基于CRM的E公司客戶維系策略研究.pdf

1、自二十世紀(jì)八十年代以來(lái)，全球經(jīng)濟(jì)一體化步驟加快，產(chǎn)品生命周期普遍縮短，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。供應(yīng)鏈管理，作為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)新的利潤(rùn)來(lái)源，在企業(yè)戰(zhàn)略層面中也倍受重視。第三方物流服務(wù)行業(yè)，于是應(yīng)市場(chǎng)需要而生。在第三方物流行業(yè)出現(xiàn)和發(fā)展的過(guò)程中，企業(yè)利用專業(yè)的第三方物流服務(wù)，降低成本，提高專業(yè)知識(shí)與市場(chǎng)信息獲取能力，提高運(yùn)作效率，改進(jìn)顧客服務(wù)，使主業(yè)更集中以及增加柔性等。
　　筆者在第三方物流公司工作，在實(shí)際工作中，深深體會(huì)到了第三方物流行業(yè)的

2、迅速發(fā)展和機(jī)遇挑戰(zhàn)。要增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，選對(duì)客戶，做好有效的客戶維護(hù)，客戶的穩(wěn)定和發(fā)展同時(shí)也促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展，才能使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。本文在此背景下，力求通過(guò)對(duì)E公司客戶關(guān)系管理的實(shí)踐的研究，借鑒、參考以前客戶關(guān)系管理發(fā)展過(guò)程中總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)與理論，分析其存在的不足及問(wèn)題，試圖為其提供有針對(duì)性的解決措施，幫助公司解決客戶關(guān)系管理工作中的困難，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的穩(wěn)定增長(zhǎng)和公司的可持續(xù)發(fā)展。
　　通過(guò)以上分析，目前的客戶關(guān)系管理

3、和供應(yīng)鏈管理技術(shù)尚未發(fā)育成熟，第三方物流行業(yè)還沒(méi)有達(dá)到高度發(fā)達(dá)，及擁有成熟有效的客戶關(guān)系管理程序和企業(yè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)外包極為流行的程度。今后在第三方物流相關(guān)延伸課題中，如第三方物流企業(yè)的戰(zhàn)略，第三方物流企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，第三方物流企業(yè)的資源管理情況等方面還要進(jìn)行進(jìn)一步的探討。希望通過(guò)本文，引導(dǎo)其他行業(yè)的企業(yè)管理者們一起來(lái)關(guān)注客戶關(guān)系管理在各行各業(yè)的實(shí)施和運(yùn)用，能夠從企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，將客戶關(guān)系管理的理論與實(shí)踐真正地結(jié)合起來(lái)，理解客戶本身及其