基于客戶價值的服務價格促銷功能的質(zhì)量保證研究.pdf

1、中文圖書分類號：中文圖書分類號：F279.23F279.23基于客戶價值的服務價格促銷功能的基于客戶價值的服務價格促銷功能的質(zhì)量保證研究質(zhì)量保證研究學生姓名：李艷所在院系：工商管理學院專業(yè)名稱：企業(yè)管理研究方向：市場營銷屆別：2013屆在職導師姓名：彭品志論文完成時間：2013年5月安徽財經(jīng)大學碩士學位論文1基于基于客戶價值的服務價格促銷功能的質(zhì)量保證研究客戶價值的服務價格促銷功能的質(zhì)量保證研究摘要摘要近年來，隨著經(jīng)濟全球化的高度發(fā)展，

2、人民生活水平迅速提高，人民生活的需求日益增長并且趨向多樣化，產(chǎn)業(yè)結構發(fā)生了重大變化，全球經(jīng)濟的重點從傳統(tǒng)的貨物貿(mào)易轉(zhuǎn)向服務貿(mào)易，服務業(yè)不僅在人民生活中發(fā)揮著越來越重要的作用，也成為當今世界經(jīng)濟發(fā)展的一大支柱產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展水平也成為衡量世界各國經(jīng)濟發(fā)展程度的重要標志?？蛻魞r值是服務業(yè)所追求的目標也是服務業(yè)存在的意義所在，實現(xiàn)客戶價值，滿足客戶期望才能實現(xiàn)服務業(yè)的價值?？蛻魞r值對于服務業(yè)發(fā)展有著極其重大的作用，是服務業(yè)發(fā)展的基礎。服務性企業(yè)要

3、實現(xiàn)長期目標，必須以客戶價值為基礎，重視客戶需求，通過滿足客戶需求，實現(xiàn)客戶價值來實現(xiàn)企業(yè)的長期目標。由于服務業(yè)的特殊性，價格促銷在服務業(yè)企業(yè)經(jīng)營過程中發(fā)揮著不可忽視的作用，合理有效的價格促銷可以對服務業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生重要的推動作用，企業(yè)應當抓住適當時機，采取恰當?shù)拇黉N方式。而使價格促銷實現(xiàn)有效的推動作用，必須以質(zhì)量保證為前提和基礎。產(chǎn)品及服務質(zhì)量是企業(yè)占領市場、實現(xiàn)客戶滿意的核心和基礎，服務業(yè)要提高客戶忠誠度，必須深入了解和掌握客戶的需求

4、變化，為顧客提供滿意的產(chǎn)品及服務，及時解決客戶的問題以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務滿足客戶需求吸引客戶并提高客戶忠誠度，并以符合產(chǎn)品及服務質(zhì)量的價格定位實現(xiàn)價格的促銷功能最終實現(xiàn)企業(yè)的目標。本文在相關文獻回顧的基礎上，結合服務業(yè)的特征與價格的功能對價格與質(zhì)量的關系進行了分析，主要研究內(nèi)容如下：1.在文獻回顧的基礎上，分析國內(nèi)外對服務業(yè)的相關研究。2.分析客戶價值的重要意義以及其與價格和質(zhì)量的關系。3.結合服務業(yè)特征，研究了價格在服務業(yè)的促銷功能以及