新形勢(shì)下中國電信3G業(yè)務(wù)顧客價(jià)值證價(jià)研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、中國移動(dòng)通信業(yè)經(jīng)過幾十年的發(fā)展,已成為國民經(jīng)濟(jì)中一個(gè)重要的組成部分。隨著市場(chǎng)的發(fā)展和國家管控的轉(zhuǎn)型,各家運(yùn)營商之間的競(jìng)爭態(tài)勢(shì)開始漸由帶有壟斷性質(zhì)的市場(chǎng)競(jìng)爭狀態(tài)向更趨自由化的市場(chǎng)競(jìng)爭狀態(tài)發(fā)展。經(jīng)過2008年的重組,中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信以寡頭壟斷的競(jìng)爭形勢(shì)開始對(duì)中國移動(dòng)通信市場(chǎng)進(jìn)行經(jīng)營。這種“三巨頭”式的競(jìng)爭形態(tài)與重組之前以中國移動(dòng)和中國聯(lián)通的雙頭競(jìng)爭形態(tài)已有極大的不同,主要體現(xiàn)在消費(fèi)者的自由選擇性上。也就是說,消費(fèi)者如今在選擇移動(dòng)

2、通信業(yè)務(wù)的運(yùn)營商時(shí),特別是新出現(xiàn)的3G業(yè)務(wù)的運(yùn)營商,有了相較以往更多的選擇。這種變化促使著運(yùn)營商不僅要在技術(shù)層面上進(jìn)行競(jìng)爭,更需要注意將自身的競(jìng)爭能力與對(duì)消費(fèi)者需求的挖掘和了解相結(jié)合。因此,對(duì)于顧客價(jià)值的研究成為了移動(dòng)通信業(yè)的研究新熱點(diǎn)和新方向。
   本文以中國電信的3G業(yè)務(wù)為研究對(duì)象,從國內(nèi)移動(dòng)通信業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀入手,運(yùn)用顧客價(jià)值評(píng)價(jià)和管理理論分析中國電信3G業(yè)務(wù)的顧客價(jià)值問題,結(jié)合其實(shí)際發(fā)展情況,明確中國電信3G業(yè)務(wù)在競(jìng)爭中

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