城市公園公共服務(wù)質(zhì)量評價體系構(gòu)建及實證研究.pdf

1、政府部門的公共服務(wù)質(zhì)量關(guān)系著國計民生，公共服務(wù)質(zhì)量評價是提升公共服務(wù)、構(gòu)建服務(wù)型政府的重要前提，城市公園作為準公共物品，實行免費開放是推進城市公共服務(wù)發(fā)展的重要舉措，然而免費開放后所面臨的游客量激增、公園維護資金來源單一等問題則同時成為影響城市公園公共服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。因而，科學地評價城市公園的公共服務(wù)，對于提高福州城市公共服務(wù)水平，提升福州新區(qū)生態(tài)文明建設(shè)具有重要的意義。
　　本文以城市管理理論為指導，新公共管理理論和顧客價值理論

2、為依據(jù)，從公民對城市公園需求出發(fā)，歸納公園公共服務(wù)質(zhì)量的影響因素，并運用層次分析法構(gòu)建目標層、準則層、指標層三級城市公園公共服務(wù)評價指標體系，結(jié)合德爾菲法確定指標及權(quán)重，進而在對福州城市公園進行問卷調(diào)查的基礎(chǔ)上，應用城市公園公共服務(wù)評價指標體系對福州市城市公園的公共服務(wù)狀況進行評價和實證分析，從而對福州城市公園公共服務(wù)提出合理建議。文章共分為七個部分的主要內(nèi)容：
　　第一部分闡明研究的背景和意義、評述國內(nèi)外對公共服務(wù)質(zhì)量評價提升以

3、及城市公園公共服務(wù)質(zhì)量評價的研究現(xiàn)狀、并介紹了文章的研究思路、技術(shù)路線和研究方法，分析了研究的創(chuàng)新之處；
　　第二部分界定了研究涉及到的相關(guān)概念并闡述了新公共管理理論、顧客價值理論與城市管理理論等理論基礎(chǔ)；
　　第三部分在對城市公園公共服務(wù)的概念、組成要素和功能特征進行論述的基礎(chǔ)上，分析影響城市公園公共服務(wù)的人力資源、管理平臺、功能設(shè)施、組織宣傳、規(guī)范標準和景觀環(huán)境六大因素，并分析了城市公園未來發(fā)展趨勢對公園公共服務(wù)的影響；

4、
　　第四部分概述了構(gòu)建城市公園公共服務(wù)質(zhì)量評價體系的思路，根據(jù)評價指標選取原則，通過層次分析法結(jié)合德爾菲法確定了指標體系并構(gòu)造了判斷矩陣、計算指標權(quán)重、檢驗一致性，從而構(gòu)建較為合理的福州城市公園公共服務(wù)質(zhì)量評價體系，其中資源價值（0.462）和的生物資源（0.293）分別在準則層和指標層中權(quán)重最高，說明其對福州城市公園公共服務(wù)質(zhì)量的影響也最大；
　　第五部分科學合理地篩選出福州城區(qū)具有一定代表性的10家市屬公園景區(qū)和5家區(qū)

5、屬公園景區(qū)，利用構(gòu)建的福州城市公園公共服務(wù)質(zhì)量評價體系，結(jié)合問卷調(diào)查法進行實證研究，通過數(shù)據(jù)計算分析可知，福州城市公園公共服務(wù)總體質(zhì)量良好，特別是對資源環(huán)境的保護和提升較為重視，但在提供服務(wù)價值和降低感知成本等感性方面的服務(wù)則稍顯薄弱，且從城區(qū)公園分布上看，存在著一定的不均衡性；
　　第六部分總結(jié)歸納了研究的主要結(jié)論，并從理論上提出提升城市公園公共服務(wù)質(zhì)量的對策建議：一是健全機制，完善公園服務(wù)體系；二是平衡發(fā)展，擴大公園服務(wù)基數(shù)；