網(wǎng)絡超市的客戶關系管理系統(tǒng)中數(shù)據(jù)挖掘的應用【開題報告】

1、<p>　　畢業(yè)論文（設計）開題報告</p><p><b>　　信息管理與信息系統(tǒng)</b></p><p>　　網(wǎng)絡超市的客戶關系管理系統(tǒng)中數(shù)據(jù)挖掘的應用</p><p>　?。ㄩ_題報告除教師簽名用黑色水筆書寫以外，其它內容一律電腦打印。一式二份，一份返還給學生作為撰寫論文的依據(jù)，一份上交現(xiàn)代物流學院教學工作部。）</p>

2、;<p>　一、立論依據(jù)</p><p>　1.研究意義、預期目標</p><p>　隨著電子商務的發(fā)展日趨成熟，在目前激烈的競爭環(huán)境下，為了獲得生存與發(fā)展，企業(yè)必須以客戶為中心，推進客戶關系管理，提升服務內容、服務方式、服務質量、經(jīng)營管理以及服務意識，增加客戶滿意度和忠誠度，最大限度地延長客戶平均生命周期。數(shù)據(jù)挖掘正逐漸成為客戶關系管理中最核心的部分。數(shù)據(jù)挖掘有助于發(fā)現(xiàn)業(yè)務

3、發(fā)展的趨勢，揭示已知的事實，預測未知的結果，并幫助分析出完成任務所需的關鍵因素，以達到增加收人、降低成本的目的。具體地說，數(shù)據(jù)挖掘技術可以幫助企業(yè)管理客戶生命周期的各個階段，包括爭取客戶、交叉銷售、客戶忠誠度分析和檢測客戶是否欺詐等。因此對網(wǎng)絡超市的客戶關系管理系統(tǒng)中數(shù)據(jù)挖掘的應用的研究具有一定的現(xiàn)實意義。預期目標通過查找文獻，了解現(xiàn)在國內外網(wǎng)上超市客戶關系管理系統(tǒng)中數(shù)據(jù)挖掘應用的現(xiàn)狀，并針對國內一些一線網(wǎng)上超市的了解，更加完善和系統(tǒng)化

4、該理論。使客戶關系管理系統(tǒng)中數(shù)據(jù)挖掘的應用更加迎合新興的B2C市場。共同探討網(wǎng)絡數(shù)據(jù)技術在虛擬經(jīng)濟中的作用。從而帶動這一市場的進一步發(fā)展。</p><p>　2.國內外研究現(xiàn)狀</p><p>　自從1997年7月美國政府正式發(fā)布“全球電子商務政策框架”以來，在全球范圍內掀起了電子商務的熱潮自從1997年7月美國政府正式發(fā)布“全球電子商務政策框架”以來，在全球范圍內掀起了電子商務的熱潮。電

5、子商務日益成為21世紀經(jīng)濟活動的核心，“它是未來推動經(jīng)濟增長的關鍵動力”。然而，電子商務是以不受國界限制的全球性網(wǎng)絡Internet為運行平臺的[4]。美國是電子商務開展較早的國家，在許多領域處于全球領先水平，成為其他國家開展電子商務的示范，目前占全球電子商務市場的79.1%。美國電子商務的發(fā)展得益于“信息高速公路”的建設，早在1992年克林頓競選總統(tǒng)時就提出了“信息高速公路”的設想?？肆诸D政府認為，電子商務的發(fā)展是未來四分之一世紀經(jīng)濟

6、發(fā)展的一個重要推動力，甚至可以與200年前的工業(yè)革命對經(jīng)濟發(fā)展的促進作用相提并論。1997年7月1日，克林頓政府發(fā)布了《全球電子商務綱要》。而國外眾多數(shù)據(jù)研究部門如卡內基梅隆大學(有機器制造 DM、多媒體數(shù)據(jù)庫 DM、互連網(wǎng) DM 三個研究中心)、斯坦福大學、麻省理工學院。 著名研究機構如：ACM(ACM Special Interest Group on Kn</p><p>　3.參考文獻 </p>

7、;<p>　[1]謝邦昌.數(shù)據(jù)挖掘Clementine應用實務[M].北京:機械工業(yè)出版社, 2008.[2]何榮勤.CRM原理·設計·實踐[M].北京:電子工業(yè)出版社, 2006.[3]李志剛,馬剛,劉金鳳.客戶關系管理理論與應用[M].北京:機械工業(yè)出版社,2006.[4] 李志剛,馬剛.數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘的原理及應用[M].北京：高等教育出版社，2008.[5]章兢,張小強等. 數(shù)據(jù)挖掘算法及其工

8、程應用[M].北京:機械工業(yè)出版社,2006.[6]（加）Jiawei Han,Micheline Kamber 著.范明，孟小峰，等譯.數(shù)據(jù)挖掘概念與技術[M].北京:機械工業(yè)出 版社，2007 .[7]夏火松.數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘技術[M].北京:科學出版社，2004.[8]鄭英姿,于曉梅.數(shù)據(jù)挖掘技術在客戶關系管理中的應用[J], 經(jīng)濟研究導刊,2010(14).[9]王紅玲,鄭綱. 數(shù)據(jù)挖掘技術在CRM中的應用[J].中國新技術新

9、產(chǎn)品,2008(11).[10]王劍盧,華明.數(shù)據(jù)挖掘技術在CRM中的應用[J]. 北京信息科技大學學報,2010(6).[11]高海青.數(shù)據(jù)挖掘在客戶關系管理中的應</p><p>　二、研究方案 </p><p>　1.主要研究內容（或預期章節(jié)安排）</p><p>　主要內容：本課題主要通過了解網(wǎng)上超市客戶管理系統(tǒng)中數(shù)據(jù)挖掘現(xiàn)狀，從而了解網(wǎng)上超市客戶管理系統(tǒng)中

10、數(shù)據(jù)挖掘存在的問題與不足及找到相應的解決方案。首先要分析網(wǎng)上客戶管理系統(tǒng)中數(shù)據(jù)挖掘含義及作用，然后對國內網(wǎng)上超市客戶管理系統(tǒng)中數(shù)據(jù)挖掘現(xiàn)狀分析，并提出發(fā)展網(wǎng)上超市客戶管理系統(tǒng)中數(shù)據(jù)挖掘應用的必要性。最后通過調查研究分析，網(wǎng)上超市客戶管理系統(tǒng)中數(shù)據(jù)挖掘現(xiàn)狀及一些存在的問題，提出解決方案。預期章節(jié)安排：1 前言1.1 研究背景及意義1.2 國內外研究現(xiàn)狀1.3 研究內容與方法2 網(wǎng)上超市客戶關系管理系統(tǒng)中數(shù)據(jù)挖掘應用狀況分析2.1 網(wǎng)上超市

11、客戶關系管理系統(tǒng)中數(shù)據(jù)挖掘應用的作用及范疇2.1.1 網(wǎng)上超市客戶關系管理系統(tǒng)中數(shù)據(jù)挖掘應用的作用2.1.2 網(wǎng)上超市客戶關系管理系統(tǒng)中數(shù)據(jù)挖掘應用范疇2.3 網(wǎng)上超市客戶關系管理系統(tǒng)中數(shù)據(jù)挖掘應用的發(fā)展現(xiàn)狀2.3.1 網(wǎng)上超市客戶關系管理系統(tǒng)中數(shù)據(jù)挖掘應用的行業(yè)狀況2.3.2網(wǎng)上超市客戶關系管理系統(tǒng)中數(shù)據(jù)挖掘應用中的問題3 網(wǎng)上超市客戶關系管理系統(tǒng)中數(shù)據(jù)挖掘應用案例分析3.1 網(wǎng)上超市數(shù)據(jù)挖掘的信息基礎3.1.1 客戶數(shù)據(jù)收集3.1.

12、2 客戶數(shù)據(jù)預處理3.2 </p><p>　2.實施方案和進度計劃實施方案：本課題是網(wǎng)上超市客戶管理系統(tǒng)中數(shù)據(jù)挖掘應用進行調查并分析，從而了解網(wǎng)上超市客戶管理系統(tǒng)中數(shù)據(jù)挖掘應用存在的一些問題與不足，找到解決的方案，進一步改善網(wǎng)上超市客戶管理系統(tǒng)中數(shù)據(jù)挖掘應用現(xiàn)狀。因此要有一定的網(wǎng)上超市客戶管理系統(tǒng)中數(shù)據(jù)挖掘應用的知識，首先要加強這方面的文獻閱讀，通過閱讀了解國內網(wǎng)上超市客戶管理系統(tǒng)中數(shù)據(jù)挖掘應用的現(xiàn)狀；針對網(wǎng)上

13、超市客戶管理系統(tǒng)中數(shù)據(jù)挖掘應用現(xiàn)狀進行調查，整理數(shù)據(jù)，分析結果；最后提出相關的意見措施。計劃進度：第7學期第1周：根據(jù)指導教師下達的任務書，廣泛搜集、研究相關文獻資料，做好寫作畢業(yè)論文的準備工作。第7學期第2周：在導師的指導下，完成外文翻譯、文獻綜述和開題報告撰寫；參加開題答辯，進一步論證選題價值、確立主要研究內容，論證研究方案的合理性和可行性。第7學期第3-4周：撰寫論文詳細提綱，交給導師批閱，反復修改，保證論文結構的合理性。第7學期