基于六西格瑪?shù)慕虒W質量管理模式的構建

1、<p>　　基于六西格瑪?shù)慕虒W質量管理模式的構建</p><p>　　提高教學質量是各級各類學校辦學的永恒主題。教育部從2003年開始實施了“高等學校教學質量與教學改革工程”，此后每年都把提高教學質量作為工作重點，并且啟動規(guī)模更大的“教學質量工程”。而如何衡量教學質量，從哪些視點觀察教學質量，當前教學質量存在哪些問題，如何提高教學質量等等，都是值得我們不斷研究和探討的課題。</p><

2、;p>　　一、六西格瑪質量管理方法的特點</p><p>　　六西格瑪是20世紀起源于美國 MOTOROLA的一場品質革命。它是一個質量管理體系，它使用大量的統(tǒng)計工具和軟件進行產(chǎn)品質量監(jiān)控，是一項促進效率的工程。它是以客戶要求為驅動，以數(shù)據(jù)為通用語言，來消除引起過程變異的原因，再通過過程控制達到穩(wěn)定運行的目的。六西格瑪?shù)哪繕耸亲非笞畲笙薅鹊目蛻魸M意及最大可能地降低營運成本。</p><p

3、>　　六西格瑪方法通過尋找過程輸出與影響過程輸出的一切因素間的函數(shù)關系模型，可以將各種因素量化，使人們對過程的診斷和控制及不同過程間的比較有了通用的衡量語言”。更重要的是，根據(jù)量化結果，可得到目前過程運行與輸出要求之間的差距，并據(jù)此尋找存在的問題的原因，對關鍵因素進行分析、改善、控制，以達到更高的客戶滿意度。</p><p>　　二、教學質量管理與六西格瑪方法比較</p><p>　

4、　從六西格瑪管理方法的觀點及其特點看，六西格瑪?shù)乃季S方式及解決問題的策略，完全適用于教學質量管理過程。六西格瑪是質量管理領域的理念，被廣泛應用于制造業(yè)，創(chuàng)造出了許多令人刮目相看的成績，此外，六西格瑪并不局限于制造業(yè)，還能與服務業(yè)結合，可借助邏輯思考觀念來定義和測量教學質量管理中的無形和主觀因素，來化解教學質量管理本身的無形性與模糊性；借助六西格瑪成熟的統(tǒng)計工具與突破性手法的運用，達到降低變異，提升質量，達到全方位顧客滿意的目的。<

5、/p><p>　　首先，在教學過程中，明確誰是顧客，誰是供給者。顯然，學生是顧客，是被服務對象，學校是供給者，是提供服務的角色。學生作為顧客，對學校的滿意程度與學校提供服務的能力密不可分。</p><p>　　第二，在提供服務中，服務態(tài)度及教學信息的完整、及時、準確與量化程度是考核學校提供的服務是否“優(yōu)質”和左右學生情緒走向的關鍵因素。</p><p>　　第三，關注過

6、程。六西格瑪?shù)年P注點主要是顧客的滿意及成本的節(jié)約，因為六西格瑪?shù)哪繕耸亲非笞畲笙薅鹊念櫩蜐M意和最大可能地降低營運成本。同理，教學過程的質量控制，也應包含這兩方面的內(nèi)容，即最大限度地使社會和學生得到滿足，并最大可能地降低成本。</p><p>　　綜上所述，教學質量管理完全可以借鑒六西格瑪方法。</p><p>　　三、基于六西格瑪?shù)慕虒W質量管理模式的構建</p><p&

7、gt;　　本文以“六西格瑪步驟DMAIC”作為研究方法，選定天津工業(yè)大學師生為研究對象，收集有關教學質量與六西格瑪流程改進的相關理論并歸納整合，作為本研究的理論架構。借助質量功能展開法與統(tǒng)計方法來分析教師與學生對教學過程的要求，探討教師與學生對提升教學質量的期望與差距，以及教師對學生、對學校的期望，明確學生真正的要求，幫助教學管理者確實掌握學生真正的聲音、以顧客（學生）的角度來觀察教學質量從而找到管理應用和謀求改善的切入點，成為提升學校

8、教育質量的參考依據(jù)。此外，借此可以了解顧客重視教學質量的要素，更可以減少教學質量的浪費，提高顧客的滿意度，間接提升教學質量。</p><p><b>　　第一階段：定義階段</b></p><p>　　在六西格瑪DMAIC流程步驟中，首要是定義旨在收集顧客資料與需求，找出質量關鍵主題，然而顧客需求大多需要直接對顧客做需求調(diào)查，將顧客的聲音轉換成顧客真正的要求。研究教學

9、質量首先需找出影響教學質量的關鍵因素，將顧客的要求轉換成待用特征，以決定成品的設計質量。為了解影響教學質量的原因，本研究先從相關文獻資料、觀察與訪談的結果中萃取出顧客的要求項目，將顧客的要求轉換成要素質量，然后利用KJ法將這些要求質量分類作為要求質量展開表，具體將教學質量的因素分為五個方面，即教學環(huán)境、課程內(nèi)容、師生互動、教學方法和教學態(tài)度。</p><p><b>　　第二階段：測量階段</b&

10、gt;</p><p>　　將相關文獻資料、觀察與訪談的結果中萃取出顧客的要求項目作為設計問卷的準則，問卷采用李克特五點尺度， 由“非常不重視”到“非常重視”共分五等級，分別給予1到5分，將其分數(shù)越高，表示顧客對此需求項目重視度越高。被查者對問卷中設定的問題依據(jù)個人的使用情況對要求質量分別做評價。以被調(diào)查設評價結果計算出要求質量重要度以及滿意度，而相對權重依據(jù)質量特性排序評量法進行計算，最后列出所有要求質量展開表

11、，即可得出整體的要求質量相對權重。</p><p><b>　　第三階段：分析階段</b></p><p>　　運用SPSS.10統(tǒng)計方法與質量功能展開法分析問卷數(shù)據(jù)結果，將從教師、學生和學校三方面，分別探討顧客要求，以及彼此之間關聯(lián)性和差異性，具體涉及的分析方法有三種：</p><p>　?。ㄒ唬?統(tǒng)計方法分析</p><

12、p>　　以描述性統(tǒng)計分析方法，分析教師、學生對各教學要素質量屬性的重要度、滿意度的均值與標準差及排名順序等，檢驗調(diào)查問卷數(shù)據(jù)的信度與效度，并分析教師、學生對教學要素質量屬性，其重要度與滿意度是否顯著差異性。</p><p>　?。ǘ?重要度與滿意度模式</p><p>　　利用重要度與滿意度模式來衡量改進教學質量的分布狀況。重要度與滿意度的質量屬性按照學生對各項教學要素所評價的重要

13、度、滿意度的分數(shù)，在每項教學要素的各個屬性的均值為基準，來劃分各項教學要素的質量屬性是屬于哪個區(qū)域，再依其區(qū)域屬性來做改善。</p><p>　?。ㄈ?質量功能展開法</p><p>　　將要求質量與質量要素分別導入教學質量屋，最后展開后可計算出改善教學質量要素的優(yōu)先順序。</p><p><b>　　第四階段：改善階段</b></p&

14、gt;<p>　　在教學改善流程方面，首先是定義階段，收集顧客資料，了解顧客心聲與要求，找出質量關鍵項目并借由質量機能展開法與KJ歸納教學質量要素。在測量階段，是從計劃至執(zhí)行的階段，將教學質量的質量關鍵項目轉換成問卷形態(tài)，執(zhí)行問卷發(fā)放與回收等。在分析階段，運用SPSS 10統(tǒng)計軟件、重要度與滿意度模式及質量功能展開法分析問卷的結果，由此可以得知教師與學生在教學質量認知上的差異、教師與學生在學校整體教學環(huán)境要求，找出足以影響

15、教學質量的要素。綜合三階段資料，對現(xiàn)有運作教學質量方向的弱點提出改進的方案，以滿足顧客要求，以提升教學質量。</p><p><b>　　第五階段：控制階段</b></p><p>　　為使教學質量保持良好質量，除了上述四步驟的配合外，對良好成果的維持更是不容忽視。因此，在此階段要執(zhí)行持續(xù)衡量與實際行動維持改進成效。</p><p>　　（一）

16、 持續(xù)記錄與不斷改善</p><p>　　學校提升教學質量過程中，如果教學環(huán)境與教學過程有變動，需記錄下變化情況和改進方案，以便為今后教學質量的改善提供參考。</p><p>　?。ǘ?善用持續(xù)衡量的方法</p><p>　　六西格瑪方法作為提升教學質量的衡量方法，學?？蓪⒋朔椒ㄗ鳛楦纳平虒W質量的標準，以符合顧客要求。</p><p>　　

17、（三） 建立流程反饋機制</p><p>　　一旦發(fā)現(xiàn)教學過程中出現(xiàn)任何問題缺失，應立即應變與糾正措施，以維持教學質量。</p><p><b>　　四、小結</b></p><p>　　高校教育的可持續(xù)發(fā)展很大程度上取決于我們學生的要求及滿意度的了解和掌握、我們提供服務的能力和程度，以及對過程控制的綜合能力。以六西格瑪管理思維，借由邏輯思考觀

18、念進行定義與測量無形和主觀因素來化解教學質量本身的無形性與模糊性，借助成熟統(tǒng)計工具與突破性手法的運用，達到降低變異、提升教學質量，達到全方位的顧客滿意為目的。</p><p><b>　　參考文獻：</b></p><p>　　[1]孔羽，方耀楣，張希勝.中美高校教師本科教學評價體系的比較研究.遼寧高教研究，2010（11）。</p><p>

19、　　[2]滕玉成. 教學質量評估影響因素評價的師生差異及提升對策. 江蘇高教，2012（4）。</p><p>　　[3]尹寧偉. 中國一流大學實踐教學體系建構的新趨勢——基于《“985工程”大學2010年度本科教學質量報告》的文本分析. 中國大學教學，2012（5）。</p><p>　　[4]張馳.六西格瑪黑帶叢書.廣州：廣東經(jīng)濟出版社，2008。</p><p&g