職位分析與勝任素質(zhì)模型教學(xué)課件ppt

1、第四章 職位分析與勝任素質(zhì)模型,[教學(xué)目的與要求]1.通過本章的學(xué)習(xí)，了解職位分析的內(nèi)涵及淵源；2.掌握職位分析的內(nèi)容、方法3.掌握職位說明書的設(shè)計(jì)及應(yīng)用；4.勝任素質(zhì)與勝任素質(zhì)模型的含義5.勝任素質(zhì)模型的建立,中國(guó)古代寓言:西鄰五子 老大樸實(shí)-----種地 老二聰慧-----經(jīng)商 老三雙目失明----占卜 老四駝

2、背-----搓麻繩 老五跛足-----紡繩,引例：20世紀(jì)初，美國(guó)福特汽車公司的產(chǎn)品T型轎車創(chuàng)造了一個(gè)奇跡，曾連續(xù)生產(chǎn)20年，最高年產(chǎn)量達(dá)到200萬輛，成為世界上第一種產(chǎn)量最高、銷路最廣的車型，福特公司也因此成為當(dāng)時(shí)世界最大的汽車公司。亨利.福特在他的傳記《我的生活和工作》一書中，對(duì)T型轎車生產(chǎn)的8000多道工序?qū)と说囊筮M(jìn)行了詳盡的闡述：949道工序需要強(qiáng)壯、靈活、身體各方面都非常好的成年男子；3338道

3、工序需要普通身體的男工；剩下的工序可由女工或年紀(jì)稍大的兒童承擔(dān)，其中：,50道工序由沒有腿的人來完成；2637道工序由一條腿的人來完成；2道工序由沒有手的人來完成；715道工序由一只手的人來完成；10道工序由失明的人完成。 亨利·福特先生對(duì)工作崗位分析內(nèi)容和任職者資格的精確分析有效地幫助福特組建當(dāng)時(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于同行的嚴(yán)密的工作流程和組織架構(gòu)。,在現(xiàn)代管理中，它也叫做“職務(wù)分析”。當(dāng)今一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)

4、家的大中型企業(yè)，都非常重視“抽屜式”管理和職位分類，并且都在“抽屜式”管理的基礎(chǔ)上，不同程度地建立了職位分類制度。 “抽屜式”管理是一種通俗形象的管理術(shù)語，它形容在每個(gè)管理人員辦公桌的抽屜里，都有一個(gè)明確的職務(wù)工作規(guī)范，在管理工作中，既不能有職無權(quán)，也不能有責(zé)無權(quán)，更不能有權(quán)無責(zé)，必須職、責(zé)、權(quán)、利相互結(jié)合。,“抽屜式”管理,引導(dǎo)案例：誰之過？,有關(guān)人員看了投訴之后，審閱了三類人員的工作說明書：機(jī)床操作工、服務(wù)工和勤

5、雜工。機(jī)床操作工的工作說明書規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地板。服務(wù)工的工作說明書規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原料和工具，隨叫隨到，即時(shí)服務(wù)，但也沒有包括清掃工作。勤雜工的工作說明書中確實(shí)包括了各種形式的清掃，但是他的工作時(shí)間是從正常工作下班后開始。 為什么會(huì)出現(xiàn)工作分歧？如何避免？ 微波爐烘干貓的風(fēng)波,故事一：三只老鼠偷油三只老鼠一同

6、去偷油，老鼠們找到一個(gè)油瓶，通過協(xié)商達(dá)成一致意見，輪流上去喝油。于是三只老鼠一只踩著一只的肩膀開始疊羅漢，當(dāng)最后一只老鼠剛剛爬到另外兩只的肩膀上，不知什么原因，油瓶倒了，并且驚動(dòng)了人，三只老鼠不得不倉(cāng)皇逃跑。,回到鼠窩，大家開會(huì)討論行動(dòng)失敗的原因。     最上面的老鼠說，我沒有喝到油，而且推倒了油瓶，是因?yàn)槲蚁旅娴诙焕鲜蠖秳?dòng)了一下；第二只老鼠說，我是抖了一下不錯(cuò)，但那是因?yàn)槲蚁旅娴牡谌?/p>

7、老鼠抽搐了一下；第三只老鼠說，對(duì)，對(duì)，我之所以抽搐是因?yàn)楹孟衤犚婇T外有貓的叫聲。     “哦，原來如此呀！”大家緊張的心情頓時(shí)放松下來。     結(jié)論：貓的責(zé)任。,故事二：貓抓老鼠 貓?jiān)谥魅朔愿老碌轿葑永镒ダ鲜?。它看到了一只老鼠，幾個(gè)奔突來回，沒有抓到。后來老鼠一拐彎不見了。主人看到這種情景，譏笑道：“大的反而抓不住小的?！必埢卮鹫f：“你不

8、知道我們兩個(gè)的‘跑’是完全不同的嗎？我僅僅是為了一頓飯而跑，而它卻是為性命而跑啊！”,主人想，貓說得也對(duì)，得想個(gè)法子，讓貓也為自己的生存而奮斗。于是，主人就多買了幾只貓，并規(guī)定凡是能夠抓到老鼠的，就可以得到5條小魚，抓不到老鼠的就沒有飯吃。剛開始，貓們很反感和不適應(yīng)，但隨著時(shí)間的推移，也漸漸適應(yīng)了這種機(jī)制。這一招果然奏效，貓們紛紛努力去追捕老鼠，因?yàn)檎l也不愿看見別人有魚吃而自己沒有。因此，主人也輕松和安寧了許多，不再日夜睡不著覺了。,過

9、了一段時(shí)間，問題又出現(xiàn)了，主人發(fā)現(xiàn)雖然每天貓們都能捕到五六只老鼠，但老鼠的個(gè)頭卻越來越小。原來有些善于觀察的貓，發(fā)現(xiàn)大的老鼠跑得快、逃跑的經(jīng)驗(yàn)非常豐富，而小老鼠逃跑速度相對(duì)比較慢、逃跑的經(jīng)驗(yàn)少，所以小老鼠比大老鼠好抓多了。而主人對(duì)于貓們的獎(jiǎng)賞是根據(jù)其抓到老鼠的數(shù)量來計(jì)算的。,主人發(fā)現(xiàn)了蹊蹺，決定改革獎(jiǎng)懲辦法，按照老鼠的重量來計(jì)算給貓的食物。這一招很快起到了的作用。 過了一段時(shí)間。主人發(fā)現(xiàn)鄰居家的貓和自己的一樣多，可抓到的老

10、鼠卻比自己多得多。他好奇地敲開了鄰居家的門。鄰居介紹說：“我的貓中有能力強(qiáng)的，也有能力差的。我讓能力強(qiáng)的去幫助能力差的，讓它們之間相互學(xué)習(xí)；另外，我將貓們編成幾組，每一組貓分工配合，這樣，抓到老鼠的數(shù)量就明顯上升了?！?主人覺得這樣的方法非常好，就復(fù)制過來?？蓪?shí)行一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)效果一點(diǎn)也不好，貓們根本就沒有學(xué)習(xí)的積極性，每小組抓的老鼠數(shù)量反而沒有以前單干時(shí)候多?？墒菃栴}出在哪里？    主人決定和貓們開會(huì)討論。

11、    貓們說：“抓老鼠已經(jīng)很辛苦了，學(xué)習(xí)還要占用我們的時(shí)間，抓到的老鼠當(dāng)然少了，但魚還是按照以前的辦法分，你讓我們?cè)趺丛敢馊W(xué)習(xí)呢？另外，分魚時(shí)你知道我們是怎樣分工合作的嗎？我們常常為分魚打架，還怎么合作？”,主人覺得貓們說得也有道理，決定徹底改革分魚的辦法。不管貓們每天能否抓到老鼠，都分給固定數(shù)量的魚，抓到老鼠后，還有額外的獎(jiǎng)勵(lì)。    但是仔細(xì)一想，還是有問題。小組中有的貓負(fù)責(zé)追趕老鼠

12、，有的負(fù)責(zé)包抄，有的負(fù)責(zé)外圍巡邏，防止老鼠從包圍圈中逃跑。每個(gè)小組應(yīng)該按抓到的老鼠數(shù)量來分配，但小組內(nèi)部如何分配呢？魚的數(shù)量是永遠(yuǎn)不變，還是過一段時(shí)間調(diào)整一次？分工不同的貓得到的固定的魚的數(shù)量是否一樣呢？,在專業(yè)分工的時(shí)代，每只貓都無法單獨(dú)抓住老鼠，但每只貓都可以決定這個(gè)群體抓不住老鼠。專業(yè)分工的最大問題是管理復(fù)雜，需要群體協(xié)凋，已經(jīng)無法論“鼠”行賞。 這正是考核的過程導(dǎo)向要解決的問題。 事情開始向壞的方向發(fā)展。主人

13、發(fā)現(xiàn)貓們抓老鼠的數(shù)量和重量開始明顯下降了，而且越是有經(jīng)驗(yàn)的貓們或團(tuán)隊(duì)，抓老鼠的數(shù)量和重量下降得越厲害。,主人又去問貓們。貓們說：“我們把最好的時(shí)間都奉獻(xiàn)給了您呀，主人?？墒牵S著時(shí)間的推移我們會(huì)逐漸老去。當(dāng)我們抓不到老鼠的時(shí)候，您還會(huì)給我們魚吃嗎？”    于是，主人對(duì)所有的貓抓到的老鼠的數(shù)量和重量進(jìn)行匯總、分析，做出了論功行賞的決定：如果抓到的老鼠超過一定的數(shù)量和重量，年老時(shí)就可領(lǐng)到一筆豐厚的退休金，而且，

14、年老時(shí)每頓飯還可享受到相應(yīng)數(shù)量的魚。,貓們很高興，每個(gè)人都奮勇向前，日夜苦戰(zhàn)，努力去完成主人規(guī)定的任務(wù)。一段時(shí)間過后，有一些貓終于按主人規(guī)定的數(shù)量和重量完成了目標(biāo)。,第一節(jié) 職位分析的基本理論,1.什么是職位分析2.職位分析的淵源3.職位分析的目的4.職位分析的內(nèi)容5.職位分析的流程,一、什么是職位分析職位分析的基本涵義誰來做職位分析 何時(shí)進(jìn)行職位分析,（一）什么是工作分析,解決“某一職位應(yīng)該做什么？”和“什么樣的

15、人來做最適合？”的問題,（ 職務(wù)分析、職位分析、崗位分析，Job Analysis）,是組織人力資源管理的基礎(chǔ)，是獲得有關(guān)工作信息的過程； 研究一個(gè)職位包括的具體工作內(nèi)容和責(zé)任， 對(duì)這一職位的工作內(nèi)容及有關(guān)因素做全面的、系統(tǒng)的描述和記載； 指明承擔(dān)這項(xiàng)工作的人員必需具備的知識(shí)和能力； 界定本工作與其他工作的差異； 通過工作分析得到的信息被用來制作職位說明書。,工作分析是人力資源管理的平臺(tái),工作分析,招聘選拔

16、,培訓(xùn)開發(fā),晉升,績(jī)效評(píng)價(jià),工作設(shè)計(jì),工作評(píng)價(jià),薪酬管理,1.職位分析 又稱職務(wù)分析、工作分析，是指全面了解、獲取與工作相關(guān)的詳細(xì)信息的過程，具體來說，是對(duì)組織中某個(gè)特定職務(wù)的工作內(nèi)容和職務(wù)規(guī)范（任職資格）的描述和研究過程，即制定職位說明書和職務(wù)規(guī)范的系統(tǒng)過程。,（1）職位分析首先要確定崗位的內(nèi)涵，也就是崗位的名稱、地點(diǎn)、任務(wù)、權(quán)責(zé)、工作對(duì)象、勞動(dòng)資料、工作環(huán)境、本崗位與相關(guān)崗位之

17、間的關(guān)系和制約方式等，對(duì)這些因素的系統(tǒng)表達(dá)，通常稱之為崗位描述。（2）職位分析應(yīng)包含崗位對(duì)員工的要求，根據(jù)崗位自身的特點(diǎn)，崗位會(huì)要求在本崗位工作的員工應(yīng)具備諸如知識(shí)水平、工作經(jīng)驗(yàn)、道德標(biāo)準(zhǔn)、身體狀況等資格條件。,2.職位分析中的6w和一個(gè)hWho——誰來完成這些工作What——具體工作內(nèi)容是什么？When ——工作的時(shí)間安排什么？Where——這些工作在哪里進(jìn)行？Why——從事這些工作的目的是什么？For who——這些

18、工作的服務(wù)對(duì)象是誰How——如何來進(jìn)行這些工作,3.與職位分析相關(guān)的概念（1）行動(dòng)工作活動(dòng)中不便再繼續(xù)分解的最小單位（2）任務(wù)工作活動(dòng)中為達(dá)到某一目的而由相關(guān)行動(dòng)直接組成的集合，是對(duì)一個(gè)人從事的事情所作的具體描述（3）職責(zé)某人在某一方面承擔(dān)的一項(xiàng)或多項(xiàng)任務(wù)組成的相關(guān)任務(wù)集合,（4）崗位由一個(gè)人完成的一項(xiàng)或多項(xiàng)相關(guān)職責(zé)組成的集合（5）職位一個(gè)或一組職責(zé)類似的崗位所形成的組合（6）職位族企業(yè)內(nèi)部具有非常廣泛的相似內(nèi)容

19、的相關(guān)工作群。技術(shù)類工作族，銷售類工作族等（7）職業(yè)由不同組織中的相似工作組成的跨組織工作集合,（二）誰來做工作分析,工作分析者：人力資源管理專家、人力資源部工作人員、各層次直線經(jīng)理、普通員工具體步驟： 第一，組建工作分析團(tuán)隊(duì)，分配職責(zé)； 第二，人力資源管理專家觀察分析，編寫工作描述和工作規(guī)范（員工及其上級(jí)參與）； 第三，由承擔(dān)工作的員工及其主管確認(rèn)修改。,（三）何時(shí)進(jìn)行工作分析,建立新組織，工作分析首次被

20、正式引進(jìn)； 當(dāng)戰(zhàn)略調(diào)整，新的工作產(chǎn)生時(shí)；新技術(shù)、新方法、新工藝的使用；建立制度的需要，例如績(jī)效考核、薪酬等,二、職位分析的淵源職位分析的溯源蘇格拉底: 只有讓每個(gè)人從事最適合的工作才能取得最高效率蘇格拉底是著名的古希臘哲學(xué)家，他和他的學(xué)生柏拉圖及柏拉圖的學(xué)生亞里士多德被并稱為“希臘三賢”。蘇格拉底主張專家治國(guó)論，他認(rèn)為各行各業(yè)，乃至國(guó)家政權(quán)都應(yīng)該讓經(jīng)過訓(xùn)練，有知識(shí)才干的人來管理，而反對(duì)以抽簽選舉法實(shí)行的民主。他說：管理者不

21、是那些握有權(quán)柄、以勢(shì)欺人的人，不是那些由民眾選舉的人，而應(yīng)該是那些懂得怎樣管理的人。,比方，一條船，應(yīng)由熟悉航海的人駕駛；紡羊毛時(shí)，婦女應(yīng)管理男子，因?yàn)樗齻兙诖说?，而男子則不懂。他還說，最優(yōu)秀的人是能夠勝任自己工作的人。精于農(nóng)耕便是一個(gè)好農(nóng)夫；精通醫(yī)術(shù)的便是一個(gè)良醫(yī)；精通政治的便是一個(gè)優(yōu)秀的政治家。,蘇格拉底名言警句 想左右天下的人，須先能左右自己。 認(rèn)識(shí)自己，方能認(rèn)識(shí)人生。 德性就是知識(shí)  &#

22、160;或：美德即知識(shí)，愚昧是罪惡之源 思想應(yīng)當(dāng)誕生在學(xué)生的心里，教師僅僅應(yīng)當(dāng)像助產(chǎn)士那樣辦事。,每個(gè)人身上都有太陽，主要是如何讓它發(fā)光。教育不是灌輸，而是點(diǎn)燃火焰。 人人可以犯錯(cuò)，但是不可犯同一個(gè)錯(cuò)。好的婚姻僅給你帶來幸福，不好的婚姻則可使你成為一位哲學(xué)家。暗戀是世界上最美麗的愛情,職位分析的早期發(fā)展 泰勒：職位分析的開始 職位分析的近代發(fā)展 羅莫特：職位分析的創(chuàng)

23、始人羅莫特生于１９２９年，他的主要研究?jī)?nèi)容包括工效學(xué)工作設(shè)計(jì)、工作分析、勞動(dòng)負(fù)荷和工效方法研究等。１979年羅莫特將他幾十年的工作設(shè)計(jì)研究加以總結(jié)，提出了AET方法，即工作分析工效學(xué)調(diào)查法。,三、職位分析的作用1. 職位分析為其他人力資源管理活動(dòng)提供依據(jù)（1）為人力資源規(guī)劃提供信息（2）為人員招聘錄用提供明確的標(biāo)準(zhǔn)（3）為人員培訓(xùn)與開發(fā)提供依據(jù)（4）為制定薪酬政策奠定基礎(chǔ)（5）為科學(xué)的績(jī)效管理提供幫助,2.職位分析對(duì)企業(yè)

24、的管理具有一定的溢出效應(yīng)（1）幫助員工自我反省和審查，并自覺主動(dòng)糾正偏差（2）有助于人力資源管理上升到戰(zhàn)略地位（3）有助于提高企業(yè)的協(xié)同效應(yīng),工作分析是人力資源管理的平臺(tái),工作分析,招聘選拔,培訓(xùn)開發(fā),晉升,績(jī)效評(píng)價(jià),工作設(shè)計(jì),工作評(píng)價(jià),薪酬管理,四、職位分析的原則1.系統(tǒng)分析原則2.關(guān)注職位原則3.以當(dāng)前工作為依據(jù)原則,五、職位分析的內(nèi)容確定工作的具體特征

25、 ——工作描述工作對(duì)任職人員的各種要求 ——任職說明,,工作分析的構(gòu)成,工作規(guī)范的內(nèi)容,內(nèi)容1.工作描述 工作名稱 對(duì)應(yīng)崗位等級(jí)（1）工作基本資料—— 直接上級(jí)職務(wù) 薪資水平 所屬部門

26、 工作性質(zhì)等 工作概述、工作職責(zé)、工作權(quán)限（2）工作詳細(xì)說明

27、 使用的原材料設(shè)備 工作結(jié)果、工作流程、 與其他工作的關(guān)系,,,,福利待遇 支付工資的方法

28、 工作時(shí)數(shù)（3）組織提供的聘用條件 工資結(jié)構(gòu) 晉升機(jī)會(huì) 培訓(xùn)進(jìn)修機(jī)會(huì)等

29、 （4）工作環(huán)境說明——工作條件、物理環(huán)境、安全性等說明2.任職者說明（職務(wù)規(guī)范） 最低學(xué)歷、性別、 年齡（1）資歷要求

30、 培訓(xùn)要求 從事與本職相關(guān)工作的年限和經(jīng)驗(yàn),,,,,,,,,,,,健康 （2）生理要求 運(yùn)動(dòng)靈活性 體能 感覺器官的敏感度等 觀察能力（3）心理要求 學(xué)習(xí)能力 解決

31、問題的能力 語言表達(dá)能力 人際交往能力 性格特點(diǎn) 品格氣質(zhì) 興趣愛好等。,,,,,,,,,,,,,,,六、工作分析的基本流程,準(zhǔn)備階段 實(shí)施階段

32、 應(yīng)用反饋 結(jié)果形成 階段 階段,確定目標(biāo)和側(cè)重點(diǎn),制定實(shí)施方案,確定收集信息,選擇信息收集方法,制定

33、調(diào)查實(shí)施計(jì)劃,實(shí)際收集信息,審核分析收集信息,,,,,,審查確認(rèn)信息,,形成職務(wù)說明書,職務(wù)說明書反饋調(diào)整,職務(wù)說明書使用,,,,,收集相關(guān)背景資料,,,（一）準(zhǔn)備階段1.確定職位分析的目的和用途2.成立職位分析小組3.對(duì)職位分析人員進(jìn)行培訓(xùn)4.做好其他必要的準(zhǔn)備（二）調(diào)查階段1.制定時(shí)間計(jì)劃進(jìn)度表2.選擇職位分析的方法,3.搜集背景資料4.搜集職位相關(guān)信息1）工作活動(dòng)2）工作中人的活動(dòng)3）工作所使用的機(jī)器、工具、

34、設(shè)備以及工作輔助用品4）與工作有關(guān)的有形無形因素5）工作績(jī)效的信息6）工作的背景資料7）工作對(duì)人的要求,（三）分析階段1.整理資料2.審查資料3.分析資料（四）完成階段1.編寫職位說明書2.總結(jié)改進(jìn)3.實(shí)際運(yùn)用并修訂,第二節(jié) 職位分析的技術(shù)方法,1.工作實(shí)踐法2.問卷調(diào)查法3.訪談法4.觀察法5.工作日志法6.關(guān)鍵事件法,一、工作實(shí)踐法適用于比較簡(jiǎn)單的工作或短期內(nèi)能掌握的工作。主要優(yōu)點(diǎn):(1)準(zhǔn)確

35、了解工作的實(shí)際任務(wù)(2)準(zhǔn)確了解工作對(duì)于體力、環(huán)境、社會(huì)方面的要求（3）可以克服某些員工不是很了解自己完成任務(wù)的方式的缺點(diǎn)（4）克服某些員工不善于表述的缺點(diǎn)（5）彌補(bǔ)觀察不到的內(nèi)容,主要缺點(diǎn)：局限性工作高度專業(yè)化，無法采用實(shí)踐法,二、觀察法優(yōu)點(diǎn)：信息直接、深入，真實(shí)可信。缺陷：難以收集與工人腦力有關(guān)信息；給工作者帶來壓力。注意：觀察樣本要有代表性；觀察者要有足夠的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)；制定詳細(xì)觀察提綱 。適用于主要是由身體活動(dòng)來完

36、成的工作，如裝配線工人、保安、司機(jī)等。不適用于教師、律師等,某企業(yè)生產(chǎn)車間的職務(wù)分析觀察提綱,被觀察者姓名： 日期：觀察者姓名： 觀察日期：工作類型： 工作部門：觀察內(nèi)容：1.什么時(shí)間開始正式工作？ 7.平均多少時(shí)間完成一件產(chǎn)品？2.上午工作多少時(shí)間？

37、 8.與同事交談幾次？每次交談多 少分鐘3.上午休息多少時(shí)間？ 9.室內(nèi)溫度 度？4.第一次休息時(shí)間從 到 。 10.抽了幾次煙？喝了幾次水？5.第二次休息時(shí)間從 到 。 11.出了多少次品？6.上午完成產(chǎn)品多少件？ 12.搬了幾次原材料？,賓館服務(wù)員工作觀察———————

38、————————————— 任職者的姓名： 時(shí)間： 工作職位： 觀察者的姓名： 部門： 頁(yè)數(shù)：1、調(diào)整彈簧床墊使之與床座一線2、使床墊的襯墊居中，以使其不溢出床墊3、在床上鋪?zhàn)畹鸵粚拥拇矄?、橫過床的頂部把床單塞進(jìn)床墊下5、把兩角折成直角6、鋪蓋單，單正面朝下，床頭床單毛邊與床墊下緣平齊7、將毛毯甩向床，再將毛毯拉回，使其與床頭距離為5cm8、床尾床單

39、、毛毯的多余部分塞入床墊下，在兩床角處折成直角,9、人立床頭，床單加折毛毯上，再連同毛毯回折25cm10、將兩邊床單、毛毯塞入床墊，側(cè)面平撐，毯面平而無皺11、將枕套平鋪于床上12、將枕心對(duì)折塞于枕套內(nèi)，將枕芯口兩角整平13、上下枕頭均衡疊放于床頭居中位置14、走到床尾，將床罩放到床上15、手持床罩尾部，將床罩甩向床頭16、將床罩回拉，下緣與地毯3cm，兩角垂直，兩下垂部分均等17、將床頭床罩蓋沒枕頭，將多余部分塞入枕

40、頭中間18、折出一條枕線，平整枕頭，使外形均勻19、整理罩面，使之平整20、床罩床頭部齊床緣，不露白邊,三、訪談法個(gè)別員工訪談法——適用于各個(gè)崗位有明顯的差異集體面談法——適用于多數(shù)員工從事同樣的工作主管面談法——主管對(duì)工作內(nèi)容有比較深入全面的了解，可以減少職務(wù)分析的時(shí)間,優(yōu)點(diǎn)：可獲得完全的工作分析資料；方法簡(jiǎn)單、形式多樣；雙方互動(dòng)缺陷：信息易失真；費(fèi)時(shí)費(fèi)力，成本高。 注意：合理選擇訪談對(duì)象；營(yíng)造融洽的訪談氛圍；準(zhǔn)備完整

41、的訪談提綱。注意保持中立的態(tài)度。適用范圍：廣泛。,四、問卷調(diào)查法優(yōu)點(diǎn)費(fèi)用低、速度快，可以在大范圍內(nèi)對(duì)所有雇員進(jìn)行調(diào)查；結(jié)果可用計(jì)算機(jī)處理；員工有參與感。缺陷：很難設(shè)計(jì)搜集完整資料的問卷，對(duì)問卷設(shè)計(jì)者要求較高；信息易失真。應(yīng)用：注意問卷設(shè)計(jì)的效度,五、工作日志法優(yōu)點(diǎn)：可以收集到最詳盡的資料，信息可靠；所需費(fèi)用較少。缺陷：費(fèi)時(shí)費(fèi)力、成本高；注意力在于活動(dòng)過程而不是結(jié)果；歸納工作繁瑣。應(yīng)用：適合于工作循環(huán)周期較短、工作狀態(tài)穩(wěn)定的

42、職位。 工作日志分析實(shí)例,工作日志填寫實(shí)例 5 月29日 8：30——17：30,六、關(guān)鍵事件法 又叫關(guān)鍵事件記錄法。是對(duì)實(shí)際工作中特別有效和無效的行為進(jìn)行簡(jiǎn)短的描述，分析它們發(fā)生的頻率、重要程度、工作特征和任職要求，通過積累匯總和分類，得到實(shí)際工作對(duì)員工的要求。,關(guān)鍵事件法是由美國(guó)學(xué)者福萊·諾格（Flanagan）和伯恩斯（Baras）在1954年共同創(chuàng)立的的，它是由上級(jí)主管者紀(jì)錄員工平時(shí)工作中的關(guān)鍵事件：

43、一種是做的特別好的，一種是做的不好的。在預(yù)定的時(shí)間，通常是半年或一年之后，利用積累的紀(jì)錄，由主管者與被測(cè)評(píng)者討論相關(guān)事件，為測(cè)評(píng)提供依據(jù)。,,,,關(guān)鍵事件法,是觀察、書面記錄員工有關(guān)工作成敗的“關(guān)鍵性”事實(shí) 。,,第一，觀察,第二，書面記錄員工所做的事情,第三，有關(guān)工作成敗的關(guān)鍵性的事實(shí)。,關(guān)鍵事件法的三個(gè)重點(diǎn),,,注意事項(xiàng),,,,關(guān)鍵事件法注意事項(xiàng)1,調(diào)查的期限不宜過短,,,,,關(guān)鍵事件法注意事項(xiàng)2,關(guān)鍵事件的數(shù)量應(yīng)足夠說明問題，

44、事件數(shù)目不能太少,,,,,關(guān)鍵事件法注意事項(xiàng)3,正反兩方面的事件都要兼顧，不得偏頗,,采用關(guān)鍵事件法的注意事項(xiàng),,S,關(guān)鍵事件法的STAR法,,SITUATION情景,RESULT結(jié)果,TARGET目標(biāo),ACTION行動(dòng),星星,A,T,R,安妮是公司的物流主管。物流主管負(fù)責(zé)將客戶從海外運(yùn)過來的貨，清關(guān)、報(bào)關(guān)，并把貨提出來，然后按照客戶的需求運(yùn)到客戶那里，負(fù)責(zé)整個(gè)物流的順利進(jìn)行。 這家公司很小，共有20位員工，只有安妮一人

45、負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。物流工作除了她再?zèng)]人懂了。在剛進(jìn)行完一月份考評(píng)后，安妮二月份就發(fā)生一件事情：她80多歲的祖母，在半夜里病逝了。她由祖母從小養(yǎng)大，祖母的病逝使她很悲傷。她為料理后事，人很憔悴，也病了。碰巧第二天，客戶有一批貨從美國(guó)進(jìn)來，并要求清關(guān)后，要當(dāng)天六點(diǎn)鐘之前準(zhǔn)時(shí)運(yùn)到，而且這是一個(gè)很大的客戶。,【案例說明】,安妮怎么做呢？她把家里的喪事放在一邊，第二天早上九點(diǎn)鐘準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在辦公室，她的經(jīng)理和同事都發(fā)現(xiàn)，她的臉色鐵青，精神也不好，一問才知

46、道家里出了事。但是，這個(gè)小女孩什么話也沒說，一直做著進(jìn)出口報(bào)關(guān)、清關(guān)的手續(xù)，把貨從海關(guān)提出來，并且在下午五點(diǎn)鐘就把這批貨發(fā)出去了，及時(shí)運(yùn)到了客戶那里。然后，五點(diǎn)鐘時(shí)，她就下班走了，可公司是六點(diǎn)鐘下班，她提前走了，回去處理祖母的喪事去了。,STAR分析,當(dāng)時(shí)的情景Ｓ是：安妮的祖母頭一天晚上病逝了。當(dāng)時(shí)的目標(biāo)Ｔ是：為了第二天把一批貨完整、準(zhǔn)時(shí)的運(yùn)到客戶那里。當(dāng)時(shí)的行動(dòng)Ａ是：她置家里的事于不顧，準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在辦公室，提前一個(gè)小時(shí)把貨發(fā)出去了。

47、當(dāng)時(shí)的結(jié)果Ｒ是：客戶及時(shí)收到了貨，沒有損傷公司的信譽(yù)。,思考,針對(duì)剛才舉的例子， 物流主管安妮做的這件事情， 你是經(jīng)理會(huì)采取什么措施呢？,關(guān)鍵事件法實(shí)例：------------------------------------------------------------------------------行為者：張東 行為發(fā)生時(shí)間：2006/5/20地點(diǎn)：公司車間

48、 觀察者：柯永波事件發(fā)生過程及現(xiàn)象：5月15日發(fā)送給A公司的膠帶被退回來了，A公司稱膠帶不合格，A公司退貨的負(fù)責(zé)人憤然離去。行為者的行為：張東未對(duì)該事件作任何表示和處理，開車離開了公司。行為者的行為結(jié)果： 未及時(shí)、正確處理事件。 記錄者：柯永波

49、 記錄時(shí)間： 2006/5/20=============================================,銷售工作的15種關(guān)鍵行為,（1）善于把握客戶訂貨的信息和市場(chǎng)信息。（2）密切注意市場(chǎng)需求的瞬間變化（3）善于與銷售部門的管理人員交流信息。（4）善于與生產(chǎn)部門的管理人員和執(zhí)行人員交流信息（5）對(duì)上級(jí)和用戶都忠誠(chéng)老實(shí)，講信用。（6）能夠說到做到（7）堅(jiān)持為用戶服務(wù)，了解和滿足用戶的要求。

50、（8）積極收集產(chǎn)品的售后反饋信息（9）向用戶宣傳企業(yè)的其他產(chǎn)品（10）積極擴(kuò)大企業(yè)銷售額以及市場(chǎng)占有率（11）不斷掌握新的銷售技術(shù)和方法（12）在新的銷售途徑方面有創(chuàng)新精神（13）維護(hù)公司形象，樹立企業(yè)良好聲譽(yù)（14）結(jié)請(qǐng)賬目（15）工作態(tài)度積極主動(dòng),,1.什么是職位說明書2.職位說明書的內(nèi)容3.職位說明書設(shè)計(jì),第三節(jié) 職位說明書的編寫,一、什么是職位說明書,工作說明書作為組織重要的文件之一，是指用書面形式對(duì)組織中

51、各類崗位（職位）的工作性質(zhì)、工作任務(wù)、責(zé)任、權(quán)限、工作內(nèi)容和方法、工作環(huán)境和條件，以及本職務(wù)任職人資格條件所作的統(tǒng)一要求。,它的主要功能是讓員工了解工作概要，建立工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)，闡明工作任務(wù)、責(zé)任與職權(quán)，有助于員工的聘用、考核與培訓(xùn)等。 工作說明書的編寫無固定的模式，需要根據(jù)該企業(yè)職務(wù)分析的特點(diǎn)、目的與要求具體確定編寫的條目。,二、職位說明書的內(nèi)容1.職位標(biāo)識(shí)職位編號(hào)、職位名稱、所屬部門、直接上級(jí)和職位薪點(diǎn)職位編號(hào)：H

52、R—03—06HR表示人力資源部；03表示主管級(jí)；06表示人力資源部全部員工的順序編號(hào),2.職位概要簡(jiǎn)練概括這一職位的主要工作職責(zé)3.履行職責(zé)將職位概要細(xì)化4.業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)職位上每項(xiàng)職責(zé)的工作業(yè)績(jī)衡量要素和衡量標(biāo)準(zhǔn)5.工作關(guān)系（見圖表）,任職者與組織內(nèi)外其他人之間的聯(lián)系及升遷路線 某公司人力資源部經(jīng)理工作關(guān)系 人事副總裁

53、 直線經(jīng)理 內(nèi) 外 政府勞動(dòng)管理部門特別提示： 有助于一個(gè)管理工作在整個(gè)組織中的位置,HR經(jīng)理,行政助理,招聘主管,秘書,勞資主管,培訓(xùn)主管,,,,,,,,,6.使用設(shè)備7.工作環(huán)境和工作條件8.任職資格（見下頁(yè)）9.其他信息,一般崗位任職資格： 身體素質(zhì)、心理素質(zhì)

54、 知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)道德管理崗位任職資格： 知識(shí)要求（基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)）、 能力要求（通用技能、業(yè)務(wù)能力）、 資歷要求、職業(yè)道德操作崗位任職資格：應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、工作實(shí)例,三、職位說明書的設(shè)計(jì)依據(jù)職位分析目的確定內(nèi)容，可繁可簡(jiǎn)沒有統(tǒng)一職位說明書的格式（表格或敘述）注意職位說明書的編寫要求： 對(duì)事不對(duì)人 、描述具體、用詞準(zhǔn)確 、 表述簡(jiǎn)潔、提煉到位（避免職責(zé)

55、重疊）、任職資格與職責(zé)相對(duì)應(yīng)、統(tǒng)觀全局,職位說明書實(shí)例,人力資源部經(jīng)理（公司原有職位說明書）負(fù)責(zé)公司勞資管理，按績(jī)效考評(píng)情況實(shí)施獎(jiǎng)罰負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、評(píng)估公司人力資源需求情況，制定人員招聘計(jì)劃并按計(jì)劃招聘公司員工；按實(shí)際情況完善公司《員工工作績(jī)效考核制度》負(fù)責(zé)向總經(jīng)理提交人員鑒定、評(píng)價(jià)的結(jié)果；負(fù)責(zé)管理人事檔案；負(fù)責(zé)本部門員工工作績(jī)效考核；負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理交待的其他任務(wù)。,人力資源部經(jīng)理職務(wù)說明書 （修改之后）崗位名稱：人力資源部經(jīng)

56、理所屬部門：人力資源部直接上級(jí)：總經(jīng)理崗位設(shè)置目的：建立健全人力資源管理系統(tǒng)，制定人力資源發(fā)展戰(zhàn)略和相關(guān)制度崗位要求：清楚用人政策、辦事途徑；工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，善于用人、管人；自身人格魅力強(qiáng),工作責(zé)任：1.根據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)及內(nèi)外部需求，建立人力資源發(fā)展規(guī)劃。2.建立并根據(jù)內(nèi)外形勢(shì)不斷修改人力資源管理系統(tǒng)。3.根據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展，定期評(píng)估企業(yè)架構(gòu)、部門職能和工作 流程。4.根據(jù)公司短期和長(zhǎng)期發(fā)展需求，及時(shí)進(jìn)行人員招聘和人才儲(chǔ)備。

57、5.負(fù)責(zé)公司勞資管理，并按績(jī)效考核情況實(shí)施獎(jiǎng)罰。6.擬訂并定期修改工作分析、績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)、福利制度、 員工升遷規(guī)定等。7.負(fù)責(zé)員工檔案的掛靠管理，處理員工勞動(dòng)關(guān)系。8.完成公司交付的其他任務(wù)。,績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)：1. 公司人力資本有效運(yùn)用情況2. 人力資源部經(jīng)理自身能力、素質(zhì)  工作難點(diǎn)： 如何招聘好的員工，充分發(fā)揮員工能力 ，真正做到人崗匹配工作禁忌： 自身素質(zhì)欠佳，不能選拔、管理員工,職業(yè)發(fā)

58、展道路：人力資源總監(jiān)任職資格：1. 學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)要求：本科畢業(yè)五年以上，研究生（以上）畢業(yè)三年以上，大型企業(yè)人力資源管理工作經(jīng)驗(yàn)2.職業(yè)培訓(xùn)：組織行為學(xué)、勞動(dòng)安全與衛(wèi)生、勞動(dòng)法、薪酬管理、工作分析、人力資源開發(fā)與管理、社會(huì)保障學(xué)3.年齡要求：28歲以上4.個(gè)人素質(zhì)：溝通協(xié)調(diào)能力、組織管理能力、業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力、分析判斷能力、實(shí)務(wù)操作能力、個(gè)人親和力,生產(chǎn)部經(jīng)理職務(wù)描述工作名稱：生產(chǎn)部經(jīng)理

59、 部門：生產(chǎn)部工作地點(diǎn)：公司辦公大樓 編寫日期：2002年1月14日 工作關(guān)系間接上級(jí)：總經(jīng)理直接上級(jí)： 生產(chǎn)副總經(jīng)理直接下級(jí)： 生產(chǎn)部副經(jīng)理、機(jī)電班班長(zhǎng)、滅菌組組長(zhǎng)、車間主任、生產(chǎn)部統(tǒng)計(jì)員、制氺員等內(nèi)部聯(lián)系：生產(chǎn)副總經(jīng)理、總經(jīng)理、各職能部門

60、負(fù)責(zé)人外部聯(lián)系:政府相關(guān)部門、社會(huì)相關(guān)人士 工作概要在總經(jīng)理、生產(chǎn)副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)生產(chǎn)調(diào)度和生產(chǎn)管理,,,,,工作職責(zé)1.生產(chǎn)管理（1）全面負(fù)責(zé)產(chǎn)品的生產(chǎn)、計(jì)劃和組織協(xié)調(diào)工作，擬定生產(chǎn)結(jié)構(gòu)調(diào)整報(bào)告。（2）編制公司年、季、月生產(chǎn)計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施，按期上報(bào)生產(chǎn)進(jìn)度表。（3)負(fù)責(zé)配合品質(zhì)部貫徹執(zhí)行公司的質(zhì)量、計(jì)量制度和程序，并監(jiān)督檢查實(shí)施情

61、況。,（4）負(fù)責(zé)審批本部門低質(zhì)易耗品、機(jī)電用品、工位器具、工裝等的領(lǐng)用申請(qǐng)（5）負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備的購(gòu)置申請(qǐng)（6）負(fù)責(zé)生產(chǎn)車間的現(xiàn)場(chǎng)管理 ，優(yōu)化資源配置（7）負(fù)責(zé)生產(chǎn)部的內(nèi)部協(xié)調(diào)，保證生產(chǎn)正常進(jìn)行（8）負(fù)責(zé)車間安全生產(chǎn)制度的執(zhí)行和監(jiān)督（9）其他相關(guān)管理,2.內(nèi)部管理（1）負(fù)責(zé)本部門相關(guān)規(guī)章制度的制定和執(zhí)行（2）在辦公室協(xié)助下組織對(duì)本部門員工的招募、培訓(xùn)、考核和獎(jiǎng)勵(lì)工作，擬定產(chǎn)品工資定額（3）負(fù)責(zé)本部門與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通3

62、.負(fù)責(zé)下屬的培養(yǎng)4.生產(chǎn)副總經(jīng)理何總經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng) 工作條件和環(huán)境（1）大部分時(shí)間在辦公樓和生產(chǎn)車間現(xiàn)場(chǎng)工作，極少有外出要求（2）因工作需要配備電腦一臺(tái),調(diào)遷、晉升與培訓(xùn)機(jī)會(huì)本職位為公司中層管理職位，可能調(diào)任其他相關(guān)職位或晉升為生產(chǎn)副總經(jīng)理。在公司內(nèi)外由工商管理培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。生產(chǎn)部經(jīng)理職務(wù)規(guī)范工作名稱：生產(chǎn)部經(jīng)理年齡：50歲以下性別：不限學(xué)歷：本科或同等學(xué)歷以上專業(yè)或相關(guān)培訓(xùn):

63、 工商管理專業(yè)及相關(guān)培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上,體能要求（1）身體健康，體力充沛，行動(dòng)敏捷。（2）無嚴(yán)重疾病和傳染 知識(shí)與技能（1）具備本公司產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)知識(shí)與相關(guān)知識(shí)（2）善于激勵(lì)員工，調(diào)動(dòng)員工積極性。（3）熟悉ISO9000認(rèn)證體系與CMDC、CE、GMP標(biāo)準(zhǔn)。（4）熟悉本公司產(chǎn)品生產(chǎn)流程、各類產(chǎn)品生產(chǎn)工藝及產(chǎn)品使用特性。（5）具備生產(chǎn)管理專業(yè)知識(shí)及相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。,某銀行貸款助理的工作規(guī)范,應(yīng)

64、用實(shí)例——企劃總監(jiān)工作說明書,職務(wù)名稱：企劃總監(jiān) 部門：市場(chǎng)部工作代號(hào)： 0031 工作地點(diǎn)：公司辦公大樓在職者： 編寫日期：2005年1月18日工作聯(lián)系直接上級(jí)：總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理直接下級(jí)：企劃部高級(jí)策劃師（1~2人）工作合作對(duì)象：其他部門總監(jiān)工作概要：,應(yīng)用實(shí)例——企劃總監(jiān)工作說明書,工作職責(zé)1、 主持企劃部工作，組織

65、、領(lǐng)導(dǎo)下級(jí)開展業(yè)務(wù)；對(duì)下屬員工進(jìn)行指導(dǎo)、考核與培訓(xùn)2、 參與制定公司發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)公司發(fā)展戰(zhàn)略方案的起草3、 參與公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的制定4、 參與公司的增資擴(kuò)股、股份制改造和發(fā)行上市等工作5、 探索、創(chuàng)新公司的商業(yè)運(yùn)作模式，負(fù)責(zé)制定并實(shí)施資本經(jīng)營(yíng)方案6、 負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的策劃，參與商務(wù)談判7、負(fù)責(zé)投資項(xiàng)目的可行性論證，編制商業(yè)計(jì)劃書8、 參與公司管理制度體系的建設(shè)9、對(duì)公司進(jìn)行定期或不定期的管理診斷，提交整改建議及實(shí)施方案1

66、0、 負(fù)責(zé)公司CIS系統(tǒng)的導(dǎo)入和執(zhí)行11、 負(fù)責(zé)公司廣告宣傳和公共關(guān)系活動(dòng)的策劃與組織實(shí)施12、 負(fù)責(zé)公司的企業(yè)文化建設(shè)13、 與其他部門的溝通、協(xié)調(diào)、配合工作14、 完成上級(jí)臨時(shí)指派的其他工作任務(wù),應(yīng)用實(shí)例——企劃總監(jiān)工作說明書,工作舉例1、企劃部的組織領(lǐng)導(dǎo)工作2、發(fā)展戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的制定工作 3、項(xiàng)目策劃工作 4、公司內(nèi)部管理咨詢與內(nèi)部管理診斷工作5、企業(yè)形象與品牌塑造工作6、部門之間的協(xié)調(diào)配合工作7、上級(jí)臨時(shí)

67、指派的其他工作,應(yīng)用實(shí)例——企劃總監(jiān)工作說明書,工作權(quán)限根據(jù)企劃總監(jiān)的工作職責(zé)，為保證其能夠有效地履行崗位職責(zé)，授予企劃總監(jiān)如下權(quán)力：1、對(duì)企劃部下屬員工的領(lǐng)導(dǎo)指揮權(quán)；對(duì)員工的錄用權(quán)（部分）、考核權(quán)（部分）；2、要求其他部門給予支持配合的權(quán)力；3、為完成工作所需的其他臨時(shí)授權(quán)；4、請(qǐng)求動(dòng)用公司車輛的權(quán)力（需經(jīng)審批并辦理相關(guān)手續(xù)）；5、每月500元以內(nèi)、全年6000元以內(nèi)的公關(guān)交際費(fèi)用的報(bào)銷權(quán)利,工作條件和環(huán)境調(diào)任、晉升和培

68、訓(xùn)機(jī)會(huì)：,任職資格1、工作名稱：2、年齡：年齡28歲以上3、學(xué)歷：大學(xué)本科或以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)、法律、管理、營(yíng)銷、財(cái)會(huì)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，有扎實(shí)的理論功底；4、工作經(jīng)驗(yàn)：有豐富的企業(yè)管理和策劃工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)作機(jī)制和操作手法；5、體能要求：6、知識(shí)與技能具有良好的語言表達(dá)能力和良好的文字表達(dá)能力；思維靈活，富有創(chuàng)造性；熟練使用OFFICE軟件辦公；,應(yīng)用實(shí)例——企劃總監(jiān)工作說明書,7、其他特性：忠誠(chéng)、敬業(yè)有強(qiáng)烈的

69、進(jìn)取和創(chuàng)新精神,討論： 為什么要工作分析，工作分析有什么作用？,,,,,為什么要做工作分析,推銷員工作分析問卷（部分） —————————————————說明以下職責(zé)在你工作中的重要性（最重要的打10分，最不重要的打0分，標(biāo)在右側(cè)的橫線上）。1. 和客戶保持聯(lián)系_________。2. 接待好每一個(gè)客戶__________。3. 詳細(xì)介紹產(chǎn)品的性能___________。4. 正確記住各種產(chǎn)品