農行溫州分行VIP客戶管理系統(tǒng)的設計與實現.pdf

1、客戶管理作為商業(yè)銀行日常管理工作的重要組成部分,其管理效率的高低直接影響了銀行在市場中的競爭力。在市場競爭不斷加劇的背景下,客戶管理的重要性越來越突出。當前,各商業(yè)銀行都開發(fā)有客戶關系管理系統(tǒng),但還沒有針對VIP客戶的信息化管理系統(tǒng)。本文針對農業(yè)銀行溫州分行的客戶管理現狀,探討銀行VIP客戶管理系統(tǒng)的設計和實現方案,以期通過課題研究,提高VIP客戶對銀行服務的認可度和滿意度。
　　論文工作是在軟件工程相關思想和方法的指導下完成的,

2、按軟件開發(fā)的步驟,分別討論了銀行 VIP客戶管理系統(tǒng)的分析、設計、實現和測試的過程。提出了利用J2EE技術和SQL Server數據庫,實現基于MVC框架的系統(tǒng)開發(fā)方案。按此方案,最終實現的系統(tǒng)包括客戶信息管理、客戶服務管理、理財熱線、短信發(fā)送等功能模塊。其中,客戶信息管理實現了從銀行其它業(yè)務系統(tǒng)中導入VIP客戶信息,并對這些信息進行維護;客戶服務管理完成了對 VIP客戶服務過程的維護,實現了客戶服務內容的及時查詢,為市場部的營銷工作提

3、供了可靠的參考依據;理財熱線是針對銀行市場部銷售人員而設計開發(fā)的,通過該功能模塊,可以實現理財信息的發(fā)布和共享;短信發(fā)送功能實現了銀行與客戶之間的及時溝通,確保銀行產品發(fā)布或信息變更能讓客戶及時知曉,間接提高了客戶對銀行工作的滿意度。
　　目前,論文探討的銀行 VIP客戶管理系統(tǒng)已在農業(yè)銀行溫州分行得到應用,從應用情況來看,該系統(tǒng)的使用,對于提高銀行 VIP客戶服務工作的效率及效果有著顯著成效,并為實現銀行可持續(xù)發(fā)展做出了重要貢獻