商務秘書復習資料

1、商務秘書崗位資格認證試卷第1頁（共27頁）商務秘書復習資料商務秘書復習資料一、名詞解釋一、名詞解釋1國際商務禮儀是人們在國際商務活動中應該遵循的禮儀原則和方法，是公司或企業(yè)的商務人員在國際商務活動中，為了塑造個人和組織的良好形象，對交往對象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序。它是一般禮儀在商務活動中的運用與體現，包括待客、商業(yè)洽談、推銷、商業(yè)儀式、外事、文書、會議、談判、迎送、公關禮儀等等。2溝通是一種行為，一個過程。溝通的本質是信息交換傳遞的

2、行為和過程，是人們?yōu)榱诉_到某種目的，使用一定的符號，把信息、思想、感情在人與人之間進行傳遞的過程。3商務談判是指人們?yōu)榱藵M足各自的需要、協調彼此之間的利益關系，而在一定時空條件下通過協商對話達成交易的行為和過程。4福費廷福費廷是指在大型設備貿易中，出口商把經進口商銀行承兌的、期限在半年以上到五六年的遠期匯票，無追索權地售予出口商所在地的銀行或金融機構，提前取得現款的一種資金融通形式。它是出口信貸的一個類型。5“雙套制”歸檔是指采取物理歸

3、檔或邏輯歸檔的電子文件，同時制為紙質文件予以歸檔的方式。主要是為了應對計算機或網絡系統(tǒng)出現意外故障時，可確保電子文件信息的完整性和真實性。6反饋是指控制系統(tǒng)把輸出信息的結果送回原輸入端，對信息的輸入和輸出發(fā)生影響，起到控制和調節(jié)作用，從而使系統(tǒng)保持穩(wěn)定或達到預定的目的。7商務文書工作是指相關單位在使用文書、處理日常事務的活動中，圍繞著文書的擬制、辦理、管理以及立卷歸檔所進行的一系列銜接有序的工作。8企業(yè)戰(zhàn)略是指在一定的環(huán)境和資源分析基礎

4、上，確定企業(yè)的目標以及達到目標手段的綜合性的謀略或規(guī)劃。具有對抗性、長期性、全局性、綱領性、風險性等特點。9市場信息是指包括產品供應商、產品的價格、同類產品的規(guī)格性能和特點、產品的消費需求、市場競爭情況方面的信息。這些信息對企業(yè)經營者有決定性的作用。10商務談判也叫商業(yè)談判，是兩個或兩個以上從事商業(yè)活動的組織和個人，為了滿足各自經濟利益對涉及各方切身利益的分歧進行交換意見和磋商，謀求取得一致或達成協議的經濟交往活動。11人力資源計劃是對

5、人員在組織內部和流入、流出組織的行為進行預測及作出相應準備的過程，目的是為了盡可能有效地配置人力資源，保證組織現在和未來特定時間，特定崗位能及時得到合適人員，為實現組織的目標服務。12封閉式辦公室布局封閉式辦公室布局又稱傳統(tǒng)式辦公室，是指用墻壁將辦公室間分隔成若干有門、窗的獨立房間的辦公室布局中。13辦公室管理是指通過計劃、組織、控制、激勵和領導環(huán)節(jié)來協調辦公室的各項資源，從而發(fā)揮出辦公室為領導及整個組織提供輔助服務的最高效能。商務秘書

6、崗位資格認證試卷第3頁（共27頁）13.秘書在處理糾纏領導的電話時，應該（A）。A、明確謝絕B、立即掛機C、錄音報警D、請領導接聽1.（A）秘書在沒有上司指示、授意和監(jiān)督的情況下，履行其常規(guī)性工作。A、常規(guī)事務性B、指派性工作C、自主獨創(chuàng)性工作D、非公務14.（A）具有團體性、時限性和預定性的特點，事先要有詳細計劃。A、會議接待B、上級檢查接待C、外賓接待D、隨機接待15.重要文件裝封時一般采用的裝封方法是（B）。A、二折法B、不折疊C

7、、三折法D、四折法16.國際商務秘書工作基本屬性是（B）。A、中介性B、輔助性C、綜合性D、機要性17.嚴肅的工作會議在色調選擇上用（A）最合適。A、天藍色B、黃色C、白色D、紅色18.傾聽包括四個階段不包括（D）。A、聽B、注意C、了解D、反饋19.各項財產物資應當按照取得時的實際成本計價，作為入賬的基礎，并以此作為分攤和轉作成本費用的依據體現了會計核算的（B）原則。A、謹慎性B、歷史成本C、重要性D、及時性20.正式、規(guī)格高、人數少

8、的情況下宴請形式以（A）為宜。A、宴會B、酒會C、茶會D、冷餐會21.我國民法通則規(guī)定，一般合同的訴訟時效時間為（B）年。A、1B、2C、3D、422.一種商品的價格下降了5%，需求量增加了4%，則這種商品（B）。A、需求富有彈性B、需求缺乏彈性C、需求量的變動率大于價格的變動率D、不能確定其需求是否有彈性23.MR＜MC，（B）。A、這時廠商擴大生產會帶來利潤的增加B、廠商會減少產品產量C、廠商的總利潤要達到最大，應直到產量增加到邊際