14-質量監(jiān)控2012

1、質量監(jiān)控管理,目錄,,,,,,,質量監(jiān)控業(yè)務,工作內容及流程,質量監(jiān)控標準,,工作表格使用規(guī)范,質檢的定義,Q＝Quality（質量）A＝Assurance（保證）,QA是對生產過程以及所生產的產品 的監(jiān)督、檢驗和評價只要有產品就有QA 質量保證就是生命！,質檢的定位,,QA保證每個銷售環(huán)節(jié)和最終產品都是“優(yōu)質”的,質檢系統(tǒng),,輔導改進,監(jiān)控標準,分析評估,質量監(jiān)控系統(tǒng),制度流程完善,質檢目標,,質量監(jiān)控

2、目標,,,,判斷是否為“合格品”——線上成交,目錄,,,,,,,質量監(jiān)控業(yè)務,工作內容及流程,質量監(jiān)控標準,,工作表格使用規(guī)范,人員配置,,工作內容,工作內容,每日質檢業(yè)務流程,質檢專員依照《質量監(jiān)控標準》對成交/未成交錄音進行監(jiān)、抽聽，使用《質檢評估表》進行工作記錄。對于質檢結果為“不合格”或“需TL輔導”的成交錄音，向電銷組長TL即時發(fā)送《質檢輔導函》并輔導。在《質檢評估表》中登記輔導函流轉情況。 對未成交錄音提出改進建議。質檢

3、管理崗對質檢專員進行即時工作指導及管理。質檢專員下班前發(fā)送當日《質檢評估表》至質檢管理崗。質檢管理崗匯總當日《質檢評估表》，對當日質檢狀況進行分析。質檢管理崗將匯總的《質檢評估表》發(fā)送電銷經理UM了解當日電銷中心質檢情況。按組進行篩選，向各電銷組長提供當日小組質檢情況。,每周質檢業(yè)務流程,質檢管理崗每周一召開質檢例會，總結一周質檢工作，進行工作指導幫助提升質檢專員工作能力。質檢管理崗分析一周的質量監(jiān)控情況，確定質檢輔導內容及形式

4、，組織質檢專員進行質檢輔導準備工作。質檢專員每周二對銷售隊伍進行質檢輔導。質檢管理崗對每質檢專員已完成的監(jiān)、抽聽工作進行抽檢，每周確保每質檢專員抽檢2通，驗收質檢輔導工作。質檢管理崗每周一中午前向電銷經理及總公司新渠道部保送質量監(jiān)控周報。,錄音保存及調取工作流程,質檢專員下載成交錄音，每周向質檢管理崗提交。質檢管理崗負責保留當月成交錄音，及協(xié)助合作方對未成交錄音保存3個月。質檢管理崗在每月5日前將錄音上傳總公司?？偣举|檢管理崗

5、負責錄音的保存和調取。質檢管理崗負責錄音調取的申請流轉工作。對于已經上傳總公司的錄音使用“錄音調取函”進行調閱。,目錄,,,,,,,質量監(jiān)控業(yè)務,工作內容及流程,質量監(jiān)控標準,,工作表格使用規(guī)范,質量監(jiān)控標準,質量監(jiān)控標準,質量監(jiān)控標準依照標準話術樣本六項銷售環(huán)節(jié)（開場、產品介紹、健康告知、核對信息、成交確認、結束語）進行監(jiān)控和評估“合規(guī)監(jiān)控要點”根據保險會對電話營銷的監(jiān)管內容進行編寫設計，是質檢監(jiān)控的主要內容 “常見錯誤及話術”