卓越績效評價模式在產品質檢機構的應用和研究.pdf

1、隨著經濟全球化的迅猛發(fā)展，國際競爭日趨激烈，為了幫助組織提高質量水平，增強競爭力，更好地滿足顧客的需求和期望，各國紛紛設立質量獎，我國也于2005年1月1日實施推行《卓越績效評價準則》。 本文旨在通過借鑒卓越績效模式在企業(yè)的成功經驗，研究卓越績效評價體系在我國產品質檢機構的實施和應用，探索產品質檢機構提高自身質量水平和應對國際競爭的方法和措施。 A院是質量管理基礎較好的產品質檢機構，近年來受到國外檢測機構的沖擊，遇到嚴峻

2、挑戰(zhàn)，迫切需要全面加強質量管理。在A院應用和研究卓越績效評價體系，有普遍的借鑒意義。本文結合A院近年來的質量管理實踐，實施《卓越績效評價準則》，對A院“十一五”規(guī)劃作出SWOT分析、提出績效分析指標、對組織顧客進行細分等等，對組織進行了全面的檢查和審視。本文創(chuàng)新之處在于：將卓越績效模式應用于具有經營性質的事業(yè)單位，該項工作在國內外尚無先例；在應用過程中，尤其在人才引進、培養(yǎng)、評價、激勵等人力資源管理方面作了深入探討，在顧客細分、顧客關系