房地產(chǎn)客戶(hù)價(jià)值研究及實(shí)證分析.pdf

1、在當(dāng)前房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)理性的情況下，如何保證客戶(hù)的利益，是現(xiàn)在房地產(chǎn)企業(yè)的越來(lái)越重視的一個(gè)因素。越來(lái)越多的學(xué)者們發(fā)現(xiàn)只有從客戶(hù)的角度出發(fā)，真正以客戶(hù)的視角來(lái)看待產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值企業(yè)才能獲得長(zhǎng)久不衰的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在之前的研究中，對(duì)客戶(hù)價(jià)值與客戶(hù)滿(mǎn)意影響關(guān)系的研究較多，而將客戶(hù)價(jià)值結(jié)合到某個(gè)領(lǐng)域或企業(yè)的研究比較少。同時(shí)，隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，越來(lái)越多的開(kāi)發(fā)商開(kāi)始認(rèn)識(shí)到以客戶(hù)為導(dǎo)向的市場(chǎng)需求觀念的重要性。
　　 本文以

2、客戶(hù)價(jià)值理論為基礎(chǔ)，對(duì)客戶(hù)所關(guān)心的功能和成本進(jìn)行分析。通過(guò)客戶(hù)功能和客戶(hù)成本的分析來(lái)探討獲得客戶(hù)價(jià)值的最大價(jià)值的途徑。本研究的內(nèi)容包括以下四個(gè)部分：(1)通過(guò)研究相關(guān)文獻(xiàn)的成果，確定本文的研究方法；(2)利用系統(tǒng)工程的方法對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和整合；(3)通過(guò)客戶(hù)功能分析和客戶(hù)成本分析進(jìn)行客戶(hù)價(jià)值的確定； (4)分析客戶(hù)價(jià)值的效應(yīng)。
　　 本研究獲得的結(jié)論有：(1)影響客戶(hù)價(jià)值的因素可以歸結(jié)為兩大點(diǎn)，即客戶(hù)功能、客戶(hù)成本；(2)房