職位分析與勝任素質模型教學課件ppt

1、第四章 職位分析與勝任素質模型,[教學目的與要求]1.通過本章的學習，了解職位分析的內涵及淵源；2.掌握職位分析的內容、方法3.掌握職位說明書的設計及應用；4.勝任素質與勝任素質模型的含義5.勝任素質模型的建立,中國古代寓言:西鄰五子 老大樸實-----種地 老二聰慧-----經商 老三雙目失明----占卜 老四駝

2、背-----搓麻繩 老五跛足-----紡繩,引例：20世紀初，美國福特汽車公司的產品T型轎車創(chuàng)造了一個奇跡，曾連續(xù)生產20年，最高年產量達到200萬輛，成為世界上第一種產量最高、銷路最廣的車型，福特公司也因此成為當時世界最大的汽車公司。亨利.福特在他的傳記《我的生活和工作》一書中，對T型轎車生產的8000多道工序對工人的要求進行了詳盡的闡述：949道工序需要強壯、靈活、身體各方面都非常好的成年男子；3338道

3、工序需要普通身體的男工；剩下的工序可由女工或年紀稍大的兒童承擔，其中：,50道工序由沒有腿的人來完成；2637道工序由一條腿的人來完成；2道工序由沒有手的人來完成；715道工序由一只手的人來完成；10道工序由失明的人完成。 亨利·福特先生對工作崗位分析內容和任職者資格的精確分析有效地幫助福特組建當時遠遠領先于同行的嚴密的工作流程和組織架構。,在現代管理中，它也叫做“職務分析”。當今一些經濟發(fā)達國

4、家的大中型企業(yè)，都非常重視“抽屜式”管理和職位分類，并且都在“抽屜式”管理的基礎上，不同程度地建立了職位分類制度。 “抽屜式”管理是一種通俗形象的管理術語，它形容在每個管理人員辦公桌的抽屜里，都有一個明確的職務工作規(guī)范，在管理工作中，既不能有職無權，也不能有責無權，更不能有權無責，必須職、責、權、利相互結合。,“抽屜式”管理,引導案例：誰之過？,有關人員看了投訴之后，審閱了三類人員的工作說明書：機床操作工、服務工和勤

5、雜工。機床操作工的工作說明書規(guī)定：操作工有責任保持機床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地板。服務工的工作說明書規(guī)定：服務工有責任以各種方式協助操作工，如領取原料和工具，隨叫隨到，即時服務，但也沒有包括清掃工作。勤雜工的工作說明書中確實包括了各種形式的清掃，但是他的工作時間是從正常工作下班后開始。 為什么會出現工作分歧？如何避免？ 微波爐烘干貓的風波,故事一：三只老鼠偷油三只老鼠一同

6、去偷油，老鼠們找到一個油瓶，通過協商達成一致意見，輪流上去喝油。于是三只老鼠一只踩著一只的肩膀開始疊羅漢，當最后一只老鼠剛剛爬到另外兩只的肩膀上，不知什么原因，油瓶倒了，并且驚動了人，三只老鼠不得不倉皇逃跑。,回到鼠窩，大家開會討論行動失敗的原因。     最上面的老鼠說，我沒有喝到油，而且推倒了油瓶，是因為我下面第二只老鼠抖動了一下；第二只老鼠說，我是抖了一下不錯，但那是因為我下面的第三只

7、老鼠抽搐了一下；第三只老鼠說，對，對，我之所以抽搐是因為好像聽見門外有貓的叫聲。     “哦，原來如此呀！”大家緊張的心情頓時放松下來。     結論：貓的責任。,故事二：貓抓老鼠 貓在主人吩咐下到屋子里抓老鼠。它看到了一只老鼠，幾個奔突來回，沒有抓到。后來老鼠一拐彎不見了。主人看到這種情景，譏笑道：“大的反而抓不住小的?！必埢卮鹫f：“你不

8、知道我們兩個的‘跑’是完全不同的嗎？我僅僅是為了一頓飯而跑，而它卻是為性命而跑??！”,主人想，貓說得也對，得想個法子，讓貓也為自己的生存而奮斗。于是，主人就多買了幾只貓，并規(guī)定凡是能夠抓到老鼠的，就可以得到5條小魚，抓不到老鼠的就沒有飯吃。剛開始，貓們很反感和不適應，但隨著時間的推移，也漸漸適應了這種機制。這一招果然奏效，貓們紛紛努力去追捕老鼠，因為誰也不愿看見別人有魚吃而自己沒有。因此，主人也輕松和安寧了許多，不再日夜睡不著覺了。,過

9、了一段時間，問題又出現了，主人發(fā)現雖然每天貓們都能捕到五六只老鼠，但老鼠的個頭卻越來越小。原來有些善于觀察的貓，發(fā)現大的老鼠跑得快、逃跑的經驗非常豐富，而小老鼠逃跑速度相對比較慢、逃跑的經驗少，所以小老鼠比大老鼠好抓多了。而主人對于貓們的獎賞是根據其抓到老鼠的數量來計算的。,主人發(fā)現了蹊蹺，決定改革獎懲辦法，按照老鼠的重量來計算給貓的食物。這一招很快起到了的作用。 過了一段時間。主人發(fā)現鄰居家的貓和自己的一樣多，可抓到的老

10、鼠卻比自己多得多。他好奇地敲開了鄰居家的門。鄰居介紹說：“我的貓中有能力強的，也有能力差的。我讓能力強的去幫助能力差的，讓它們之間相互學習；另外，我將貓們編成幾組，每一組貓分工配合，這樣，抓到老鼠的數量就明顯上升了?！?主人覺得這樣的方法非常好，就復制過來?？蓪嵭幸欢螘r間后，發(fā)現效果一點也不好，貓們根本就沒有學習的積極性，每小組抓的老鼠數量反而沒有以前單干時候多?？墒菃栴}出在哪里？    主人決定和貓們開會討論。

11、    貓們說：“抓老鼠已經很辛苦了，學習還要占用我們的時間，抓到的老鼠當然少了，但魚還是按照以前的辦法分，你讓我們怎么愿意去學習呢？另外，分魚時你知道我們是怎樣分工合作的嗎？我們常常為分魚打架，還怎么合作？”,主人覺得貓們說得也有道理，決定徹底改革分魚的辦法。不管貓們每天能否抓到老鼠，都分給固定數量的魚，抓到老鼠后，還有額外的獎勵。    但是仔細一想，還是有問題。小組中有的貓負責追趕老鼠

12、，有的負責包抄，有的負責外圍巡邏，防止老鼠從包圍圈中逃跑。每個小組應該按抓到的老鼠數量來分配，但小組內部如何分配呢？魚的數量是永遠不變，還是過一段時間調整一次？分工不同的貓得到的固定的魚的數量是否一樣呢？,在專業(yè)分工的時代，每只貓都無法單獨抓住老鼠，但每只貓都可以決定這個群體抓不住老鼠。專業(yè)分工的最大問題是管理復雜，需要群體協凋，已經無法論“鼠”行賞。 這正是考核的過程導向要解決的問題。 事情開始向壞的方向發(fā)展。主人

13、發(fā)現貓們抓老鼠的數量和重量開始明顯下降了，而且越是有經驗的貓們或團隊，抓老鼠的數量和重量下降得越厲害。,主人又去問貓們。貓們說：“我們把最好的時間都奉獻給了您呀，主人?？墒?，隨著時間的推移我們會逐漸老去。當我們抓不到老鼠的時候，您還會給我們魚吃嗎？”    于是，主人對所有的貓抓到的老鼠的數量和重量進行匯總、分析，做出了論功行賞的決定：如果抓到的老鼠超過一定的數量和重量，年老時就可領到一筆豐厚的退休金，而且，

14、年老時每頓飯還可享受到相應數量的魚。,貓們很高興，每個人都奮勇向前，日夜苦戰(zhàn)，努力去完成主人規(guī)定的任務。一段時間過后，有一些貓終于按主人規(guī)定的數量和重量完成了目標。,第一節(jié) 職位分析的基本理論,1.什么是職位分析2.職位分析的淵源3.職位分析的目的4.職位分析的內容5.職位分析的流程,一、什么是職位分析職位分析的基本涵義誰來做職位分析 何時進行職位分析,（一）什么是工作分析,解決“某一職位應該做什么？”和“什么樣的

15、人來做最適合？”的問題,（ 職務分析、職位分析、崗位分析，Job Analysis）,是組織人力資源管理的基礎，是獲得有關工作信息的過程； 研究一個職位包括的具體工作內容和責任， 對這一職位的工作內容及有關因素做全面的、系統的描述和記載； 指明承擔這項工作的人員必需具備的知識和能力； 界定本工作與其他工作的差異； 通過工作分析得到的信息被用來制作職位說明書。,工作分析是人力資源管理的平臺,工作分析,招聘選拔

16、,培訓開發(fā),晉升,績效評價,工作設計,工作評價,薪酬管理,1.職位分析 又稱職務分析、工作分析，是指全面了解、獲取與工作相關的詳細信息的過程，具體來說，是對組織中某個特定職務的工作內容和職務規(guī)范（任職資格）的描述和研究過程，即制定職位說明書和職務規(guī)范的系統過程。,（1）職位分析首先要確定崗位的內涵，也就是崗位的名稱、地點、任務、權責、工作對象、勞動資料、工作環(huán)境、本崗位與相關崗位之

17、間的關系和制約方式等，對這些因素的系統表達，通常稱之為崗位描述。（2）職位分析應包含崗位對員工的要求，根據崗位自身的特點，崗位會要求在本崗位工作的員工應具備諸如知識水平、工作經驗、道德標準、身體狀況等資格條件。,2.職位分析中的6w和一個hWho——誰來完成這些工作What——具體工作內容是什么？When ——工作的時間安排什么？Where——這些工作在哪里進行？Why——從事這些工作的目的是什么？For who——這些

18、工作的服務對象是誰How——如何來進行這些工作,3.與職位分析相關的概念（1）行動工作活動中不便再繼續(xù)分解的最小單位（2）任務工作活動中為達到某一目的而由相關行動直接組成的集合，是對一個人從事的事情所作的具體描述（3）職責某人在某一方面承擔的一項或多項任務組成的相關任務集合,（4）崗位由一個人完成的一項或多項相關職責組成的集合（5）職位一個或一組職責類似的崗位所形成的組合（6）職位族企業(yè)內部具有非常廣泛的相似內容

19、的相關工作群。技術類工作族，銷售類工作族等（7）職業(yè)由不同組織中的相似工作組成的跨組織工作集合,（二）誰來做工作分析,工作分析者：人力資源管理專家、人力資源部工作人員、各層次直線經理、普通員工具體步驟： 第一，組建工作分析團隊，分配職責； 第二，人力資源管理專家觀察分析，編寫工作描述和工作規(guī)范（員工及其上級參與）； 第三，由承擔工作的員工及其主管確認修改。,（三）何時進行工作分析,建立新組織，工作分析首次被

20、正式引進； 當戰(zhàn)略調整，新的工作產生時；新技術、新方法、新工藝的使用；建立制度的需要，例如績效考核、薪酬等,二、職位分析的淵源職位分析的溯源蘇格拉底: 只有讓每個人從事最適合的工作才能取得最高效率蘇格拉底是著名的古希臘哲學家，他和他的學生柏拉圖及柏拉圖的學生亞里士多德被并稱為“希臘三賢”。蘇格拉底主張專家治國論，他認為各行各業(yè)，乃至國家政權都應該讓經過訓練，有知識才干的人來管理，而反對以抽簽選舉法實行的民主。他說：管理者不

21、是那些握有權柄、以勢欺人的人，不是那些由民眾選舉的人，而應該是那些懂得怎樣管理的人。,比方，一條船，應由熟悉航海的人駕駛；紡羊毛時，婦女應管理男子，因為她們精于此道，而男子則不懂。他還說，最優(yōu)秀的人是能夠勝任自己工作的人。精于農耕便是一個好農夫；精通醫(yī)術的便是一個良醫(yī)；精通政治的便是一個優(yōu)秀的政治家。,蘇格拉底名言警句 想左右天下的人，須先能左右自己。 認識自己，方能認識人生。 德性就是知識  &#

22、160;或：美德即知識，愚昧是罪惡之源 思想應當誕生在學生的心里，教師僅僅應當像助產士那樣辦事。,每個人身上都有太陽，主要是如何讓它發(fā)光。教育不是灌輸，而是點燃火焰。 人人可以犯錯，但是不可犯同一個錯。好的婚姻僅給你帶來幸福，不好的婚姻則可使你成為一位哲學家。暗戀是世界上最美麗的愛情,職位分析的早期發(fā)展 泰勒：職位分析的開始 職位分析的近代發(fā)展 羅莫特：職位分析的創(chuàng)

23、始人羅莫特生于１９２９年，他的主要研究內容包括工效學工作設計、工作分析、勞動負荷和工效方法研究等。１979年羅莫特將他幾十年的工作設計研究加以總結，提出了AET方法，即工作分析工效學調查法。,三、職位分析的作用1. 職位分析為其他人力資源管理活動提供依據（1）為人力資源規(guī)劃提供信息（2）為人員招聘錄用提供明確的標準（3）為人員培訓與開發(fā)提供依據（4）為制定薪酬政策奠定基礎（5）為科學的績效管理提供幫助,2.職位分析對企業(yè)

24、的管理具有一定的溢出效應（1）幫助員工自我反省和審查，并自覺主動糾正偏差（2）有助于人力資源管理上升到戰(zhàn)略地位（3）有助于提高企業(yè)的協同效應,工作分析是人力資源管理的平臺,工作分析,招聘選拔,培訓開發(fā),晉升,績效評價,工作設計,工作評價,薪酬管理,四、職位分析的原則1.系統分析原則2.關注職位原則3.以當前工作為依據原則,五、職位分析的內容確定工作的具體特征

25、 ——工作描述工作對任職人員的各種要求 ——任職說明,,工作分析的構成,工作規(guī)范的內容,內容1.工作描述 工作名稱 對應崗位等級（1）工作基本資料—— 直接上級職務 薪資水平 所屬部門

26、 工作性質等 工作概述、工作職責、工作權限（2）工作詳細說明

27、 使用的原材料設備 工作結果、工作流程、 與其他工作的關系,,,,福利待遇 支付工資的方法

28、 工作時數（3）組織提供的聘用條件 工資結構 晉升機會 培訓進修機會等

29、 （4）工作環(huán)境說明——工作條件、物理環(huán)境、安全性等說明2.任職者說明（職務規(guī)范） 最低學歷、性別、 年齡（1）資歷要求

30、 培訓要求 從事與本職相關工作的年限和經驗,,,,,,,,,,,,健康 （2）生理要求 運動靈活性 體能 感覺器官的敏感度等 觀察能力（3）心理要求 學習能力 解決

31、問題的能力 語言表達能力 人際交往能力 性格特點 品格氣質 興趣愛好等。,,,,,,,,,,,,,,,六、工作分析的基本流程,準備階段 實施階段

32、 應用反饋 結果形成 階段 階段,確定目標和側重點,制定實施方案,確定收集信息,選擇信息收集方法,制定

33、調查實施計劃,實際收集信息,審核分析收集信息,,,,,,審查確認信息,,形成職務說明書,職務說明書反饋調整,職務說明書使用,,,,,收集相關背景資料,,,（一）準備階段1.確定職位分析的目的和用途2.成立職位分析小組3.對職位分析人員進行培訓4.做好其他必要的準備（二）調查階段1.制定時間計劃進度表2.選擇職位分析的方法,3.搜集背景資料4.搜集職位相關信息1）工作活動2）工作中人的活動3）工作所使用的機器、工具、

34、設備以及工作輔助用品4）與工作有關的有形無形因素5）工作績效的信息6）工作的背景資料7）工作對人的要求,（三）分析階段1.整理資料2.審查資料3.分析資料（四）完成階段1.編寫職位說明書2.總結改進3.實際運用并修訂,第二節(jié) 職位分析的技術方法,1.工作實踐法2.問卷調查法3.訪談法4.觀察法5.工作日志法6.關鍵事件法,一、工作實踐法適用于比較簡單的工作或短期內能掌握的工作。主要優(yōu)點:(1)準確

35、了解工作的實際任務(2)準確了解工作對于體力、環(huán)境、社會方面的要求（3）可以克服某些員工不是很了解自己完成任務的方式的缺點（4）克服某些員工不善于表述的缺點（5）彌補觀察不到的內容,主要缺點：局限性工作高度專業(yè)化，無法采用實踐法,二、觀察法優(yōu)點：信息直接、深入，真實可信。缺陷：難以收集與工人腦力有關信息；給工作者帶來壓力。注意：觀察樣本要有代表性；觀察者要有足夠的實際經驗；制定詳細觀察提綱 。適用于主要是由身體活動來完

36、成的工作，如裝配線工人、保安、司機等。不適用于教師、律師等,某企業(yè)生產車間的職務分析觀察提綱,被觀察者姓名： 日期：觀察者姓名： 觀察日期：工作類型： 工作部門：觀察內容：1.什么時間開始正式工作？ 7.平均多少時間完成一件產品？2.上午工作多少時間？

37、 8.與同事交談幾次？每次交談多 少分鐘3.上午休息多少時間？ 9.室內溫度 度？4.第一次休息時間從 到 。 10.抽了幾次煙？喝了幾次水？5.第二次休息時間從 到 。 11.出了多少次品？6.上午完成產品多少件？ 12.搬了幾次原材料？,賓館服務員工作觀察———————

38、————————————— 任職者的姓名： 時間： 工作職位： 觀察者的姓名： 部門： 頁數：1、調整彈簧床墊使之與床座一線2、使床墊的襯墊居中，以使其不溢出床墊3、在床上鋪最低一層的床單4、橫過床的頂部把床單塞進床墊下5、把兩角折成直角6、鋪蓋單，單正面朝下，床頭床單毛邊與床墊下緣平齊7、將毛毯甩向床，再將毛毯拉回，使其與床頭距離為5cm8、床尾床單

39、、毛毯的多余部分塞入床墊下，在兩床角處折成直角,9、人立床頭，床單加折毛毯上，再連同毛毯回折25cm10、將兩邊床單、毛毯塞入床墊，側面平撐，毯面平而無皺11、將枕套平鋪于床上12、將枕心對折塞于枕套內，將枕芯口兩角整平13、上下枕頭均衡疊放于床頭居中位置14、走到床尾，將床罩放到床上15、手持床罩尾部，將床罩甩向床頭16、將床罩回拉，下緣與地毯3cm，兩角垂直，兩下垂部分均等17、將床頭床罩蓋沒枕頭，將多余部分塞入枕

40、頭中間18、折出一條枕線，平整枕頭，使外形均勻19、整理罩面，使之平整20、床罩床頭部齊床緣，不露白邊,三、訪談法個別員工訪談法——適用于各個崗位有明顯的差異集體面談法——適用于多數員工從事同樣的工作主管面談法——主管對工作內容有比較深入全面的了解，可以減少職務分析的時間,優(yōu)點：可獲得完全的工作分析資料；方法簡單、形式多樣；雙方互動缺陷：信息易失真；費時費力，成本高。 注意：合理選擇訪談對象；營造融洽的訪談氛圍；準備完整

41、的訪談提綱。注意保持中立的態(tài)度。適用范圍：廣泛。,四、問卷調查法優(yōu)點費用低、速度快，可以在大范圍內對所有雇員進行調查；結果可用計算機處理；員工有參與感。缺陷：很難設計搜集完整資料的問卷，對問卷設計者要求較高；信息易失真。應用：注意問卷設計的效度,五、工作日志法優(yōu)點：可以收集到最詳盡的資料，信息可靠；所需費用較少。缺陷：費時費力、成本高；注意力在于活動過程而不是結果；歸納工作繁瑣。應用：適合于工作循環(huán)周期較短、工作狀態(tài)穩(wěn)定的

42、職位。 工作日志分析實例,工作日志填寫實例 5 月29日 8：30——17：30,六、關鍵事件法 又叫關鍵事件記錄法。是對實際工作中特別有效和無效的行為進行簡短的描述，分析它們發(fā)生的頻率、重要程度、工作特征和任職要求，通過積累匯總和分類，得到實際工作對員工的要求。,關鍵事件法是由美國學者福萊·諾格（Flanagan）和伯恩斯（Baras）在1954年共同創(chuàng)立的的，它是由上級主管者紀錄員工平時工作中的關鍵事件：

43、一種是做的特別好的，一種是做的不好的。在預定的時間，通常是半年或一年之后，利用積累的紀錄，由主管者與被測評者討論相關事件，為測評提供依據。,,,,關鍵事件法,是觀察、書面記錄員工有關工作成敗的“關鍵性”事實 。,,第一，觀察,第二，書面記錄員工所做的事情,第三，有關工作成敗的關鍵性的事實。,關鍵事件法的三個重點,,,注意事項,,,,關鍵事件法注意事項1,調查的期限不宜過短,,,,,關鍵事件法注意事項2,關鍵事件的數量應足夠說明問題，

44、事件數目不能太少,,,,,關鍵事件法注意事項3,正反兩方面的事件都要兼顧，不得偏頗,,采用關鍵事件法的注意事項,,S,關鍵事件法的STAR法,,SITUATION情景,RESULT結果,TARGET目標,ACTION行動,星星,A,T,R,安妮是公司的物流主管。物流主管負責將客戶從海外運過來的貨，清關、報關，并把貨提出來，然后按照客戶的需求運到客戶那里，負責整個物流的順利進行。 這家公司很小，共有20位員工，只有安妮一人

45、負責這項工作。物流工作除了她再沒人懂了。在剛進行完一月份考評后，安妮二月份就發(fā)生一件事情：她80多歲的祖母，在半夜里病逝了。她由祖母從小養(yǎng)大，祖母的病逝使她很悲傷。她為料理后事，人很憔悴，也病了。碰巧第二天，客戶有一批貨從美國進來，并要求清關后，要當天六點鐘之前準時運到，而且這是一個很大的客戶。,【案例說明】,安妮怎么做呢？她把家里的喪事放在一邊，第二天早上九點鐘準時出現在辦公室，她的經理和同事都發(fā)現，她的臉色鐵青，精神也不好，一問才知

46、道家里出了事。但是，這個小女孩什么話也沒說，一直做著進出口報關、清關的手續(xù)，把貨從海關提出來，并且在下午五點鐘就把這批貨發(fā)出去了，及時運到了客戶那里。然后，五點鐘時，她就下班走了，可公司是六點鐘下班，她提前走了，回去處理祖母的喪事去了。,STAR分析,當時的情景Ｓ是：安妮的祖母頭一天晚上病逝了。當時的目標Ｔ是：為了第二天把一批貨完整、準時的運到客戶那里。當時的行動Ａ是：她置家里的事于不顧，準時出現在辦公室，提前一個小時把貨發(fā)出去了。

47、當時的結果Ｒ是：客戶及時收到了貨，沒有損傷公司的信譽。,思考,針對剛才舉的例子， 物流主管安妮做的這件事情， 你是經理會采取什么措施呢？,關鍵事件法實例：------------------------------------------------------------------------------行為者：張東 行為發(fā)生時間：2006/5/20地點：公司車間

48、 觀察者：柯永波事件發(fā)生過程及現象：5月15日發(fā)送給A公司的膠帶被退回來了，A公司稱膠帶不合格，A公司退貨的負責人憤然離去。行為者的行為：張東未對該事件作任何表示和處理，開車離開了公司。行為者的行為結果： 未及時、正確處理事件。 記錄者：柯永波

49、 記錄時間： 2006/5/20=============================================,銷售工作的15種關鍵行為,（1）善于把握客戶訂貨的信息和市場信息。（2）密切注意市場需求的瞬間變化（3）善于與銷售部門的管理人員交流信息。（4）善于與生產部門的管理人員和執(zhí)行人員交流信息（5）對上級和用戶都忠誠老實，講信用。（6）能夠說到做到（7）堅持為用戶服務，了解和滿足用戶的要求。

50、（8）積極收集產品的售后反饋信息（9）向用戶宣傳企業(yè)的其他產品（10）積極擴大企業(yè)銷售額以及市場占有率（11）不斷掌握新的銷售技術和方法（12）在新的銷售途徑方面有創(chuàng)新精神（13）維護公司形象，樹立企業(yè)良好聲譽（14）結請賬目（15）工作態(tài)度積極主動,,1.什么是職位說明書2.職位說明書的內容3.職位說明書設計,第三節(jié) 職位說明書的編寫,一、什么是職位說明書,工作說明書作為組織重要的文件之一，是指用書面形式對組織中

51、各類崗位（職位）的工作性質、工作任務、責任、權限、工作內容和方法、工作環(huán)境和條件，以及本職務任職人資格條件所作的統一要求。,它的主要功能是讓員工了解工作概要，建立工作程序與工作標準，闡明工作任務、責任與職權，有助于員工的聘用、考核與培訓等。 工作說明書的編寫無固定的模式，需要根據該企業(yè)職務分析的特點、目的與要求具體確定編寫的條目。,二、職位說明書的內容1.職位標識職位編號、職位名稱、所屬部門、直接上級和職位薪點職位編號：H

52、R—03—06HR表示人力資源部；03表示主管級；06表示人力資源部全部員工的順序編號,2.職位概要簡練概括這一職位的主要工作職責3.履行職責將職位概要細化4.業(yè)績標準職位上每項職責的工作業(yè)績衡量要素和衡量標準5.工作關系（見圖表）,任職者與組織內外其他人之間的聯系及升遷路線 某公司人力資源部經理工作關系 人事副總裁

53、 直線經理 內 外 政府勞動管理部門特別提示： 有助于一個管理工作在整個組織中的位置,HR經理,行政助理,招聘主管,秘書,勞資主管,培訓主管,,,,,,,,,6.使用設備7.工作環(huán)境和工作條件8.任職資格（見下頁）9.其他信息,一般崗位任職資格： 身體素質、心理素質

54、 知識經驗、職業(yè)道德管理崗位任職資格： 知識要求（基礎知識、專業(yè)知識）、 能力要求（通用技能、業(yè)務能力）、 資歷要求、職業(yè)道德操作崗位任職資格：應知、應會、工作實例,三、職位說明書的設計依據職位分析目的確定內容，可繁可簡沒有統一職位說明書的格式（表格或敘述）注意職位說明書的編寫要求： 對事不對人 、描述具體、用詞準確 、 表述簡潔、提煉到位（避免職責

55、重疊）、任職資格與職責相對應、統觀全局,職位說明書實例,人力資源部經理（公司原有職位說明書）負責公司勞資管理，按績效考評情況實施獎罰負責統計、評估公司人力資源需求情況，制定人員招聘計劃并按計劃招聘公司員工；按實際情況完善公司《員工工作績效考核制度》負責向總經理提交人員鑒定、評價的結果；負責管理人事檔案；負責本部門員工工作績效考核；負責完成總經理交待的其他任務。,人力資源部經理職務說明書 （修改之后）崗位名稱：人力資源部經

56、理所屬部門：人力資源部直接上級：總經理崗位設置目的：建立健全人力資源管理系統，制定人力資源發(fā)展戰(zhàn)略和相關制度崗位要求：清楚用人政策、辦事途徑；工作認真嚴謹，善于用人、管人；自身人格魅力強,工作責任：1.根據公司發(fā)展目標及內外部需求，建立人力資源發(fā)展規(guī)劃。2.建立并根據內外形勢不斷修改人力資源管理系統。3.根據市場的發(fā)展，定期評估企業(yè)架構、部門職能和工作 流程。4.根據公司短期和長期發(fā)展需求，及時進行人員招聘和人才儲備。

57、5.負責公司勞資管理，并按績效考核情況實施獎罰。6.擬訂并定期修改工作分析、績效考評系統、福利制度、 員工升遷規(guī)定等。7.負責員工檔案的掛靠管理，處理員工勞動關系。8.完成公司交付的其他任務。,績效考核標準：1. 公司人力資本有效運用情況2. 人力資源部經理自身能力、素質  工作難點： 如何招聘好的員工，充分發(fā)揮員工能力 ，真正做到人崗匹配工作禁忌： 自身素質欠佳，不能選拔、管理員工,職業(yè)發(fā)

58、展道路：人力資源總監(jiān)任職資格：1. 學歷、工作經驗要求：本科畢業(yè)五年以上，研究生（以上）畢業(yè)三年以上，大型企業(yè)人力資源管理工作經驗2.職業(yè)培訓：組織行為學、勞動安全與衛(wèi)生、勞動法、薪酬管理、工作分析、人力資源開發(fā)與管理、社會保障學3.年齡要求：28歲以上4.個人素質：溝通協調能力、組織管理能力、業(yè)務指導能力、分析判斷能力、實務操作能力、個人親和力,生產部經理職務描述工作名稱：生產部經理

59、 部門：生產部工作地點：公司辦公大樓 編寫日期：2002年1月14日 工作關系間接上級：總經理直接上級： 生產副總經理直接下級： 生產部副經理、機電班班長、滅菌組組長、車間主任、生產部統計員、制氺員等內部聯系：生產副總經理、總經理、各職能部門

60、負責人外部聯系:政府相關部門、社會相關人士 工作概要在總經理、生產副總經理領導下，負責生產調度和生產管理,,,,,工作職責1.生產管理（1）全面負責產品的生產、計劃和組織協調工作，擬定生產結構調整報告。（2）編制公司年、季、月生產計劃并監(jiān)督實施，按期上報生產進度表。（3)負責配合品質部貫徹執(zhí)行公司的質量、計量制度和程序，并監(jiān)督檢查實施情

61、況。,（4）負責審批本部門低質易耗品、機電用品、工位器具、工裝等的領用申請（5）負責生產設備的購置申請（6）負責生產車間的現場管理 ，優(yōu)化資源配置（7）負責生產部的內部協調，保證生產正常進行（8）負責車間安全生產制度的執(zhí)行和監(jiān)督（9）其他相關管理,2.內部管理（1）負責本部門相關規(guī)章制度的制定和執(zhí)行（2）在辦公室協助下組織對本部門員工的招募、培訓、考核和獎勵工作，擬定產品工資定額（3）負責本部門與其他部門的協調與溝通3

62、.負責下屬的培養(yǎng)4.生產副總經理何總經理交辦的其他事項 工作條件和環(huán)境（1）大部分時間在辦公樓和生產車間現場工作，極少有外出要求（2）因工作需要配備電腦一臺,調遷、晉升與培訓機會本職位為公司中層管理職位，可能調任其他相關職位或晉升為生產副總經理。在公司內外由工商管理培訓的機會。生產部經理職務規(guī)范工作名稱：生產部經理年齡：50歲以下性別：不限學歷：本科或同等學歷以上專業(yè)或相關培訓:

63、 工商管理專業(yè)及相關培訓工作經驗：5年以上,體能要求（1）身體健康，體力充沛，行動敏捷。（2）無嚴重疾病和傳染 知識與技能（1）具備本公司產品生產技術知識與相關知識（2）善于激勵員工，調動員工積極性。（3）熟悉ISO9000認證體系與CMDC、CE、GMP標準。（4）熟悉本公司產品生產流程、各類產品生產工藝及產品使用特性。（5）具備生產管理專業(yè)知識及相關經驗。,某銀行貸款助理的工作規(guī)范,應

64、用實例——企劃總監(jiān)工作說明書,職務名稱：企劃總監(jiān) 部門：市場部工作代號： 0031 工作地點：公司辦公大樓在職者： 編寫日期：2005年1月18日工作聯系直接上級：總經理或分管副總經理直接下級：企劃部高級策劃師（1~2人）工作合作對象：其他部門總監(jiān)工作概要：,應用實例——企劃總監(jiān)工作說明書,工作職責1、 主持企劃部工作，組織

65、、領導下級開展業(yè)務；對下屬員工進行指導、考核與培訓2、 參與制定公司發(fā)展戰(zhàn)略，負責公司發(fā)展戰(zhàn)略方案的起草3、 參與公司經營計劃的制定4、 參與公司的增資擴股、股份制改造和發(fā)行上市等工作5、 探索、創(chuàng)新公司的商業(yè)運作模式，負責制定并實施資本經營方案6、 負責工程項目的策劃，參與商務談判7、負責投資項目的可行性論證，編制商業(yè)計劃書8、 參與公司管理制度體系的建設9、對公司進行定期或不定期的管理診斷，提交整改建議及實施方案1

66、0、 負責公司CIS系統的導入和執(zhí)行11、 負責公司廣告宣傳和公共關系活動的策劃與組織實施12、 負責公司的企業(yè)文化建設13、 與其他部門的溝通、協調、配合工作14、 完成上級臨時指派的其他工作任務,應用實例——企劃總監(jiān)工作說明書,工作舉例1、企劃部的組織領導工作2、發(fā)展戰(zhàn)略與經營計劃的制定工作 3、項目策劃工作 4、公司內部管理咨詢與內部管理診斷工作5、企業(yè)形象與品牌塑造工作6、部門之間的協調配合工作7、上級臨時

67、指派的其他工作,應用實例——企劃總監(jiān)工作說明書,工作權限根據企劃總監(jiān)的工作職責，為保證其能夠有效地履行崗位職責，授予企劃總監(jiān)如下權力：1、對企劃部下屬員工的領導指揮權；對員工的錄用權（部分）、考核權（部分）；2、要求其他部門給予支持配合的權力；3、為完成工作所需的其他臨時授權；4、請求動用公司車輛的權力（需經審批并辦理相關手續(xù)）；5、每月500元以內、全年6000元以內的公關交際費用的報銷權利,工作條件和環(huán)境調任、晉升和培

68、訓機會：,任職資格1、工作名稱：2、年齡：年齡28歲以上3、學歷：大學本科或以上學歷，經濟、法律、管理、營銷、財會或相關專業(yè)畢業(yè)，有扎實的理論功底；4、工作經驗：有豐富的企業(yè)管理和策劃工作經驗，熟悉現代企業(yè)的運作機制和操作手法；5、體能要求：6、知識與技能具有良好的語言表達能力和良好的文字表達能力；思維靈活，富有創(chuàng)造性；熟練使用OFFICE軟件辦公；,應用實例——企劃總監(jiān)工作說明書,7、其他特性：忠誠、敬業(yè)有強烈的

69、進取和創(chuàng)新精神,討論： 為什么要工作分析，工作分析有什么作用？,,,,,為什么要做工作分析,推銷員工作分析問卷（部分） —————————————————說明以下職責在你工作中的重要性（最重要的打10分，最不重要的打0分，標在右側的橫線上）。1. 和客戶保持聯系_________。2. 接待好每一個客戶__________。3. 詳細介紹產品的性能___________。4. 正確記住各種產品