通信專業(yè)實務終端與業(yè)務完整試題

1、一、單項選擇題1.(敬人的原則)是禮儀的重點與核心。2.早在(1985)年郵電部部長就代表郵電部在中國郵電工會第四次代表大會上提出了著名的8條郵電職業(yè)道德規(guī)范。3.(2005)年信息產業(yè)部制定了《電信服務規(guī)范》原《電信服務標準(試行)》(信部電[2000]27號)同時廢止。4.權利指公民或法人依法應享有的權力和(利益)。5.(職業(yè)榮譽)是職業(yè)勞動者在職業(yè)生活中的精神生命。6.接收名片時(必須起身接名片并雙手接拿)。7.《電信服務標準》規(guī)

2、定農村固定電話的裝機、移機最長時限為40日而新的規(guī)范將這日期縮短為最長30日而且要求平均值要低于(20日)8.通常伸手的先后順序是(女性在先)9.現代企業(yè)已是一個向社會全面開放的系統它所承擔的社會責任與政治責任有時甚至會對其經濟性行為產生決定性影響是指企業(yè)的(社會性)。10.現代企業(yè)是建立在社會化大生產基礎上的企業(yè)要求各生產單位之間保持密切的協作關系是指企業(yè)的(聯合性)。11.對實現企業(yè)宗旨和目標的途徑和政策的選擇是指(企業(yè)戰(zhàn)略)12.

3、加強對成本與管理費用的控制以及最大限度地減少研究開發(fā)、企業(yè)戰(zhàn)略服務、推銷、廣告等方面的成本費用是指(成本)領先戰(zhàn)略。13.利用客戶對品牌的信任以及由此產生對價格敏感性下降使得企業(yè)得以避開竟爭的企業(yè)戰(zhàn)略為(差異化)戰(zhàn)略。14.關系營銷的核心內容就是提高顧客的(滿意度)15.貨幣價格、時間成本、精力成本和體力成本等4個方面是指(顧客成本)。16.顧客讓渡價值需要(企業(yè)與顧客共同)創(chuàng)造。17.不屬于支付結算的方式是(欠條)。18.支票使用常識

4、中表達錯誤的是(支票的有效期為10天日期首尾各算一天節(jié)假日順延)。19.我國現行稅收法律體系共有23個稅種按其性質和作用可分為7類其中國家資產投資方向調節(jié)稅、筵席稅、城市維護建設稅、土地增值稅、耕地占用稅屬于(特定的稅類)。20.我國現行稅收法律體系共有23個稅種按其性質和作用可分為7類其中營業(yè)稅、消費稅、增值稅屬于(流轉稅類)。21.我國現行稅收法律體系共有23個稅種按其性質和作用可分為7類其中印花稅、房產稅、城市房地產稅、車船使用稅

5、、車船使用牌照稅、屠宰稅、契稅屬于(財產和行為稅類)。22.我國現行稅收法律體系共有23個稅種按其性質和作用可分為7類其中企業(yè)所得稅、外商投資企業(yè)和外國企業(yè)所得稅、個人所得稅屬于(所得稅類)。23.營業(yè)稅的稅目按照行業(yè)、類別的不同分別設置?，F行營業(yè)稅共設置了9個稅目。按照行業(yè)的不同分別采用的不同的比例稅率。其中郵電通信業(yè)為(3%)。53.采用高質高價定位策略是(奔馳汽車)。54.電信推出小靈通時采用了哪種定價方法(滲透定價法)55.電話

6、推銷屬于哪種促銷方式(人員推銷)56.動感地帶屬于哪類品牌(業(yè)務品牌)。57.下列哪種中間商在從事產品交易的業(yè)務活動中擁有產品所有權(經銷商)58售后服務屬于產品核體概念中的哪類產品(附加產品)59.影響產品價格的最基本、最重要的因素是(成本因素)。60由于通信行業(yè)一般受到政府的管制因此不會出現哪類市場結構(完全竟爭市場)61.90元購買一張含話費一百元的“動感地帶”校園行卡屬于哪種折扣？(現金折扣)62.在消費者行為研究中廣告研究屬于

7、(促銷調研)63.調研活動的首要步驟是(確定問題和研究目標)64.調查問卷的主體部分是(調查內容)65.按市場預測的空間范圍分類對某省份進行的市場預測屬于(中觀市場預測)。66.預測消費者、用戶在一定時期、一定市場范圍內有貨幣支付能力的對某種業(yè)務的需求屬于(市場需求預測)。67.市場預測的首要步驟是(明確預測目標)68.營銷策劃是(經濟)策劃的一種是指為達到一定的營銷目標在掌握有關營銷信息的基礎上遵循一定的程序對未來的營銷活動進行系統和

8、全面的構思謀劃、制定、選擇、完善營銷方案的一種創(chuàng)造性活動過程。69.若干環(huán)節(jié)的營銷活動作為一個整體和前后連貫的過程是(線式策劃)。70.(協調階段)不屬于通信企業(yè)市場營銷計劃的編制程序。71.對通信企業(yè)來說(企業(yè)形象調查)是塑造企業(yè)形象的首要步驟。72.所謂高接觸性服務是指顧客參與全部或大部分服務過程(電影院)屬于高接觸性服務。74.(加強與顧客的溝通)不屬于通信企業(yè)在向顧客傳達產品信息時所采取的促銷策略。75.在激烈的市場競爭中通信企

9、業(yè)品牌營銷以樹立通信企業(yè)的(差異化)為目的來避免價格戰(zhàn)。76.(品牌創(chuàng)新)不屬于通信企業(yè)的常規(guī)品牌維系。77.(溝通)是體驗營銷中的關鍵環(huán)節(jié)78.(視覺體驗營銷)不屬于休驗營銷的類型。79.網絡營銷的核心支撐是(Inter)80.網絡營銷最基本的應用方式為(網上宣傳)。81企業(yè)對企業(yè)網絡營銷和企業(yè)對消費者網絡營銷的劃分依據是(消費對象)82網絡營銷是指企業(yè)以(電子信息技術)為基礎以計算機網絡為媒介和手段而進行的各種營銷活動。83.電子商