山東新華印刷公司CRM系統(tǒng)的設計與實現(xiàn).pdf

1、在以客戶為中心的電子商務時代，客戶信息管理更是成為企業(yè)管理的重中之重。目前，我國企業(yè)客戶關系管理的應用主要集中在CRM系統(tǒng)建設與客戶信息收集。由于客戶信息收集手段滯后，并且與企業(yè)內部信息系統(tǒng)間缺乏充分的信息溝通，因而在很大程度上是獨立于企業(yè)內部系統(tǒng)之外的，無法與企業(yè)內部的其它系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進行充分的交流和整合。企業(yè)在生產、銷售、庫存、采購管理過程中，如果對企業(yè)的客戶信息進行充分地實時交互和信息集成，企業(yè)可以對市場變化做出快速響應，爭取更大的

2、市場份額和大大提高企業(yè)的核心競爭力。 客戶關系管理作為目前研究較多的客戶管理思想與方法，在電子商務時代尤為重要。論文研究的核心是通過管理客戶信息資源分析與研究，構建基于客戶信息管理的CRM系統(tǒng)，實現(xiàn)分析客戶需求，向客戶提供個性化的滿意服務，達到與客戶建立長期、穩(wěn)定、相互信任的關系的目的。 論文在分析電子商務時代企業(yè)客戶信息管理重要性的基礎上，結合山東新華印刷設備有限公司的實際案例，在客戶關系管理系統(tǒng)的設計、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)