隸屬于酒店及度假村。酒店業(yè)主為三亞盈灣旅業(yè)有限公司。三亞喜來(lái)登度假酒店隸屬亞太區(qū)域，總部設(shè)在新加坡。三亞喜來(lái)登度假酒店位于亞龍灣中心，背靠亞龍灣高爾夫球場(chǎng)，地理位置得天獨(dú)厚。湛藍(lán)的大海和銀白沙灘是海洋生物棲息繁衍的天堂和戶外活動(dòng)的理想之地。酒店離三亞市鳳凰機(jī)場(chǎng)僅30分鐘的車(chē)程，離三亞中心僅一石之?dāng)S的距離。酒店共有511間客房，包括49間套房。每間舒適豪華的客房均配有空調(diào)、電子保險(xiǎn)箱、國(guó)內(nèi)國(guó)際直撥電話、迷你吧和衛(wèi)星電視。從客房里可直接觀賞到壯觀的亞龍灣海景，枝繁葉茂的熱帶園林、環(huán)礁湖泳池，或18洞的亞龍灣高爾夫場(chǎng)。酒店擁有亞龍灣最寬敞的客房，典雅精致衛(wèi)生間里浴盆與雨林式淋浴分隔的設(shè)計(jì)更是添花妙筆。酒店房型眾多，可供客人任意選擇。豪華房的陽(yáng)臺(tái)正對(duì)賞心悅目的海景，客人還可以從自己的客房里直接躍入環(huán)礁湖泳池，享受愜意的清涼。喜來(lái)登的套房更加無(wú)與倫比，大使用權(quán)套房面積達(dá)213平方米并帶有一個(gè)71平方米的陽(yáng)臺(tái)和私人按摩浴池，可以俯視光粼粼的亞龍灣水域。酒店所有房間都裝有24小時(shí)電影頻道和高速寬帶網(wǎng)絡(luò)接口。酒店擁有現(xiàn)代文化的各種療養(yǎng)健身設(shè)施及豐富、時(shí)尚的休閑娛樂(lè)項(xiàng)目，如摩托艇沖浪、滑水、航海、獨(dú)木舟、深海捕魚(yú)、香蕉酒吧、大堂酒吧、潛水、沙灘排球等。飯店還擁有亞龍灣最大的宴會(huì)廳、可容納1400人。飯店的其它餐飲設(shè)施還包括西餐廳、亞洲餐廳、中餐廳、池畔酒吧、沙灘酒吧、大堂酒吧與夜總會(huì)等。酒店為客人提供24小時(shí)前臺(tái)、外幣兌換與客房送餐服務(wù)，此外還有兒童樂(lè)園、幼嬰保姆與兒童看護(hù)服務(wù)。4三亞喜來(lái)登度假酒店的使命及宗旨第3頁(yè)共16頁(yè)每位新員工在入職時(shí)都將收到手冊(cè)，這本手冊(cè)中包含了員工應(yīng)遵守的酒店規(guī)章制度和政策，以及員工應(yīng)享有的福利待遇等供員工杳閱，您必須認(rèn)真閱讀，如有任何問(wèn)題，請(qǐng)向部門(mén)經(jīng)理或人力資源部咨詢。另外，您還可查閱員工布告欄，它將提供最新的酒店信息。第2頁(yè)喜達(dá)屋酒店聘用第二章聘用條件1招聘酒店堅(jiān)持根據(jù)個(gè)人能力和表現(xiàn)聘用優(yōu)秀員工。所有的招聘必須通過(guò)人力資源部進(jìn)行。應(yīng)聘人員必須準(zhǔn)確填寫(xiě)職位申請(qǐng)表并根據(jù)要求完成測(cè)試。如發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘過(guò)程上虛構(gòu)或隱瞞事實(shí)或有作弊情節(jié)的，將被取消申請(qǐng)資格；在錄用后發(fā)現(xiàn)有前述情節(jié)，酒店可以解除勞動(dòng)合同。所有應(yīng)聘人員須通過(guò)健康體檢及信用調(diào)查后，方可錄用。原則上，當(dāng)酒店有職位空缺時(shí)，酒店將優(yōu)先考慮內(nèi)部員工的申請(qǐng)。2健康檢查員工在入職前須到酒店指定的衛(wèi)生部門(mén)參加體檢，并將所取得健康證明遞交到酒店人力資源部。酒店將每年定期為員工安排體檢，如發(fā)現(xiàn)員工患有傳染性疾病等不適宜繼續(xù)在原工作崗位工作的情形，酒店有權(quán)力視情況對(duì)其職位進(jìn)行調(diào)整，或建議在病假或解除勞動(dòng)合同，以保證酒店的衛(wèi)生及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。酒店保留要求員工進(jìn)行進(jìn)一步體檢的權(quán)利。員工入職時(shí)第一次體檢費(fèi)由員工自理。員工工作滿一年后按酒店要求再次體檢，體檢費(fèi)由酒店承擔(dān)。3個(gè)人檔案酒店將為所有員工建立個(gè)人檔案，新員工須在入職時(shí)應(yīng)按酒店規(guī)定向人力資源部提交本人所有關(guān)資料，如履歷、照片、畢業(yè)證書(shū)、酒店指定醫(yī)院的健康證明入其它證明文件等。以上資料必須確保真實(shí)、完整、不得有任何虛構(gòu)，否則酒店有權(quán)利做出紀(jì)律處分。員工個(gè)人資料發(fā)生變更時(shí)，須于變更發(fā)生七日內(nèi)通知人力資源部，酒店將不承擔(dān)任何因未及時(shí)通知而導(dǎo)致的相關(guān)責(zé)任。新員工須根據(jù)酒店要求在規(guī)定期限內(nèi)將社會(huì)保險(xiǎn)證件等有關(guān)資料交至人力資源部，以便辦理相關(guān)手續(xù)。4試用期所有錄用員工在首次簽訂勞動(dòng)合同之日起，都須經(jīng)過(guò)為期三個(gè)月至六個(gè)月的試用期。員工如無(wú)法通過(guò)試用期或在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件，則由酒店決定對(duì)其職位調(diào)整或解除勞動(dòng)合同。當(dāng)員工崗位發(fā)生變化時(shí)，在新崗位也須經(jīng)過(guò)為期三個(gè)月至六個(gè)月的試用期。員工如無(wú)法通過(guò)試用期或在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件，則由酒店決定對(duì)其職位調(diào)整或解除勞動(dòng)合同。試用期內(nèi)，員工因故未能或不愿繼續(xù)工作，應(yīng)提前七日向酒店書(shū)面提出解出勞動(dòng)合同。試用期中，經(jīng)酒店有關(guān)部門(mén)考核，業(yè)務(wù)技術(shù)或工作表現(xiàn)達(dá)不到要求者，酒店將提前七日書(shū)面通知矛以解除勞動(dòng)合同或適當(dāng)延長(zhǎng)試用期，但試用期最長(zhǎng)不得超過(guò)六個(gè)月。完成英文分級(jí)考試是員工通過(guò)試用期的必要條件之一。試用期計(jì)算在本酒店店齡之內(nèi)。5勞動(dòng)合同

簡(jiǎn)介：XXXXXXXXX公司售后服務(wù)管理手冊(cè)1XXXXXXX有限公司有限公司售后服務(wù)管理手冊(cè)售后服務(wù)管理手冊(cè)編制審核批準(zhǔn)文件編號(hào)版本發(fā)文日期XXXXXXXXX公司售后服務(wù)管理手冊(cè)37373售后服務(wù)意識(shí)售后服務(wù)意識(shí)237474溝通溝通247575文件和記錄控制文件和記錄控制25第八章第八章運(yùn)行運(yùn)行2681運(yùn)行策劃和控制運(yùn)行策劃和控制268282售后服務(wù)管理過(guò)程控制售后服務(wù)管理過(guò)程控制26821配送服務(wù)過(guò)程26822培訓(xùn)、咨詢過(guò)程26823安裝過(guò)程27824維修保養(yǎng)服務(wù)過(guò)程27825備件提供過(guò)程28826退換貨過(guò)程29827產(chǎn)品召回298383顧客關(guān)系管理顧客關(guān)系管理29831客戶回訪管理29832在線服務(wù)管理30833顧客關(guān)懷和回饋活動(dòng)30834售后服務(wù)文化傳播30835客戶權(quán)益保護(hù)管理31836836客戶投訴管理客戶投訴管理318484不合格服務(wù)控制不合格服務(wù)控制328585廢棄物管理廢棄物管理32第九章第九章績(jī)效評(píng)價(jià)績(jī)效評(píng)價(jià)339191總則總則339292測(cè)量和監(jiān)控活動(dòng)測(cè)量和監(jiān)控活動(dòng)339393管理體系的績(jī)效和有效性評(píng)價(jià)管理體系的績(jī)效和有效性評(píng)價(jià)349494合規(guī)性評(píng)價(jià)合規(guī)性評(píng)價(jià)349595顧客滿意管理顧客滿意管理349696自我評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)359797管理評(píng)審管理評(píng)審36第十章第十章持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)37

簡(jiǎn)介：和規(guī)定，為新職員安排脫產(chǎn)集中培訓(xùn)的時(shí)間，確認(rèn)并協(xié)助取得相關(guān)資料。任何有關(guān)工作的具體事務(wù)，如確定辦公位、領(lǐng)取辦公用品、使用辦公設(shè)備、用餐、搭乘班車(chē)等，新職員都可咨詢?nèi)肼氁龑?dǎo)人。二、試用與轉(zhuǎn)正二、試用與轉(zhuǎn)正試用期為3～6個(gè)月。期滿考核合格者，方得正式聘用。成績(jī)優(yōu)良或具有相應(yīng)工作經(jīng)驗(yàn)者，可酌情縮短試用時(shí)間本人填寫(xiě)轉(zhuǎn)入申請(qǐng)→部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審核→總經(jīng)辦審批。試用人員如品行不良、服務(wù)成績(jī)欠佳或無(wú)故曠工，可隨時(shí)停止試用，予以解聘。相應(yīng)的，如果職員的工作無(wú)法達(dá)到要求，公司也會(huì)終止對(duì)其的試用。如在試用期內(nèi)請(qǐng)假，職員的轉(zhuǎn)正時(shí)間將會(huì)被順延；若請(qǐng)假超過(guò)15天，則作自動(dòng)離職處理。從公司離職后，重新再進(jìn)入公司時(shí)，職員的工齡將從最近一次進(jìn)入公司起計(jì)三、績(jī)效管理三、績(jī)效管理公司為了公平、公正的評(píng)價(jià)員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)大小，全員實(shí)行績(jī)效考核制度。實(shí)施績(jī)效考核的根本意義就是評(píng)價(jià)員工的工作成果，體現(xiàn)員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)程度，并將工作成果與你的工資、獎(jiǎng)金、年底加、減薪、職務(wù)升降、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)結(jié)合在一起，進(jìn)行科學(xué)、合理、公平的分配物質(zhì)；同時(shí)，通過(guò)績(jī)效考核，使員工能熟練的掌握工作技能、工作知識(shí)，能夠更好的為客戶服務(wù)。公司的績(jī)效管理體系如下1、考核主體你的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)就你的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核2、考核周期公司績(jī)效考核實(shí)行每月一次3、考核溝通與反饋在每一次的考核過(guò)程中，你的上級(jí)將及時(shí)與你溝通并將結(jié)果反饋給你。這樣就會(huì)明白，什么地方做的好，我們必須保持；什么地方做的不好，我們必須加以改進(jìn)。4、考核結(jié)果公司將依據(jù)考核結(jié)果，對(duì)業(yè)績(jī)不理想或差的員工進(jìn)行輔導(dǎo)或淘汰，以求改進(jìn)績(jī)效。5、績(jī)銷改善在每個(gè)考核周期結(jié)束時(shí)，主管有權(quán)利、有義務(wù)幫助其下屬指