股份制商業(yè)銀行IT運維服務體系探索.pdf

1、到2006年底中國全面對外資開放金融業(yè)務，國內金融從業(yè)者面臨著前所未有的巨大競爭壓力。一個“安全、穩(wěn)定、有序、高效”的IT運維服務模式是國內股份制商業(yè)銀行提高整體服務水平，加強自身競爭能力的關鍵所在。本文從IT運營管理的角度出發(fā)，試圖探索并回答如下問題：國內股份制商業(yè)銀行如何構建一個“安全、穩(wěn)定、有序、高效”的IT運維服務模式。 全文共分三章，主要內容分別為： 第一章導言。本章主要闡述信息技術在金融業(yè)的重要作用和銀行IT

2、運維服務面臨的問題。 第二章IT服務管理的國際潮流和國內監(jiān)管要求。本章主要介紹IT服務管理的基礎知識、IT服務管理流程的最佳實踐、國內信息系統(tǒng)運營監(jiān)管的要求，并簡要介紹了銀行IT運維服務管理現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢。 第三章股份制商業(yè)銀行IT運維服務實踐。以興業(yè)銀行為例，簡要介紹了以信息資產的重要性和信息系統(tǒng)服務的重要性進行信息安全等級劃分的必要性和劃分步驟，同時為實現(xiàn)“安全、穩(wěn)定、有序、高效”的運維目標，設計了一套銀行IT日常運