大學生消費者與商家交換關系的問卷編制及其現狀研究.pdf

1、◆獨創(chuàng)性聲明本人聲明所呈交的學位論文是本人在導師指導下進行的研究工作及取得的研究成果。據我所知，除了文中特別加以標注和致謝的地方外，論文中不包含其他人已經發(fā)表或撰寫過的研究成果，也不包含為獲得或其他教育機構的學位或證書而使用過的材料。與我一同工作的同志對本研究所做的任何貢獻均已在論文中作了明確的說明并表示謝意。學位論文作者簽名：簽字Et期：年月日學位論文版權使用授權書本學位論文作者完全了解江西師范大學研究生院有關保留、使用學位論文的規(guī)定

2、，有權保留并向國家有關部門或機構送交論文的復印件和磁盤，允許論文被查閱和借閱。本人授權江西師范大學研究生院可以將學位論文的全部或部分內容編入有關數據庫進行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復制手段保存、匯編學位論文。(保密的學位論文在解密后適用本授權書)學位論文作者簽名：簽字日期：年月日導師簽名：簽字日期：年月日摘要』Ⅲ㈣|I||fm|I|||mj|IIIII||ffIII|J|I|lIf|I|Y1944304互動與交換是人類社會普遍存在

3、的現象，并且每個人都期望從相互交換中得到報酬。其中消費者與商家之間的交換是消費領域中最基本的關系，它直接影響到消費市場的健康與繁榮。以往學者雖做了不少有關消費者與商家關系的研究，但大都從經濟學的視角來研究，很少從社會心理學的視角來研究消費者與商家互動的內容，更沒有針對消費者與商家互動內容的測量工具，這就是我做此研究的意義所在。本研究旨在從社會交換的視角論述大學生消費者與商家關系，并對大學生消費者與商家交換關系的特點、形成過程和交換資源的

4、內容做了理論上的探討。實證部分以大學生消費者為研究對象，結合深度訪談和開放式問卷的調查結果，編制大學生消費者與商家交換關系問卷用于測量大學生消費者與商家交換關系質量的高低，并根據該問卷的施測結果研究當前大學生消費者與商家交換關系的現狀。研究結果：1、大學生消費者與商家交換關系問卷共有27個項目，由真誠服務、關愛與尊重、誠信經營、傳播與贊揚、滿意與忠誠五個因素構成。問卷結構清晰、信效度良好，可用于測量大學生消費者與商家交換關系的質量。2、

5、大學生消費者與商家交換關系質量總體上偏低。研究表明：大學生消費者與商家交換關系的質量不存在大學生消費者父母在文化水平方面的差異，但存在大學生消費者在性別、年級、生源所在地、是否是獨生子女、家庭年收入等方面的顯著性差異。具體來說，大學生消費者與商家交換關系質量狀況是：女大學生消費者優(yōu)于男大學生消費者；大學二年級的消費者優(yōu)于其他年級的消費者；來自城市的大學生消費者優(yōu)于來自農村的大學生消費者；獨生子女大學生消費者優(yōu)于非獨生子女大學生消費者；家