房地產(chǎn)企業(yè)形象對(duì)客戶(hù)忠誠(chéng)度的影響研究.pdf

1、伴隨著中原經(jīng)濟(jì)區(qū)上升為國(guó)家戰(zhàn)略經(jīng)濟(jì)發(fā)展區(qū)域，河南房地產(chǎn)市場(chǎng)面臨著全新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，具有國(guó)際化視野的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)開(kāi)始涉足河南，市場(chǎng)上的消費(fèi)者的消費(fèi)理念也日漸成熟。作為河南本土的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)如何捉住機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)成為了目前河南企業(yè)界和學(xué)術(shù)界關(guān)注的主要命題。美國(guó)管理學(xué)大師彼得·德魯克曾在書(shū)中寫(xiě)道：“企業(yè)就是為客戶(hù)而存在的組織，企業(yè)只有擁有了客戶(hù)，才能實(shí)現(xiàn)其普世價(jià)值和現(xiàn)實(shí)使命，才能在不斷發(fā)展的市場(chǎng)中分得一杯羹”。不過(guò)我們觀察發(fā)現(xiàn)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)運(yùn)

2、作過(guò)程中往往存在這樣的問(wèn)題：企業(yè)在新客戶(hù)身上的推廣和宣傳投資往往遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于針對(duì)老客戶(hù)的維系投資，但是獲得的利潤(rùn)比例卻恰恰相反。所以我們認(rèn)為企業(yè)需要不斷提升對(duì)客戶(hù)忠誠(chéng)度維系的關(guān)注。國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)企業(yè)客戶(hù)忠誠(chéng)度維系方面也有諸多論證。
　　 在此基礎(chǔ)上，本文進(jìn)行了深入的文獻(xiàn)學(xué)習(xí)和研究，對(duì)研究結(jié)果進(jìn)行了初步匯總，并據(jù)此設(shè)定了符合當(dāng)前房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)實(shí)際需要的客戶(hù)忠誠(chéng)度影響因素分析模型和假設(shè)，然后利用河南建業(yè)集團(tuán)調(diào)研團(tuán)隊(duì)收集到的客戶(hù)忠誠(chéng)度數(shù)據(jù)建

3、立多元線(xiàn)性回歸模型，充分分析了建業(yè)集團(tuán)的企業(yè)形象對(duì)建業(yè)老客戶(hù)忠誠(chéng)度的影響程度，用實(shí)證檢驗(yàn)了我們?cè)O(shè)定的假設(shè)和模型。
　　 通過(guò)研究，本文獲得以下結(jié)論：河南建業(yè)集團(tuán)的企業(yè)形象塑造與客戶(hù)忠誠(chéng)度之間呈現(xiàn)顯著的正相關(guān)關(guān)系，并且企業(yè)形象同時(shí)與客戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)信任度也和客戶(hù)忠誠(chéng)度之間呈現(xiàn)正相關(guān)關(guān)系。客戶(hù)信任度、客戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)期望等因素受企業(yè)形象的潛在影響且與客戶(hù)忠誠(chéng)度呈現(xiàn)正相關(guān)關(guān)系，客戶(hù)期望對(duì)客戶(hù)忠誠(chéng)度成負(fù)相關(guān)影響，但并不顯著；