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1、 本論文構(gòu)建了移動(dòng)通信行業(yè)顧客滿意度的測(cè)評(píng)模型，并結(jié)合運(yùn)營(yíng)商的微觀商業(yè)過(guò)程，對(duì)如何應(yīng)用滿意度測(cè)評(píng)系統(tǒng)作了進(jìn)一步的研究，以期對(duì)提升中國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的核心競(jìng)爭(zhēng)能力有所幫助。 論文提出了一個(gè)比較適合中國(guó)移動(dòng)通信行業(yè)的顧客滿意度的指標(biāo)體系，該體系包括內(nèi)部顧客滿意的測(cè)評(píng)與外部顧客的滿意測(cè)評(píng)兩個(gè)方面，并分析了內(nèi)部顧客滿意與外部顧客滿意之間的關(guān)系，通過(guò)廣州某移動(dòng)通信公司的實(shí)例數(shù)據(jù)對(duì)該指標(biāo)體系中的外部顧客滿意進(jìn)行了驗(yàn)證?！ 「鶕?jù)實(shí)證的結(jié)論，論文提
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