重慶市住宅小區(qū)物業(yè)服務質量評價研究.pdf

1、隨著房地產業(yè)的迅猛發(fā)展，越來越多的樓宇需要進行管理維護，物業(yè)服務行業(yè)作為房地產的第二次開發(fā)應運而生。在30多年的發(fā)展過程中，人們對物業(yè)服務行業(yè)的理解不斷發(fā)生變化，從最初的安保、保潔、維修、綠化等基礎服務內容逐漸延伸至家政保潔、家政維修、商務出行、資產管理等一系列特約服務，為人們的生活帶來了很大的便捷。重慶市物業(yè)服務行業(yè)的發(fā)展更是走在了全國前列，服務項目的設置細微至業(yè)主生活的方方面面，但從滿意程度來說，約有六成業(yè)主對物業(yè)服務質量的評價一般

2、，未得到小區(qū)業(yè)主的充分肯定。
　　鑒于此情形，本文認為物業(yè)服務的提供應該根據小區(qū)情況有所側重，因為業(yè)主在不同階段的需求是會發(fā)生變化的，若是根據業(yè)主的需求變化進行物業(yè)服務的提供，不僅能夠節(jié)省物業(yè)資源的投入，還能明顯提高業(yè)主對物業(yè)服務的評價。本文以馬斯洛需求層次理論為基礎，重建了物業(yè)服務質量評價體系，涵蓋了業(yè)主在生活過程中的各方面，如衣食住行、安全、社會交際、尊重、自我價值的體現或者說是主人翁意識的展現等方面，對物業(yè)服務進行了再分類，

3、并通過專家學者的經驗確定業(yè)主對服務的需求程度，即指標權重的確定；通過數據的處理，得到物業(yè)服務質量得分，對于未達到60分的指標內容，需要加大資源投入以滿足這一時期的服務需求；通過價值工程理論的引入，得到小區(qū)物業(yè)服務質量的性價比，以消除物業(yè)費用帶來的質量評價差異。
　　通過數據的最終處理發(fā)現，在本文的評價指標體系下進行服務質量的評價，3個樣本小區(qū)的得分都偏低，主要是因評價指標的設置有所不同，如自我實現需求指標的設定，這也在一定程度上說