論消費(fèi)糾紛解決機(jī)制.pdf

1、西南政法大學(xué)碩士學(xué)位論文論消費(fèi)糾紛解決機(jī)制論消費(fèi)糾紛解決機(jī)制導(dǎo)師：黃師：黃宣副教授副教授作者：劉者：劉小濤中國(guó)重慶中國(guó)重慶二○○八年四月二○○八年四月內(nèi)容摘要隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的事件越來(lái)越多，消費(fèi)糾紛不再單純是消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者或生產(chǎn)者之間的問(wèn)題，而逐漸成為了一個(gè)重要的社會(huì)問(wèn)題。消費(fèi)糾紛的增多不僅使消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者或生產(chǎn)者之間的關(guān)系緊張，還對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及社會(huì)和諧造成了嚴(yán)重的威脅。為了實(shí)現(xiàn)建立和諧社會(huì)的目標(biāo)，我們必須

2、妥善解決日益增多的消費(fèi)糾紛，維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，而這離不開消費(fèi)糾紛解決機(jī)制的作用。本文以我國(guó)消費(fèi)糾紛解決機(jī)制為主題展開論述。全文除前言和結(jié)語(yǔ)外，共分為三個(gè)部分，約三萬(wàn)二千字。第一部分論述的是消費(fèi)糾紛解決機(jī)制的一般原理。在此部分，筆者首先考察了消費(fèi)糾紛解決機(jī)制的對(duì)象——消費(fèi)糾紛的特點(diǎn)。筆者認(rèn)為消費(fèi)糾紛的特點(diǎn)主要有：糾紛主體具有特定性、糾紛主體地位不平等、糾紛標(biāo)的額一般較小、糾紛涉及法律具有多重性、對(duì)糾紛解決有特定要求等。在此部分，筆

3、者還分析了消費(fèi)糾紛解決機(jī)制的概念、組成、目標(biāo)等基本范疇，論證了消費(fèi)糾紛解決機(jī)制應(yīng)遵循的價(jià)值取向。筆者認(rèn)為消費(fèi)糾紛解決機(jī)制應(yīng)當(dāng)遵循效率、公平、合法及合理等原則。這些基本原理的考察，為后文對(duì)我國(guó)消費(fèi)糾紛解決機(jī)制的分析和完善提供了鋪墊，也為我國(guó)消費(fèi)糾紛解決機(jī)制的完善提出了一定要求，并指明了完善的方向。第二部分評(píng)述的是國(guó)外（美、德、日）及我國(guó)港、澳、臺(tái)地區(qū)的消費(fèi)糾紛解決機(jī)制。在此部分，筆者在較為充分的查閱、分析相關(guān)文獻(xiàn)資料的基礎(chǔ)上，梳理了國(guó)外一

4、些典型國(guó)家（美、德、日）以及我國(guó)港、澳、臺(tái)地區(qū)消費(fèi)糾紛解決機(jī)制的基本內(nèi)容，評(píng)析了國(guó)外（美、德、日）以及我國(guó)港、澳、臺(tái)地區(qū)消費(fèi)糾紛解決機(jī)制的優(yōu)點(diǎn)和不足之處，旨在對(duì)我國(guó)消費(fèi)糾紛解決機(jī)制的完善提供比較法經(jīng)驗(yàn)與依據(jù)。國(guó)外（美、德、日）以及我國(guó)港、澳、臺(tái)地區(qū)消費(fèi)糾紛解決機(jī)制的科學(xué)之處主要有：采用多元化的消費(fèi)糾紛解決機(jī)制、制定有特別程序或制度、采取多種措施為消費(fèi)糾紛的解決提供便利等；其不足之處主要為：不能確保協(xié)議或裁判結(jié)果能得以有效執(zhí)行、個(gè)別制度適