知識密集型服務活動作用于制造企業(yè)技術能力整合的機理研究.pdf

1、知識密集型服務活動(Knowlcdge intensive service activities,簡稱KISA)是指企業(yè)與內外部專家進行多領域合作構建企業(yè)能力的服務活動(Fernandez，2005)，它包括研發(fā)服務活動、IT服務活動、工程服務活動、管理咨詢服務活動、金融與會計服務活動、營銷服務活動、法律服務活動和人力資源服務活動8大類。KISA是知識的傳遞載體，實質上就是合作雙方的員工一起參與企業(yè)創(chuàng)新的過程。近年來，知識密集型服務活動

2、正逐漸成為服務創(chuàng)新研究的焦點。長期以來，關于服務業(yè)作用于制造業(yè)的研究有限，且基本上集中在宏觀層面。針對這種研究現狀，本文以制造企業(yè)為研究對象，從KISA的視角出發(fā)，研究我國服務業(yè)對制造企業(yè)技術能力整合的作用機理，以為我國制造企業(yè)更有效地構建技術能力整合體系提供理論指導。 首先，論文總結梳理了知識密集型服務活動(KISA)的定義、分類維度和當前流行的三種研究視角，即整合視角、產品生命周期視角和企業(yè)生命周期視角。然后，總結了有關技術

3、能力定義和要素構成的研究，從人員、組織和物質系統三個角度梳理了有關能力整合的研究成果。 其次，基于文獻綜述分析了技術能力整合的內涵，運用相關理論分析了企業(yè)技術能力整合的內在機理和外在表現，提出技術能力整合是一個由知識識別、獲取、共享、學習、應用和重構6個階段組成的動態(tài)循環(huán)過程；本文還分析了不同的知識密集型服務活動特征對企業(yè)技術能力整合績效的影響，提出知識內隱性與知識系統性與整合績效成負相關，而互動寬度、頻率、深度與知識互補性與整

4、合績效成正相關；然后，本文還分析了技術類和非技術類服務活動對技術能力整合績效的影響差異；最后，本文在第四章使用了一個制造企業(yè)案例，從實證上支持了第三章提出的部分理論分析結論。 再次，論文還對技術能力整合績效的影響因素進行了實證。從知識密集型服務的互動維度和知識維度，識別出了6個影響整合績效的因素，并得出各影響因素對人員整合、組織能力、物質系統能力整合績效和聯結機制整合績效的影響程度大?。槐疚膶嵶C還發(fā)現，在不同類型的知識密集型服務