利用虛擬社區(qū)擴大市場、提高成員忠誠的案例研究——以小米社區(qū)為例.pdf

1、互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)的日趨完善以及移動終端的快速發(fā)展，使得企業(yè)和消費者樂于將互聯(lián)網(wǎng)與現(xiàn)實社會深度融合。在即時通信、搜索引擎、網(wǎng)絡新聞等互聯(lián)網(wǎng)應用之后，社交應用是用戶數(shù)最多的互聯(lián)網(wǎng)應用領(lǐng)域，企業(yè)與消費者開始慢慢注意到在大數(shù)據(jù)、云計算的時代背景下，社交應用帶來的服務、娛樂、溝通和分享方面的便利，滿足人們需求的多元化。在這樣一種互聯(lián)網(wǎng)背景下，小米公司2010年成立，2011年上市小米手機，剛上市兩個月就做到了5.5億銷售額，①2015年達到七千多萬

2、手機銷量，居全球第四。小米極少的廣告投入，沒有線下銷售團隊，也不做傳統(tǒng)分銷，更沒有自己的工廠。究竟是什么原因使得小米在短短時間內(nèi)創(chuàng)造眾多傳奇，成為中國第三大電商公司。本文就小米成功背后的原因進行探索研究，最終得出小米成功的最本質(zhì)的原因是其利用John Hagel III《網(wǎng)絡利益》一書中“利用虛擬社區(qū)擴大市場的動力學機制”快速聚集用戶，擴大市場，取得利益的結(jié)論。而在探索小米成功原因的過程中，本文受到騰訊課堂的啟示，提出了小米社區(qū)運用遠程

3、呈現(xiàn)等新媒介技術(shù)改善用戶交互體驗、增強虛擬社區(qū)的建議與構(gòu)想。
　　本文首先介紹了社區(qū)的定義，由此引出虛擬社區(qū)的興起與發(fā)展，明確了何為虛擬社區(qū)，其類型以及虛擬社區(qū)與現(xiàn)實社區(qū)的區(qū)別，使研究者更好的理解虛擬社區(qū)的特征、功能以及影響虛擬社區(qū)營銷的因素。第二章詳細闡述分析John Hagel III和Arthur G. Armstrong總結(jié)的通過虛擬社會擴大市場的動力學模型，并在第三章用此模型希望能夠解釋小米社區(qū)在短短五年時間快速占領(lǐng)市場