項目管理在電信支撐系統(tǒng)建設(shè)項目中的應(yīng)用探討.pdf

1、目前，國內(nèi)電信企業(yè)越來越認(rèn)識到項目管理在日常運(yùn)營管理中發(fā)揮的重要作用，同時也不斷地將更多的日常工作模式向項目的方向靠攏，希望通過緊湊有效的項目管理組織方式將各項工作得以最好的落實。就拿電信號碼百事通系統(tǒng)建設(shè)工程來說，很多地市都成立或大或小的專門項目團(tuán)隊來負(fù)責(zé)，通過項目管理的方式在運(yùn)作。 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的建設(shè)工作是電信運(yùn)營的根基，是日常工作的重要組成部分。由于每個支撐系統(tǒng)都有其自身的獨特性，因此其建設(shè)實施工作具備著濃厚的項目特征。

2、 作者將2002年參加工作以來所負(fù)責(zé)的項目，如廣州電信112系統(tǒng)建設(shè)、廣州電信號碼百事通系統(tǒng)建設(shè)、廣州客服10000號系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)行整理。通過對實踐經(jīng)驗的總結(jié)以及理論的進(jìn)一步研究，進(jìn)而提煉出部分貼合實際的有效管理方法和原則。 結(jié)合電信企業(yè)的項目有其固有的特點，如項目的弱矩陣架構(gòu)、項目進(jìn)度松懈、需要耗費(fèi)大量能力協(xié)調(diào)資源，在“項目環(huán)境”、“項目范圍”、“團(tuán)隊建設(shè)”、“質(zhì)量監(jiān)控”、“時間進(jìn)度”、“風(fēng)險管理”方面著重發(fā)力。

3、首先，環(huán)境是項目的根基、土壤，其更多成分是客觀因素，因此作為項目管理的研究起點就必須從項目的環(huán)境開始。本文歸納和總結(jié)了電信項目的外部環(huán)境特征，存在的幾點不利因素，并提出了從“定期向上級匯報”、“利用高層參觀調(diào)研契機(jī)”、“善于借助特定事件”三個方法去“善于借力”，從而為項目爭取良好的因素。 第二，面對IT項目的范圍難以量化、可視化的客觀情況，利用“原型法”對IT項目的范圍進(jìn)行量化(可視化)管控。通過對軟件系統(tǒng)進(jìn)行模塊化劃分，測試條

4、件、測試結(jié)果的詳細(xì)描述，來盡可能將無形的東西變成有形的、可評估的東西。 第三，而在團(tuán)隊建設(shè)方面，必須接受團(tuán)隊成長所需經(jīng)歷的四個周期，同時深挖出團(tuán)隊成長過程中問題所在的根源，如所在企業(yè)機(jī)制問題、人性弱點等等，然后利用合理的激勵和文化管理促使團(tuán)隊早日進(jìn)入“融洽期”。 第四，在質(zhì)量監(jiān)控方面，利用QFD量化評估標(biāo)準(zhǔn)，然后實施全面質(zhì)量管理來確保項目質(zhì)量； 此外在時間進(jìn)度上要加強(qiáng)風(fēng)險預(yù)測、積極采取應(yīng)對策略、善于應(yīng)用科學(xué)的工作