P快遞公司派送員績效考核體系的構建及應用.pdf

1、電子商務和信息技術的高速發(fā)展，為快遞行業(yè)的興起創(chuàng)造了條件，同時，人們對快遞服務質(zhì)量的要求也日益提高，顧客滿意度已成為各大快遞行業(yè)競爭的核心。派送員作為配送過程的最后一個環(huán)節(jié)，他們的職業(yè)素養(yǎng)和工作能力直接影響著顧客對快遞服務的滿意度。因此，一套完善有效的績效考核方案不僅能夠約束派送員的工作行為，激發(fā)工作積極性，還能為派送員選拔和人才儲備提供現(xiàn)實依據(jù)。
　　本文以P快遞為研究對象，結合該公司具體實際，構建一套月度和年度相結合績效考核體

2、系，并進行實例應用。論文主要研究內(nèi)容如下：
　　（1）分析P快遞的人力資源和績效考核現(xiàn)狀。結合國內(nèi)快遞行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和P公司具體實際，采用SWOT分析法進行分析，總結P快遞人力資源及績效考核現(xiàn)狀，分析其存在的問題。
　?。?）構建P快遞派送員績效考核體系。采用平衡記分法進行戰(zhàn)略目標分解，分析派送員的實際工作，構建P快遞派送員績效考核指標體系，采用月度和年度績效相結合的方式，運用AHP和模糊綜合評價法相結合的方法，構建P快遞派送