證券營業(yè)部客戶關系管理系統設計與實現.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、隨著我國改革開放的深入，證券業(yè)的改革也逐漸深化。越來越多的公司通過上海交易所和深圳交易所上市募集資金，我國的資本證券化也越來越深入。自2002年5月，國家發(fā)布了證券傭金調整的通知，傭金率由證券公司自由訂立后，各個證券公司開始了傭金大戰(zhàn)，同質化競爭嚴重。為了擺脫低傭金、低服務的同質化競爭，營業(yè)部提出了建立對客戶的一對一、個性化服務的措施。
　　證券營業(yè)部客戶關系管理系統(CRM)就是為了建立客戶的一對一、個性化服務的措施而提出的解決

2、方案。該系統通過分析客戶的需求、客戶的交易習慣、資金周轉率、客戶的風險承受能力、家庭狀況等一系列數據，提出一個針對客戶的服務，使客戶的資產保值、增值，實現客戶和證券公司的雙贏。
　　本人主要負責系統的設計和數據庫設計，根據證券行業(yè)的特點和營業(yè)部自身的需求設計了證券營業(yè)部客戶關系管理系統。本文在需求分析階段，從技術技術可行性、經濟可行性、管理可行性對系統進行了充分的論證。在系統的分析設計和開發(fā)的過程中，秉承了簡單性、針對性、實用性、

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