空調安裝是痛點格力新戰(zhàn)略以售后為重

1、1空調安裝是痛點格力新戰(zhàn)略以售后為重業(yè)內素有“空調品質，三分制造七分安裝”的說法，專家普遍認為，安裝效果比產品質量要求更高。空調企業(yè)如何做好售后安裝服務，已經成為抓住市場占有率的重要突破口。福建莆田的明，最高氣溫達到35攝氏度，而城廂區(qū)的陳先生卻稱：“炎炎夏日，冷風未吹心已漸涼”。陳先生由于家里房子進行室內結構改造，陸陸續(xù)續(xù)訂購了近十臺海爾空調和幾臺熱水器。陳先生所在的住宅區(qū)每棟房子規(guī)劃設計了空調安裝位置，8月4日送達的三臺空調中有一臺

2、安裝位置是在6樓臥室飄窗下方和5樓的飄窗頂部間隔空間，陽臺與飄窗在前期裝修時已設計成整體連貫的防盜網，防盜網預留逃生開口在陽臺位置與飄窗直線距離不到兩米。陳先生稱前期裝修移機過來另一品牌空調就是從該預留口出去進行外機安裝，而且外機還是打孔立架固定在飄窗外側墻壁上，比直接安放在飄窗間隔位置麻煩多了。而海爾安裝人員就是不肯從陽臺預留口出去進行空調外機安裝，要求陳先生找人從飄窗位置防盜網上割開一個出口才肯安裝，不然就是―直拖著不裝，期間打過幾

3、次400售后電話也沒有人解決。技術水平及產品質量都在趨于完善進入21世紀以來，我國空調行業(yè)持續(xù)快速發(fā)展。改革開放帶動國內3開發(fā)的熱點產品。中國空調企業(yè)正主動適應外部環(huán)境的變化，積極加大自主創(chuàng)新力度，加速產業(yè)結構調整。“十三五”期間，中國家用空氣調節(jié)器行業(yè)將保持平穩(wěn)增長的良好發(fā)展勢頭，空調市場發(fā)展前景樂觀?？照{安裝售后成行業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)空調作為一款重要的家用電器，售后服務成為空調行業(yè)重要的環(huán)節(jié)，有中國家用電器維修協會對海爾、美的、格力、

4、春蘭、松下、LG、三星、海信、科龍、長虹、志高、格蘭仕等國內外12個空調品牌的安裝服務顧客滿意度進行了調查，結果顯示，對空調安裝行業(yè)服務，顧客總體滿意指數為75.3分，其中，顧客最為關注的上門及時、準時等響應性的滿意指數和安裝速度、安裝質量是否可靠等可靠性的滿意指數均為76.7分，兩項得分略高于服務總體滿意指數。該協會認為，企業(yè)在空調安裝服務方面優(yōu)先滿足了顧客最為關注的響應性和可靠性兩項需求，抓住了空調服務工作的重點。中國質量協會201

5、6年初的一份調查顯示，百分制情況下，2015年消費者對空調的滿意度為82.4，其中品牌形象為82.7，感知質量得分為82.9，感知價值得分為80.2，抱怨率為15.5%。這項調查顯示，用戶普遍對家電產品的送貨安裝服務、廠家總體熱線服務比較滿意，但對售后服務滿意度較低，尤其是維修收費合理性和上門維修及時性。中國質量萬里行質量跟蹤及行業(yè)投訴反饋信息顯示，空調安裝消費者投訴率依然較高，安裝速度慢、服務差、亂收費還是消費痛點。格力漲薪被指羊毛還