博林企業(yè)公園CRM系統研究.pdf

1、在經濟發(fā)展進入新常態(tài)、以及大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新的互聯網時代背景下，房地產行業(yè)已經從高利潤高增長行業(yè)轉化為低利潤中低速增長行業(yè)，從供不應求的賣方市場轉為控土地投放量、去庫存的買方市場；客戶需求也日新月異的變化：需求內容更為多元化，服務要求更為快捷便利化，綜合配套要求更健全更優(yōu)越，市場競爭更激烈；博林公司傳統的房地產開發(fā)和營銷方式已經不能適應市場競爭的需要，急需導入“以客戶為中心”的經營管理理念，建立適合公司的CRM系統輔助改進提升企業(yè)的營銷和

2、服務，改善客情關系，提高客戶滿意度和忠誠度，樹立品牌口碑，促進客戶抱團置業(yè)、抱團發(fā)展，實現公司項目營銷目標和企業(yè)轉型。
　　從客戶和員工的體驗出發(fā)，充分整合可利用內外部資源，使客戶入駐的性價比更高、員工使用系統更便捷簡單，把現代客戶關系管理理論轉化到博林企業(yè)公園項目CRM設計實施中。在以客戶為中心理念的指引下，通過對博林公司企業(yè)公園項目所處外部的宏觀、行業(yè)、微觀環(huán)境分析，對公司內部的資源實力研究，確定公司的中長期發(fā)展和戰(zhàn)略轉型目標

3、、及企業(yè)公園項目定位。根據企業(yè)的業(yè)務模式和產品特征，以降低綜合成本、提高服務質量、提升服務效率規(guī)劃適合公司的CRM系統內容，搭建公司信息化的客戶關系管理CRM系統框架，搭建客戶資源優(yōu)勢互補、業(yè)務共進的企業(yè)俱樂部開放平臺，擬定系統實施的步驟和方法，制定系統有效實施的保障措施。
　　為博林公司企業(yè)公園項目進行了準確的市場定位，為公司搭建出了有效的客戶關系管理和服務體系，為公司轉型發(fā)展提供了可靠的項目案例參考，進而促進公司可持續(xù)、健康、