網絡輿情視角下地方政府公信力提升問題研究

1、分類號U D C密級編號意歹耋破摯碩士學位論文網絡輿情視角下地方政府公信力提升問題研究研究生姓名：導師姓名：李淘張勤申請學位級別： 碩士一級學科名稱： 公共管理二級學科名稱： 行政管理2 0 1 7 年6 月目錄學校名稱：南京工業(yè)大學畢業(yè)論文題目：圈墊蠱墮塑童工絲壅遮應盆焦盎握盤閱塑塹窒筮墮鱟墨專業(yè)2 Q ! 壘級 研究生姓名： 奎塑指導老師： 絲麴塾撞摘要隨著互聯(lián)網的迅速普及和公眾民主意識的日益高漲，網絡逐漸成為現(xiàn)代社會中人們表達政治

2、意見、與政府互動交流的重要平臺。交流中會產生許多輿論場，與政府主流媒體聲音不一致或者相違背，由此形成的網絡輿情對地方政府公信力是一種挑戰(zhàn)，更是一種機遇。政府公信力是地方政府的形象，也是地方政府為民服務的軟實力，網絡輿情環(huán)境中維護和提升地方政府公信力意義重大，影響深遠。通過案例梳理，可以看到近年來地方政府在處理網絡輿情事件中已經有了明顯的進步和發(fā)展，早期行政主導型的理念正在悄然轉變。政府通過剛柔并濟的方式，一方面完善網絡傳播等法律法規(guī)，另

3、一方面通過微博、微信等網絡平臺與公眾互動、及時回應網民對話，地方政府公信力在良性互動中正在向好發(fā)展。但是，近年來發(fā)生的輿情事件，也反映出在一定層面、一定區(qū)域，地方政府在處理網絡輿情事件時仍存在服務理念不端正、輿情敏感度低、行為反應遲緩、輿情引導乏力、回應有效性低、群眾滿意度差等問題。由此導致網絡輿情次生災害甚至輿情危機發(fā)生的案例比比皆是，不斷銷蝕著地方政府公信力。文章梳理了近幾年網絡輿情事件中的典型案例，追述了地方政府公信力面臨的困境與

4、挑戰(zhàn)，從形式到內容真切地反應了地方政府公信力存在的不斷下降的趨勢。在此基礎上，本文依據(jù)現(xiàn)代政府“以人為本”、“公開透明”的理念以及黨的十八大以來，尤其是五中全會重點提出的“構建全民共建共享社會治理格局”的重要精神，針對網絡輿情環(huán)境下地方政府公信力的問題，提出地方政府應樹立正確服務理念、加強法治和責任政府建設、規(guī)范信息公開、加強公眾與網民互動、規(guī)范網絡生態(tài)秩序、加強網絡輿情應對，為地方政府公信力提升鋪平道路。關鍵詞：網絡輿情；地方政府；公