廣西移動全業(yè)務下集團客戶的營銷策略研究.pdf

1、自2008年中國電信體制改革后，中國移動、中國電信和中國聯通三家運營商獲得了全業(yè)務運營資格并陸續(xù)取得了3G牌照，我國的電信業(yè)開始了可以同時經營固定和移動的語音和數據服務、互聯網業(yè)務和其他增值服務的全業(yè)務時代。隨著全業(yè)務時代的到來，我國的電信行業(yè)面臨著越來越激烈的競爭環(huán)境。在傳統(tǒng)的個人客戶激烈競爭的同時，具有戰(zhàn)略意義的集團客戶逐漸成為了國內三家運營商爭奪的焦點。單從集團客戶領域來說，中國電信有著雄厚基礎并占據了相當的優(yōu)勢；中國聯通則相對具

2、備全業(yè)務運營經驗，并在集團客戶市場開拓方面也有一定的經驗；中國移動雖在個人客戶市場占據壟斷地位，具有絕對的優(yōu)勢，但在集團客戶市場的競爭實力處于相對弱勢地位。
　　 本文以中國移動廣西分公司面臨同行業(yè)競爭對手在集團客戶業(yè)務上的激烈爭奪為研究背景，以公司的實際情況及有關資料為出發(fā)點，結合了市場營銷學、戰(zhàn)略管理學、管理學等多學科的知識，運用歸納、演繹等多種方法，研究廣西移動公司集團客戶發(fā)展的營銷策略。論文的主要思路是：首先對廣西移動公

3、司的集團客戶營銷的現狀進行了描述，提出了廣西移動公司集團客戶營銷面臨的問題，接著采用因素分析法對影響廣西移動公司集團客戶營銷的環(huán)境因素進行分析，包括外部的宏觀環(huán)境因素、微觀環(huán)境因素及內部環(huán)境因素，并分析了廣西移動公司集團客戶營銷的優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅。然后通過統(tǒng)計分析等方法確定了影響廣西移動公司集團客戶市場需求因素，劃定了細分市場，為目標市場的選擇提供了依據。最后文章通過理論聯系實際的方法，提出了廣西移動公司如何從追求企業(yè)長遠利益的目