hz-qp-21-03a0iso9001-2015質量管理體系風險評估報告風險評估報告

1、器材有限公司ISO90012015質量管理體系風險評估報告HZQP2103A0公司不確定的經營風險是企業(yè)經營前所要必須考慮的因素，主要包括環(huán)境風險、經營風險、市場風險、財務風險等。下面的部分將著重介紹我們生產和服務項目可能存在的各種風險，以及在一些問題上我們是如何應對的。一、風險的識別公司通過頭腦風暴法分析得出風險主要包括了環(huán)境、經營、市場、財務以及其他方面的潛在風險。1、環(huán)境風險又主要有自然、人文、政治、經濟以及其他。2、經營風險主要

2、有原材料、員工、設備、供銷鏈、技術、管理、服務、法律、專利及產權。3、市場風險包括市場容量、競爭力、價格風險、促銷風險。4、財務有融資籌資風險、資金償還風險、資金使用、資金回收、效益分配。最后還有其他的一些風險的存在可能。根據上面的分析情況，進行風險樹狀圖的繪制，如下所示：二、風險分析環(huán)境風險1.季節(jié)交換，雖然現(xiàn)在季節(jié)對公司經營的影響不像以前那樣，但是不同的季節(jié)對顧客需求有所不同，原材料的價格有所不同，因此季節(jié)交替不可避免的帶來了一些風

3、險。2.人文環(huán)境：主要體現(xiàn)在不同顧客習慣的抵觸，表現(xiàn)在一些顧客不愿意接受這樣的環(huán)境，覺得一時難以融入這樣的氛圍中。3.政策環(huán)境：國家宏觀經濟政策、經濟環(huán)境的變動，以及個地方的相關政策的變動會間接的影響到公司資金融入運營的必要條件。4.經濟環(huán)境：利率的變動、匯率的變動、同伙膨脹或通貨緊縮等。5.其他：新式物業(yè)服務能否被顧客們所接受等風險。經營風險a)b)原材料供應：主要包括了原材料的價格、質量和送貨時間的變化、采購過程的欺詐行為，采購人員

4、的疏忽，導致原材料數量以及質量上的不達標等。員工風險：采購人員、服務人員，保潔和其他服務管理人員，由于他們的疏忽導致器材有限公司ISO90012015質量管理體系風險評估報告HZQP2103A0的風險，以及各崗位主要人員的離職等風險。c)設備：出現(xiàn)意外的故障，甚至設備的損壞等。d)供銷鏈風險：主要包括銷售商違約、退出，以及供應渠道不暢通等風險。e)技術風險；服務水平不高、新式服務方法不受顧客歡迎等。f)管理風險：管理結構的不完善，管理人

5、員的素質、水平不高，導致企業(yè)經營效率不高及服務成本的增加。g)服務自身：主要體現(xiàn)在我們提供的服務方式、樣式及服務態(tài)度等。h)法律糾紛：消費者投訴等潛在的法律糾紛。市場風險A.市場容量：對市場容量的調查所采用的方法不合適，沒有準確的弄清市場對象對保潔、物業(yè)的容納程度，使得服務的設計不符合顧客的實際需求而增加公司的投資風險。B.市場競爭力：對于我們服務，競爭對手主要指服務比較好的和一些態(tài)度較好的物業(yè)。對競爭對手的錯誤分析可能導致對我們的城市

6、保潔市場的競爭力高估，引發(fā)期望值風險。C.價格風險：服務的價格風險受服務的成本、質量和聲譽、顧客消費等的影響。D.促銷風險：促銷風險包括促銷活動的成本的控制、效果預測失誤以及對服務品質的懷疑等。財務風險1)融資籌資過程中的風險：比如風險籌資的費用很高，而且受到政策限制較多，加大了籌資的不確定性。2)資金償還過程中的風險：主要受到利率的影響，有極大的不穩(wěn)定性，增加償還風險。3)資金使用過程中的風險：主要表現(xiàn)為短期資金風險和長期資金投資風險

7、。4)資金回收過程中的風險：應收款無法及時到位，增加了壞賬的出現(xiàn)率。5)收益分配過程中的風險：主要表現(xiàn)在確認風險和對投資者進行收益分配不當而產生的風險。其他風險i.服務責任風險：一方面，服務因過失或無過失而侵犯了顧客正當的財產權與人身權，應負民事賠償責任；另一方面，如果顧客因服務遭受人身等損害等。ii.地域競爭風險：需要的是一個有利于公司服務方式以及獨一無二的經營活動等。三、風險總估（1—2年）生存危機：顧客、服務、現(xiàn)金流公司潛在的危機